Tilaus- ja toimitusehdot Suomalainen.com


Yhteystiedot:
Suomalainen Kirjakauppa
00120 Helsinki
Y-tunnus: 0205361-6


Asiakaspalautukset:
Kirjavälitys/Suomalainen.com
ASIAKASPALAUTUS 617305
Keskusvarasto
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää

Asiakaspalvelu: asiakaspalvelu@suomalainen.com

Tilaus- ja toimitusehtojen sisältö:

1 Asiakkuus ja henkilötietojen käsittely
1.1. Kirjautuminen Oma Suomalainen -asiakastilille
1.2. Salasanan unohtuminen
1.3. Evästeet
2 Tilaaminen
2.1 Yleistä tilaamisesta
2.2 Toimitustiedot
2.3 Maksaminen
3 Toimituksen eteneminen Suomalainen.comissa
3.1 Tilausvahvistus
3.2 Toimitusajat ja toimitusmaksut
3.3 Toimituserät
4 Palautusoikeus ja reklamaatiot
4.1 Palautusoikeus
4.2 Reklamaatiot
4.3 Tilauksen peruminen
4.4 Muuta huomioitavaa

1. Asiakkuus ja henkilötietojen käsittely

Asiakas voi tilata fyysisiä tai digitaalisia tuotteita kirjautumatta tai kirjautuneena Oma Suomalainen -asiakastilille. 

Kirjautuneena asiakas saa monipuolisempaa palvelua ja ostaminen helpottuu:

  • asiakas voi selailla tekemiään tilauksia ja seurata tilauksen toimitusta
  • e- ja äänikirjat tallentuvat asiakkaan sähköiseen kirjahyllyyn
  • kanta-asiakkaana kirjautuneet saavat lisäksi erilaisia kanta-asiakasetuja. Lue lisää Pöllöklubin kanta-asiakasohjelmasta täältä.

Tilauksen, varauksen tai tilin aktivoineen asiakkaan tiedot tallennetaan Suomalaisen Kirjakaupan asiakasrekisteriin. Tallennettuja asiakastietoja voidaan käyttää tehtyjen tilausten toimittamiseen ja laskuttamiseen sekä tuotesuositusten tekoon ja muuhun asiakasviestintään. Esim. Ostaneille asiakkaille lähetetään tuotearviointipyyntöjä sähköpostitse. Suomalainen Kirjakauppa Oy:n asiakasrekisterissä olevia tietoja käytetään asiakassuhteen ylläpitoon ja hoitoon sekä muihin vastaaviin palveluun liittyviin tarkoituksiin. Asiakkaan antamia yhteystietoja (kuten sähköpostiosoitetta ja/tai matkapuhelinnumeroa) voidaan käyttää suoramarkkinointitarkoituksiin, mikäli asiakas erikseen antaa siihen suostumuksensa.

Suomalainen Kirjakauppa ei kerää, eikä käsittele henkilötietolain tarkoittamia asiakasta koskevia arkaluonteisia henkilötietoja. Suomalainen Kirjakauppa käsittelee asiakkaan henkilötietoja kulloinkin voimassa olevan tietosuojalainsäädännön sallimalla ja velvoittavalla tavalla.

Voit tutustua Suomalaisen Kirjakaupan tietosuojaselosteeseen tästä. Tiedotamme mahdollisista muutoksista verkkosivuillamme.


1.1. Kirjautuminen Oma Suomalainen -asiakastilille

Oma Suomalainen -tilin luomisen yhteydessä asiakas valitsee käyttäjätunnukseksi sähköpostin sekä määrittää salasanan. Asiakkaan tulee huolehtia siitä, etteivät hänen käyttäjätunnuksensa ja salasanansa joudu ulkopuolisten käsiin. Asiakas vastaa kaikista käyttäjätunnuksillaan tehdyistä tilauksista.

1.2. Unohtunut salasana

Salasanan unohtuessa uuden salasanan saa klikkaamalla verkkokaupassa kohtaa "Unohtunut salasana". Muissa käyttäjätunnukseen ja salasanaan liittyvissä ongelmatilanteissa tulee kääntyä asiakaspalvelun puoleen asiakaspalvelu@suomalainen.com.

