Palvelua, kiitos

asiakaspalvelun saloja
Pekka Hannula / Petra Ingberg / Marianne Virta

Palvelua, kiitos

Palvelua, kiitos

asiakaspalvelun saloja
Pekka Hannula / Petra Ingberg / Marianne Virta
Kovakantinen
38,95 €
Saatavuus: Lähetetään 10-25 arkipäivässä, tilaustuote
Toimituskulut alk 0 €

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Cottonmark
    • ISBN 9789526730677
    • Alanimike asiakaspalvelun saloja
    • Kirjoittajat Pekka Hannula; Petra Ingberg; Marianne Virta
    • Kuvittajat Ella Palosaari
    • Kieli suomi
    • Tuotepääryhmä 02
    • Tuotelinja 1
    • Tuotemuoto Kovakantinen kirja
    • Sivumäärä 101
    • Asiasanat palvelukulttuuri; asiakaspalvelu; asiakassuhde; vuorovaikutus; palvelut; laatu; mielipiteet; kokemukset; Suomi
    • Kirjastoluokka 69.34
    • Uusintapainoksen pvm 2012-01-01T00:00:00Z
    • Pituus 253
    • Leveys 174
    • Korkeus 11
    • Paino 435
    • translation missing: fi.products.product.additional_data.code 9789526730677

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Cottonmark
    • ISBN 9789526730677
    • Alanimike asiakaspalvelun saloja
    • Kirjoittajat Pekka Hannula; Petra Ingberg; Marianne Virta
    • Kuvittajat Ella Palosaari
    • Kieli suomi
    • Tuotepääryhmä 02
    • Tuotelinja 1
    • Tuotemuoto Kovakantinen kirja
    • Sivumäärä 101
    • Asiasanat palvelukulttuuri; asiakaspalvelu; asiakassuhde; vuorovaikutus; palvelut; laatu; mielipiteet; kokemukset; Suomi
    • Kirjastoluokka 69.34
    • Uusintapainoksen pvm 2012-01-01T00:00:00Z
    • Pituus 253
    • Leveys 174
    • Korkeus 11
    • Paino 435
    • translation missing: fi.products.product.additional_data.code 9789526730677

Tuoteryhmät

Tuotekuvaus

"Palvelua, kiitos - asiakaspalvelun saloja" pohtii monesta eri kulmasta ja usealta eri alalta suomalaista asiakaspalvelua. Sitä voisi haukkua, mutta myös kehua siitä, että se on jo monessa paikassa hyvää.

Kansainväliseltä se tuntuu, kun uudessa täpötäydessä ravintolassa hunajakanan matka keittiöstä kestää kauan. Sitten nuorehko tarjoilija saapuu: "Anteeksi, että ruokanne viipyi. Hyvitämme siitä laskussa."

Muitakin tapauksia on, yli 20 alalta. Lisäksi kuluttajaviraston juristi ja kuluttajaoikeusneuvoja kertovat työstään ja tapauksistaan. Mikä on pienin tapaus, josta on valitettu? Millaisena asiakaspalvelun näkee Suomessa asuva amerikkalainen? Mikä on esimiehen, "pomon", merkitys yrityksen asiakashenkeen? Millainen on hyvä asiakas?

Uskomme vahvasti, että viihdytte kirjan parissa.