Yhteystiedot:
Suomalainen Kirjakauppa
00120 Helsinki
Y-tunnus: 0205361-6

Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu@suomalainen.com

Tilaus- ja toimitusehtojen sisältö:

1 Asiakkuus ja henkilötietojen käsittely
1.1. Kirjautuminen Oma Suomalainen -asiakastilille
1.2. Salasanan unohtuminen
1.3. Evästeet
2 Tilaaminen
2.1 Yleistä tilaamisesta
2.2 Toimitustiedot
2.3 Maksaminen
2.4 Varaa ja Nouda -palvelu
3 Toimituksen eteneminen Suomalainen.comissa
3.1 Tilausvahvistus
3.2 Toimitusajat ja toimitusmaksut
3.3 Toimituserät
4 Palautusoikeus ja reklamaatiot
4.1 Palautusoikeus
4.2 Reklamaatiot
4.3 Tilauksen peruminen
4.4 Muuta huomioitavaa

1. Asiakkuus ja henkilötietojen käsittely

Asiakas voi tilata fyysisiä tai digitaalisia tuotteita kirjautumatta tai kirjautuneena Oma Suomalainen -asiakastilille. 

Kirjautuneena asiakas saa monipuolisempaa palvelua ja ostaminen helpottuu:

• asiakas voi selailla tekemiään tilauksia ja seurata tilauksen toimitusta
• e- ja äänikirjat tallentuvat asiakkaan sähköiseen kirjahyllyyn
• kanta-asiakkaana kirjautuneet saavat lisäksi erilaisia kanta-asiakasetuja. Lue lisää Pöllöklubin kanta-asiakasohjelmasta.

Tilauksen, varauksen tai tilin aktivoineen asiakkaan tiedot tallennetaan Suomalaisen Kirjakaupan asiakasrekisteriin. Tallennettuja asiakastietoja voidaan käyttää tehtyjen tilausten toimittamiseen ja laskuttamiseen sekä tuotesuositusten tekoon ja muuhun asiakasviestintään. Esim. Ostaneille asiakkaille lähetetään tuotearviointipyyntöjä sähköpostitse. Suomalainen Kirjakauppa Oy:n asiakasrekisterissä olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitoon ja hoitoon sekä muihin vastaaviin palveluun liittyviin tarkoituksiin. Asiakkaan antamia yhteystietoja (kuten sähköpostiosoitetta ja/tai matkapuhelinnumeroa) voidaan käyttää suoramarkkinointitarkoituksiin, mikäli asiakas erikseen antaa siihen suostumuksensa.

Suomalainen Kirjakauppa ei kerää, eikä käsittele henkilötietolain tarkoittamia asiakasta koskevia arkaluonteisia henkilötietoja. Suomalainen Kirjakauppa käsittelee asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sallimalla ja velvoittavalla tavalla.

Tutustu tarvittaessa Suomalaisen Kirjakaupan tietosuojaselosteeseen. Tiedotamme mahdollisista muutoksista verkkosivuillamme.

1.1. Kirjautuminen Oma Suomalainen -asiakastilille

Oma Suomalainen -tilin luomisen yhteydessä asiakas valitsee käyttäjätunnukseksi sähköpostin sekä määrittää salasanan. Asiakkaan tulee huolehtia siitä, etteivät hänen käyttäjätunnuksensa ja salasanansa joudu ulkopuolisten käsiin. Asiakas vastaa kaikista käyttäjätunnuksillaan tehdyistä tilauksista.

1.2. Unohtunut salasana

Salasanan unohtuessa uuden salasanan saa klikkaamalla verkkokaupassa kohtaa "Unohtunut salasana". Muissa käyttäjätunnukseen ja salasanaan liittyvissä ongelmatilanteissa tulee kääntyä asiakaspalvelun puoleen asiakaspalvelu@suomalainen.com.

1.3. Evästeet

Suomalainen.com sivulla käytetään evästeitä. Käyttäjä voi halutessaan estää evästeiden toimimisen omilla selainasetuksillaan. Evästeiden toiminnan estäessään käyttäjä hyväksyy, etteivät esimerkiksi verkkosivuston kaikki toiminnot tai ominaisuudet (kuten verkkokaupan ostoskoritoiminto) mahdollisesti ole käyttäjän käytettävissä. Lue lisää evästeistä.