1.3. Evästeet

Suomalainen.com sivulla käytetään evästeitä. Käyttäjä voi halutessaan estää evästeiden toimimisen omilla selainasetuksillaan. Evästeiden toiminnan estäessään käyttäjä hyväksyy, etteivät esimerkiksi verkkosivuston kaikki toiminnot tai ominaisuudet (kuten verkkokaupan ostoskoritoiminto) mahdollisesti ole käyttäjän käytettävissä. Evästeistä voi lukea enemmän täältä.

     

    2 Tilaaminen

    Asiakas voi tilata fyysisiä tai digitaalisia tuotteita kirjautumatta tai kirjautuneena Oma Suomalainen -asiakastilille. 

    2.1 Yleistä tilaamisesta

    Tilaamisessa on kolme vaihetta: Ostoskori, toimitustiedot ja maksu. Tuotteet siirtyvät ostoskoriin painamalla Osta -painiketta. Sivun yläreunan ostoskorissa voi seurata ostosten yhteissummaa ja tuotteiden määrää ostoskorissa.

    Asiakas maksaa tuotteesta tilaushetkellä hyväksymänsä hinnan, eikä se muutu vaikka tuotteen hinta verkkopalvelussa myöhemmin muuttuisikin.

    2.2 Toimitustiedot

    Toimitustiedoissa pakollisia tietoja ovat toimitustapa, tilauksen hyväksyminen, asiakkaan nimi- ja osoitetiedot, puhelinnumero sekä sähköpostiosoite. Asiakkaan yhteystiedot tulevat näkyviin seuraavilla tilauksilla automaattisesti, mikäli asiakas on tallentanut tietonsa verkkokauppaan tai tekee tilauksen kirjautuneena Oma Suomalainen-tilille. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Tuotteiden hinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron kohdemaasta riippumatta.

    Digitaalisten tuotteiden latauspalvelu on tarkoitettu käytettäväksi Suomesta. Palvelun käyttö muista maista ei ole sallittua. E-kirjat ja digikirjat toimivat kaikilla yleisimmillä päätelaitteilla ja käyttöjärjestelmillä. Kirjautuneelle asiakkaalle säilytämme e- ja äänikirjoja sekä digioppikirjojen koodeja kaksi vuotta. Jos et ole kirjautunut asiakastilillesi, lataa tiedostot omalle koneellesi (emme säilytä niitä).

    Latauspalvelua saa käyttää vain lakien, muiden viranomaissäännösten ja hyvän tavan mukaisiin tarkoituksiin. Palvelun sisältämän aineiston omistus- sekä immateriaalioikeudet ovat Suomalaisen Kirjakaupan tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta, eikä käyttäjällä ole oikeutta levittää, julkaista, saattaa yleisön saataviin, kääntää, muuttaa aineistoja tai luovuttaa niitä kolmannen osapuolen käyttöön ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

    Toimitus Suomalaisen Kirjakaupan myymälöihin

    Tilatut tuotteet voidaan toimittaa valitsemaasi Suomalaisen Kirjakaupan myymälään. Saat tekstiviestin ja sähköpostin, kun tilaus on noudettavissa myymälästä. Lähetys on noudettava kahden viikon sisällä siitä, kun sen saapumisesta on ilmoitettu. Lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen.

    Toimitus postitse

    Tilaamasi tuote voidaan toimittaa valitsemaasi SmartPostiin, tai Postin noutopisteeseen tai kotiinkuljetuksena haluamaasi osoitteeseen.

    Pidätämme oikeuden lähettää pienet lähetykset Pikkupakettina kotiosoitteeseen.

    Nouto Postin SmartPostista tai Postista, toimitus ma-la klo 19.00 mennessä. Saat viestin kun paketti on noudettavissa. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti-Green lähetyksenä.

    Postin kotiinkuljetus sovittuna ajankohtana, toimitusajankohta sovitaan kanssasi erikseen. Toimitus ilmastoystävällisesti Posti-Green lähetyksenä.

    Lähetys on noudettava 7 vuorokauden  sisällä siitä, kun se on saapunut SmartPostiin tai Postin noutopisteeseen. Lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen. Toimitusmaksut näkyvät yhteenvedossa.

     

    Toimitukset ulkomaille

    Toimitamme ulkomaille seuraaviin maihin: Ruotsi, Viro, Latvia, Liettua, Saksa, Itävalta, Hollanti, Belgia, Luxemburg, Puola, Tsekki, Slovakia, Tanska, Bulgaria, Unkari, Slovenia, Espanja, Portugali. (Poislukien Kanarian saaret, Ceuta ja Melilla).

