Pöllöklubi kanta-asiakasohjelman sopimusehdot
Pöllöklubiin liittyminen
Pöllöklubi on Suomalaisen Kirjakaupan kanta-asiakasohjelma, johon voi liittyä kuka tahansa vähintään 15-vuotias yksityishenkilö, jolla on käytössään toimiva sähköpostiosoite ja kotimaisen puhelinliittymän numero.
Liittyminen on ilmaista ja sen voi tehdä verkossa, Suomalaisen Kirjakaupan myymälässä tai kanta-asiakassovelluksessa. Liittyessään asiakas hyväksyy Pöllöklubin sopimusehdot ja hän pääsee hyödyntämään heti kanta-asiakasetujaan.
Kanta-asiakkaiden henkilötietojen käsittelyä koskevaan tietosuojaselosteeseen on hyvä tutustua ennen Pöllöklubiin liittymistä.
Pöllöklubin asiakastiedot
Pöllöklubin jäsenyys edellyttää, että asiakas ilmoittaa liittyessään vähintään käytössä olevan sähköpostiosoitteensa ja puhelinnumeronsa. Asiakkaan ilmoittama sähköpostiosoite toimii käyttäjätunnuksena verkkokaupan ja kanta-asiakassovelluksen sisäänkirjautumisessa.
Asiakastietoja voi päivittää ja täydentää verkossa, Suomalaisen Kirjakaupan myymälässä tai kanta-asiakassovelluksessa.
Pöllöklubin jäsenyys on henkilökohtainen
Pöllöklubi on asiakasohjelma, joka on suunnattu yksityishenkilöille. Pöllöklubin edut ovat henkilökohtaisia ja asiakkaan henkilöllisyys voidaan tarvittaessa varmistaa voimassa olevasta henkilöllisyystodistuksesta.
Pöllöklubissa ei ole rinnakkaistilejä. Yhdellä henkilöllä voi olla vain yksi Pöllöklubin jäsenyys eli kanta-asiakastili. Jos samalla henkilöllä on useampi kuin yksi kanta-asiakastili, tilejä ei voida yhdistää.
Pöllöklubin edut ja tasot
Pöllöklubin tarjoamat tasoedut ovat nähtävissä klubisivuilla. Voimassa olevat asiakaskohtaiset edut ovat nähtävissä kanta-asiakassovelluksessamme sekä kirjautumalla sisään kanta-asiakastilille verkkokaupassamme. Näistä eduista viestimme kanta-asiakkaille myös sähköpostitse.
Pöllöklubissa on kolme tasoa: pronssi, hopea ja kulta. Kanta-asiakkaan saamat edut riippuvat voimassa olevasta tasosta.
Pöllöklubin taso-ostoja kerrytetään tasojaksoittain. Tasojakson pituus on 12 kk. Taso-ostojen kerryttäminen alkaa alusta uuden tasojakson alkaessa.
Pöllöklubin tasojakson taso-ostot muodostuvat verollisesta nettomyynnistä:
- Pronssi: 0 – 99,99 €
- Hopea: 100,00 – 199,99 €
- Kulta: 200 € +
Uuden tasojakson alkaessa edellisen jakson ostot määrittävät asiakkaan tason seuraavasti:
- Jos viimeisimmän tasojakson taso-ostot ylittävät 200 €, asiakas sijoittuu kultatasolle
- Jos viimeisimmän tasojakson taso-ostot ylittävät 100 €, asiakas sijoittuu hopeatasolle
- Jos viimeisimmän tasojakson taso-ostot alittavat 100 €, asiakas sijoittuu pronssitasolle
Asiakas näkee tasotietonsa kanta-asiakassovelluksessamme sekä kirjautumalla sisään kanta-asiakastilille verkkokaupassamme.
Pöllöklubin taso-ostojen kertyminen
Pöllöklubin taso-ostot kertyvät ostokerroista, joilla asiakas tunnistautuu kanta-asiakkaaksi, eikä ostoja voi kirjata jälkikäteen. Taso-ostot päivittyvät asiakastietoihin seuraavana päivänä taso-ostojen syntymisestä.
Pöllöklubin taso-ostoja eivät kerrytä oppikirjat, SSKK:n kuukaudenkirjat, ohjelmalisenssit, välitystuotteet, eivätkä ostot, joista on annettu yritysalennus tai jotka on maksettu lahjakortilla.
Bonusta ostoista
Kanta-asiakkaamme kerryttävät taso-ostoistaan 5% bonusta. Viiden euron bonusseteli tulee käytettäväksi jokaista 100 euron taso-ostoa kohden.
Ansaittu bonus näkyy asiakastilillä ja sen käyttöaika on kaksi kuukautta. Bonus tulee käyttää yhdellä kertaa, eikä sen käyttäminen kerrytä taso-ostoja. Bonusta ei voi vaihtaa rahaksi, eikä sillä voi ostaa välitysmyyntituotteita, digikirjoja tai lahjakortteja. Asiakaspalautusta, jonka maksamiseen on käytetty bonusta ei bonuksen osalta palauteta. Suomalainen Kirjakauppa pidättää oikeuden muuttaa kertyvän bonuksen määrää ja määräytymistapaa.
Pöllöklubin viestintä
Asiakastiedoissa olevien sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron ajan tasalla pitäminen on tärkeää, jotta kanta-asiakas saa tietoa asiakkuudestaan ja pääsee hyödyntämään hänelle kuuluvat edut. Tekstiviestejä lähetetään ainoastaan suomalaisiin puhelinnumeroihin.
Asiakasviestintä on kiinteä osa Pöllöklubin asiakasohjelmaa, eikä sitä voi peruuttaa. Asiakasviestintä on luonteeltaan tiedottavaa, jolla viestitään Pöllöklubin asiakkuudesta ja asiakasohjelmaan liittyvistä asioista, kuten taso-ostojen kertymisestä.
Markkinointiviestintä on olennainen osa Pöllöklubin asiakasohjelmaa, sillä asiakas saa sitä kautta tietoa eduistaan, kuten kampanjoista ja ajankohtaisista uutuustuotteista. Markkinointiviestinnän voi halutessaan peruuttaa päivittämällä viestintäasetuksiaan asiakastilillään, olemalla yhteydessä asiakaspalveluun tai peruuttamalla markkinointiviestintälupa uutiskirjeen lopusta.
Pöllöklubin asiakasohjelman ehtojen muuttaminen ja kanta-asiakassopimuksen irtisanominen
Suomalaisella Kirjakaupalla on oikeus muuttaa Pöllöklubin kanta-asiakkuuden ehtoja ja kanta-asiakasohjelman sisältöä. Olennaiset muutokset tiedotetaan kanta-asiakkaille sähköpostitse tai tekstiviestitse. Vähäisemmistä muutoksista tiedotetaan osoitteessa Suomalainen.com.
Pöllöklubin kanta-asiakkuuden voi irtisanoa olemalla yhteydessä asiakaspalveluun. Suomalaisella Kirjakaupalla on oikeus päättää kanta-asiakkuus kahden vuoden (24kk) kuluttua viimeisestä kanta-asiakastilille kirjautuneesta ostokerrasta. Lue lisää Suomalaisen Kirjakaupan kanta-asiakkuudesta tietosuojaselosteesta.