2 Tilaaminen

Asiakas voi tilata fyysisiä tai digitaalisia tuotteita kirjautumatta tai kirjautuneena Oma Suomalainen -asiakastilille. 

Toimitamme fyysisten tuotteiden tilauksia ainoastaan manner-Suomeen sekä seuraaviin maihin: Ruotsi, Viro, Latvia, Liettua, Saksa, Itävalta, Hollanti, Belgia, Luxemburg, Puola, Tsekki, Slovakia, Tanska, Bulgaria, Unkari, Slovenia, Espanja, Portugali. (Poislukien Kanarian saaret, Ceuta ja Melilla).

Digitaalisten tuotteiden ostaminen on mahdollista vain Suomesta.

2.1 Yleistä tilaamisesta

Tilaamisessa on kolme vaihetta: Ostoskori, toimitustiedot ja maksu. Tuotteet siirtyvät ostoskoriin painamalla Osta -painiketta. Sivun yläreunan ostoskorissa voi seurata ostosten yhteissummaa ja tuotteiden määrää ostoskorissa.

Asiakas maksaa tuotteesta tilaushetkellä hyväksymänsä hinnan, eikä se muutu vaikka tuotteen hinta verkkopalvelussa myöhemmin muuttuisikin.

Haluamme toimia mahdollisimman vastuullisesti! Pyrimme lähettämään toimituksen yhtenä lähetyksenä, mikäli tuotteiden toimitusaika-arviot ovat lähellä toisiaan.

2.2 Toimitustiedot

Toimitustiedoissa pakollisia tietoja ovat toimitustapa, tilauksen hyväksyminen, asiakkaan nimi- ja osoitetiedot, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite. Asiakkaan yhteystiedot tulevat näkyviin seuraavilla tilauksilla automaattisesti, mikäli asiakas on tallentanut tietonsa verkkokauppaan tai tekee tilauksen kirjautuneena Oma Suomalainen-tilille. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tuotteiden hinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron kohdemaasta riippumatta.

Olethan tarkka noutopaikan valinnassa, sillä noutopaikan muutos tilauksen hyväksymisen jälkeen ei ole mahdollista. Epäselvissä tapauksissa ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

E-kirjat, äänikirjat ja digioppikirjat toimivat kaikilla yleisimmillä päätelaitteilla ja käyttöjärjestelmillä. Kirjautuneelle asiakkaalle säilytämme e- ja äänikirjoja sekä digioppikirjojen koodeja kaksi vuotta. Jos et ole kirjautunut asiakastilillesi, lataa tiedostot omalle koneellesi (emme säilytä niitä).

Latauspalvelua saa käyttää vain lakien, muiden viranomaissäännösten ja hyvän tavan mukaisiin tarkoituksiin. Palvelun sisältämän aineiston omistus- sekä immateriaalioikeudet ovat Suomalaisen Kirjakaupan tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta, eikä käyttäjällä ole oikeutta levittää, julkaista, saattaa yleisön saataviin, kääntää, muuttaa aineistoja tai luovuttaa niitä kolmannen osapuolen käyttöön ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Toimitus Suomalaisen Kirjakaupan myymälöihin

Tilatut tuotteet voidaan toimittaa valitsemaasi Suomalaisen Kirjakaupan myymälään. Saat tekstiviestin ja sähköpostin, kun tilaus on noudettavissa myymälästä. Lähetys on noudettava kahden viikon sisällä siitä, kun sen saapumisesta on ilmoitettu. Lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen.

Toimitus postitse

Tilaamasi tuote voidaan toimittaa pikkupakettina postilaatikkoosi tai valitsemaasi SmartPostiin, Postin noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksena haluamaasi osoitteeseen.

Pikkupaketti on valittavissa toimitustavaksi silloin, kun tilaamasi tuotteet mahtuvat pikkupaketin mittoihin. Paketti toimitetaan vastaanottajan postilaatikkoon tai -luukkuun 2-5 arkipäivässä lähettämisestä. Saat ilmoituksen, kun paketti on jaettu. Lähetyksen kulkua voi seurata netissä tai OmaPosti-sovelluksella. Mikäli paketti ei mahdu postilaatikkoon tai -luukkuun, se voidaan jättää oven taakse.