    2.4 Maksaminen

    Maksupalvelutarjoaja

    Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

    Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
    Innova 2
    Lutakonaukio 7
    40100 Jyväskylä
    https://www.paytrail.com/kuluttaja/maksupalveluehdot

    Pankkimaksut

    Käytössäsi on kaikkien suomalaisten pankkien maksuvaihtoehdot. Voit maksaa Aktian, Danske Bankin, Handelsbankenin, Nordean, Oma Säästöpankin, Osuuspankin, POP-pankin, Säästöpankin, S-pankin ja Ålandsbankenin maksupainikkeilla. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.Verkkokaupasta sinut ohjataan suoraan omaan pankkiisi suorittamaan maksu turvallisesti.

    Luottokorttimaksut

    Voit maksaa verkkokaupassa Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard – ja American Express -korteilla. Verkkokaupassa ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa -, MasterCard SecureCode – ja American Express SafeKey -todentamispalvelut.

    PayTrail Oyj näkyy maksun saajana korttilaskulla ja välittää asiakkaan maksaman maksukorttimaksun suoraan kauppiaalle. Korttimaksaminen tapahtuu turvallisesti suojatulla maksulomakkeella eikä maksukortin tietoja tallenneta verkkokaupan järjestelmiin.

    Mobiilimaksutavat

    Mobiilimaksutavat Pivo, MobilePay, Masterpass ja Siirto ovat sovelluksessa toimivia palveluita, joilla voi maksaa verkko-ostoksia tilisiirtona tililtään tai korttimaksuna kortiltaan hyväksymällä maksun kyseisessä sovelluksessa. Pivolla onnistuvat lisäksi Siirto-maksut, jolloin maksun voi hyväksyä missä tahansa Siirtoa tukevassa sovelluksessa.

    Pivo

    Käyttöehdot ovat tarjolla Pivon sivuilla: pivo.fi/kayttoehdot/pivon-kayttoehdot

    MobilePay

    Maksuehdot ovat tarjolla MobilePayn sivuilla: mobilepay.fi/asiakastuki/ehdot

    Masterpass

    Maksuehdot ovat tarjolla Masterpassin sivuilla: masterpass.com/assets/pdf/masterpassoperatingrules.pdf

    Siirto

    Siirto-maksuihin sovellettavat ehdot:
    OP:n yleiset euromaksuehdot
    Siirto-palvelun käyttöehdot Nordealla
    Siirto-palvelun käyttöehdot S-Pankissa

    Lasku- ja osamaksupalvelut

    Lasku- ja osamaksupalveluita PayTrailin kautta tarjoaa Walley. Walley tarjoaa lasku- ja osamaksuvaihtoehdon myös yritysasiakkaille.

    Walley Lasku/Osamaksu palvelukuvaus

    Walley (luotonantajana toimii Collector Bank) tarjoaa mahdollisuuden maksaa laskulla tai osamaksulla verkkokaupasta tekemäsi ostokset. Kun valitset ostotapahtuman yhteydessä Walley Lasku/Osamaksu -maksutavan, voit hakea ostosummaa vastaavaa laskuluottoa enintään 5 000 euroon saakka ilman alarajaa. Saat luottopäätöksen tiedoksi sen jälkeen, kun olet vahvistanut oston kauppiaan verkkosivuilla.

    Luethan vielä rahoitusyhtiökohtaiset tarkemmat ehdot, jotka näet hyväksyessäsi maksun. Kun hyväksyt maksun, hyväksyt samalla rahoitusyhtiön ehdot. 

    Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät seuraavasta linkistä:

    https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf

    Jos olet maksanut tilauksesi verkkomaksuna, ja tilaamasi kirjan tilaus perutaan, palautetaan rahasi automaattisesti tilillesi. Maksunpalautus kirjautuu tilillesi tavallisesti viikon sisällä.

    Jos haluat peruuttaa tilauksen tai poistaa siitä yksittäisiä kirjoja, otathan yhteyttä asiakaspalveluumme. Yhteystiedot löytyvät sivun alaosasta.