Pidätämme oikeuden lähettää pienet lähetykset Pikkupakettina kotiosoitteeseen.

Nouto Postin SmartPostista tai Postista, toimitus ma-la klo 19.00 mennessä. Saat viestin kun paketti on noudettavissa. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti-Green lähetyksenä.

Postin kotiinkuljetus sovittuna ajankohtana, toimitusajankohta sovitaan kanssasi erikseen. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti-Green lähetyksenä.

Lähetys on noudettava 7 vuorokauden  sisällä siitä, kun se on saapunut SmartPostiin tai Postin noutopisteeseen. Lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen. Toimitusmaksut näkyvät yhteenvedossa.

2.3 Maksaminen

Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksuvaihtoehdot. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

Luottokorttimaksut

Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard – ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode – ja American Express SafeKey -todentamispalvelut.

Paytrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

Mobiilimaksutavat

Mobiilimaksutavat MobilePay, Apple Pay, Masterpass ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. 

MobilePay

Tutustu MobilePayn maksuehtoihin.

Apple Pay

Tutustu Apple Payhin.

Masterpass

Tutustu Masterpassin maksuehtoihin.

Siirto

Siirto-maksuihin sovellettavat ehdot:
OP:n yleiset euromaksuehdot
Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla
Siirto-palvelun käyttöehdot S-Pankissa

Lasku- ja osamaksupalvelut

Lasku- ja osamaksupalveluita Paytrailin kautta tarjoaa Walley.

Walley Lasku/Osamaksu palvelukuvaus

Walley (luotonantajana toimii Collector Bank) tarjoaa mahdollisuuden maksaa laskulla tai osamaksulla verkkokaupasta tekemäsi ostokset. Kun valitset ostotapahtuman yhteydessä Walley Lasku/Osamaksu -maksutavan, voit hakea ostosummaa vastaavaa laskuluottoa enintään 5 000 euroon saakka ilman alarajaa. Saat luottopäätöksen tiedoksi sen jälkeen, kun olet vahvistanut oston kauppiaan verkkosivuilla.

Lue lisää Walleyn yleisistä lasku- ja tililuottoehdoista. 

Jos haluat peruuttaa tilauksen tai poistaa siitä yksittäisiä kirjoja, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Yhteystiedot löytyvät sivun alaosasta.

2.4 Varaa ja Nouda -palvelu

3. Toimituksen eteneminen Suomalainen.comissa

3.1 Tilausvahvistus

Vastaanotetusta tilauksesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus sähköpostitse. Suomalainen.com pidättää oikeuden evätä tilauksen, esimerkiksi jos asiakas on toistuvasti jättänyt laskunsa maksamatta tai toistuvasti palauttanut tilaamansa tuotteet.

3.2 Toimitusajat ja toimitusmaksut

Toimitusajat ovat arvioita, eikä Suomalainen.com voi taata kirjojen saapuvan perille ilmoitetussa ajassa. Suomalainen.comista riippumattomia ja ennalta-arvaamattomia viivästyksiä voi ilmetä.

Lopullinen toimitusaika riippuu tilattujen tuotteiden saatavuudesta. Saatavuustiedot ovat arvioita ja ne ilmoitetaan tuotteen perustietojen yhteydessä. Kotimaiset tuotteet lähetetään yleensä 1-5 työpäivässä. Osa valikoiman tuotteista tilataan kustantajilta, jolloin toimitusaika on pidempi 1-2 viikkoa.

Englanninkieliset kirjat on lähes poikkeuksetta tilattava ulkomaisilta toimittajilta ja niiden toimitusaika on arviolta 7-20 työpäivää, ellei tuotteen tiedoissa toisin mainita.

Toimitusajassa tapahtuvista oleellisista muutoksista pyritään viipymättä ilmoittamaan asiakkaalle. Suomalainen.com ei vastaa asiakkaalle toimituksen viivästymisestä johtuvista välillisistä kustannuksista.

Toimitusmaksut:

Kirjojen ja tavaroiden toimitusmaksut vaihtelevat toimitustavasta ja toimitusmaasta riippuen.
Mikäli tuotteita jää jälkitoimitukseen niistä ei peritä erillistä toimitusmaksua. 
Ladattavien tuotteiden toimitusmaksu on 0 €.

3.3 Toimituserät

Mikäli tilauksellasi on useampi tuote, pyrimme lähettämään tilauksen kaikki tuotteet yhdessä lähetyksessä, mikäli ne ovat varastollamme. Jos tuotetta ei ole varastolla, tuote jää jälkitoimitukseen. Tilauksen toimitusaika perustuu tuotteiden toimitusaika-arvioihin. Toimitusmaksu veloitetaan vain kunkin tilauksen yhden toimituserän yhteydessä, jos toimitus tapahtuu useammassa erässä.

4. Palautusoikeus ja reklamaatiot

4.1 Palautusoikeus

Suomalainen.comista ostetuilla fyysisillä tuotteilla on kuluttaja-asiakkaalla 30 päivän palautusoikeus. Tutustu palautusehtoihin ja -ohjeisiin.

4.2 Reklamaatiot

Jos toimitus ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee viipymättä ottaa yhteyttä Suomalainen.comin asiakaspalveluun. Katso sivun alalaidasta asiakaspalvelun yhteystiedot. Asiakkaan tulisi ilmoittaa viestissään tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistuksesta ja lähetteestä. Virheellinen tuote korvataan pääsääntöisesti toimittamalla virheetön tuote tilalle. Mikäli tämä ei ole mahdollista, palautetaan tuotteesta maksettu hinta asiakkaan maksutavan mukaan, kun viallinen tuote on palautettu.
Takuu ja huoltoasiat: Takuuvian ilmetessä, ole yhteydessä lähimpään myymälään tai asiakaspalveluumme.

4.3 Tilauksen peruminen

4.4 Muuta huomioitavaa

Palvelu sisältää tekijänoikeudella, tavaramerkkioikeudella ja muilla immateriaalioikeuksilla suojattua aineistoa. Asiakkaalla ei ole ilman tekijän, oikeudenhaltijan tai Suomalainen.comin yhteistyökumppaneiden nimenomaista kirjallista lupaa tai palvelussa olevaa nimenomaista ilmoitusta laajemmasta käyttöoikeudesta oikeutta kopioida tai muuten hyödyntää palvelusta saamaansa aineistoa muutoin kuin omassa henkilökohtaisessa käytössään. Suomalainen.com ei takaa palvelun häiriötöntä toimintaa. Palvelua koskevat samat rajoitukset kuin Internetissä yleensä, esimerkiksi käyttäjien yhtäaikaiset yhteydenotot voivat ruuhkauttaa palvelua ja vaikuttaa sen käytettävyyteen. Suomalainen.comilla on oikeus tilapäisesti sulkea palvelu tai sen osa, jos tarpeellista. Tällöin pyritään siihen, että keskeytys jää mahdollisimman lyhytaikaiseksi ja siitä aiheutuu käyttäjälle mahdollisimman vähän haittaa.

Suomalainen.com pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoittamatta siitä etukäteen. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassaoleviin toimitusehtoihin Suomalainen.comin verkkosivuilla. Suomalainen.com ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.

Suomalainen.com ei vastaa teknisten vikojen, huoltojen tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista, tietoliikennehäiriöistä eikä niistä mahdollisesti aiheutuvasta tiedon viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

Suomalainen.com ei myöskään korvaa käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja eikä Suomalainen.comilla ole korvausvelvollisuutta näiden käyttöehtojen mukaisien oikeuksien käytöstä. Suomalainen.comin vastuu rajoittuu enimmillään Suomen lakien pakottavien säännösten mukaan.

Osapuolet vapautuvat velvoitteistaan ja velvollisuuksistaan maksaa korvausta, jos velvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Tällainen tapahtuma voi olla esimerkiksi sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen, energiajakelun keskeytys, työselkkaus, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen osapuolista riippumaton syy.

Suomalainen.com ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja Suomalainen.comin kesken. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaiden osalta asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.

Päivitetty 1.10.2024 klo 15:15