    3. Toimituksen eteneminen Suomalainen.comissa

    3.1 Tilausvahvistus

    Vastaanotetusta tilauksesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus sähköpostitse. Suomalainen.com pidättää oikeuden evätä tilauksen, esimerkiksi jos asiakas on toistuvasti jättänyt laskunsa maksamatta tai toistuvasti palauttanut tilaamansa tuotteet.

    3.2 Toimitusajat ja toimitusmaksut

    Toimitusajat ovat arvioita, eikä Suomalainen.com voi taata kirjojen saapuvan perille ilmoitetussa ajassa. Suomalainen.comista riippumattomia ja ennalta-arvaamattomia viivästyksiä voi ilmetä.

    Lopullinen toimitusaika riippuu tilattujen tuotteiden saatavuudesta. Saatavuustiedot ovat arvioita ja ne ilmoitetaan tuotteen perustietojen yhteydessä. Kotimaiset tuotteet lähetetään yleensä 1-5 työpäivässä. Osa valikoiman tuotteista tilataan kustantajilta, jolloin toimitusaika on pidempi 1-2 viikkoa.

    Englanninkieliset kirjat on lähes poikkeuksetta tilattava ulkomaisilta toimittajilta ja niiden toimitusaika on arviolta 4-12 työpäivää, ellei tuotteen tiedoissa toisin mainita.

    Toimitusajassa tapahtuvista oleellisista muutoksista pyritään viipymättä ilmoittamaan asiakkaalle. Suomalainen.com ei vastaa asiakkaalle toimituksen viivästymisestä johtuvista välillisistä kustannuksista.

    Toimitusmaksut:
    Nouto myymälästä 0 €
    Ladattavat tuotteet 0 €

    Kirjojen ja tavaroiden toimitusmaksut vaihtelevat toimitustavasta ja toimitusmaasta riippuen.
    Mikäli tuotteita jää jälkitoimitukseen niistä ei peritä erillistä toimitusmaksua.

    3.3 Toimituserät

    Mikäli tilauksellasi on useampi tuote, pyrimme lähettämään tilauksen kaikki tuotteet yhdessä lähetyksessä, mikäli ne ovat varastollamme. Jos tuotetta ei ole varastolla, tuote jää jälkitoimitukseen. Tilauksen toimitusaika perustuu tuotteiden toimitusaika-arvioihin. Toimitusmaksu veloitetaan vain kunkin tilauksen yhden toimituserän yhteydessä, jos toimitus tapahtuu useammassa erässä.

    4. Palautusoikeus ja reklamaatiot

    4.1 Palautusoikeus

    Suomalainen.comista ostetuilla EU:n alueella toimitetuilla (muilla kuin digitaalisilla tuotteilla) on kuluttaja-asiakkaalla 14 päivän palautusoikeus. Kuluttajan on ilmoitettava palautuslomakkeella tilauksen peruutuksesta myyjälle. Tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen.


    Palauttaessasi tuotetta, tulosta palautuslomake tästä, täytä lomake ja liitä mukaan lähetyksen mukana tullut lähetysluettelo/laskuerittely. Jos et saa tulostettua lomaketta, voit kirjoittaa tiedot palautuksen mukaan. Kirjakerhon kuukaudenkirjapalautukseen ei tarvitse liittää mukaan erillistä palautuslomaketta. Tuotteen voi palauttaa Suomalaisen Kirjakaupan myymälöihin tai jättämällä palautettavan tuotteen Postin kuljetettavaksi ns. asiakaspalautuksena. Suomalainen.com maksaa palautuksen postimaksun.

    Tarkemmat palautukseen liittyvät ohjeet voit lukea täältä.

    Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikelpoinen. Kuluttajalla on oikeus tutustua tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Jos kuluttaja huolellisuusvelvoitteensa vastaisesti ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alentumisesta. Jos tavara on tullut sen käyttämisen johdosta myyntikelvottomaksi, kuluttaja vastaa tavarasta koko sen arvolla.

     

    Digikirjojen sisällön osalta peruuttamisoikeutta on rajoitettu. E-kirjoilla ja äänikirjoilla ei ole peruuttamisoikeutta.

    Otavan digitaalisilla oppikirjoilla on rajoitettu vaihto- ja palautusoikeus riippuen siitä, onko kirja ehditty aktivoida. Myymälästä ostetuiden digitaalisten oppikirjojen vaihto- palautustilanteissa tulee olla yhteydessä myymälään ja verkosta ostetuissa asiakaspalveluun.



    Palautusosoite:

    Kirjavälitys/Suomalainen.com
    ASIAKASPALAUTUS 617305
    Keskusvarasto
    Hakakalliontie 10
    05460 Hyvinkää

    4.2 Reklamaatiot

    Jos toimitus ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee viipymättä ottaa yhteyttä Suomalainen.comin asiakaspalveluun. Katso sivun alalaidasta asiakaspalvelun yhteystiedot. Asiakkaan tulisi ilmoittaa viestissään tilausnumero, joka löytyy tilausvahvistuksesta ja lähetteestä. Virheellinen tuote korvataan pääsääntöisesti toimittamalla virheetön tuote tilalle. Mikäli tämä ei ole mahdollista, palautetaan tuotteesta maksettu hinta asiakkaan maksutavan mukaan, kun viallinen tuote on palautettu.
    Takuu ja huoltoasiat: Takuuvian ilmetessä, ole yhteydessä lähimpään myymälään tai asiakaspalveluumme.

    4.3 Tilauksen peruminen

    Asiakas voi perua tilauksensa, mikä tilattu tuote ei ole edennyt toimitusprosessissa vielä keruuseen tai rahditukseen verkkokaupan ilmoittamassa arvioidussa lähetysajassa. Tilauksen peruutuksesta tulee ilmoittaa Suomalainen.comin asiakaspalveluun asiakaspalvelu@suomalainen.com.
    Suomalainen.comilla on oikeus perua tilaus, jos tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia. Tilauksen perumisesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse mahdollisimman nopeasti.

    4.4 Muuta huomioitavaa

    Palvelu sisältää tekijänoikeudella, tavaramerkkioikeudella ja muilla immateriaalioikeuksilla suojattua aineistoa. Asiakkaalla ei ole ilman tekijän, oikeudenhaltijan tai Suomalainen.comin yhteistyökumppaneiden nimenomaista kirjallista lupaa tai palvelussa olevaa nimenomaista ilmoitusta laajemmasta käyttöoikeudesta oikeutta kopioida tai muuten hyödyntää palvelusta saamaansa aineistoa muutoin kuin omassa henkilökohtaisessa käytössään. Suomalainen.com ei takaa palvelun häiriötöntä toimintaa. Palvelua koskevat samat rajoitukset kuin Internetissä yleensä, esimerkiksi käyttäjien yhtäaikaiset yhteydenotot voivat ruuhkauttaa palvelua ja vaikuttaa sen käytettävyyteen. Suomalainen.comilla on oikeus tilapäisesti sulkea palvelu tai sen osa, jos tarpeellista. Tällöin pyritään siihen, että keskeytys jää mahdollisimman lyhytaikaiseksi ja siitä aiheutuu käyttäjälle mahdollisimman vähän haittaa.

    Suomalainen.com pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoittamatta siitä etukäteen. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassaoleviin toimitusehtoihin Suomalainen.comin verkkosivuilla. Suomalainen.com ei korvaa välillisiä vahinkoja tai ylivoimaisesta esteestä johtuvia vahinkoja.

    Suomalainen.com ei vastaa teknisten vikojen, huoltojen tai asennustöiden aiheuttamista katkoksista, tietoliikennehäiriöistä eikä niistä mahdollisesti aiheutuvasta tiedon viivästymisestä, muuttumisesta tai katoamisesta aiheutuvista välittömistä tai välillisistä vahingoista.

    Suomalainen.com ei myöskään korvaa käyttäjän tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista aiheutuvia vahinkoja eikä Suomalainen.comilla ole korvausvelvollisuutta näiden käyttöehtojen mukaisien oikeuksien käytöstä. Suomalainen.comin vastuu rajoittuu enimmillään Suomen lakien pakottavien säännösten mukaan.

    Osapuolet vapautuvat velvoitteistaan ja velvollisuuksistaan maksaa korvausta, jos velvoitteiden rikkominen tai niiden täyttämättä jättäminen johtuu ylivoimaisesta esteestä. Tällainen tapahtuma voi olla esimerkiksi sota, kapina, pakko-otto tai takavarikko yleiseen tarpeeseen, energiajakelun keskeytys, työselkkaus, tulipalo, ukonilma tai muu luonnonilmiö, kolmannen osapuolen aiheuttama kaapelivaurio tai muu vaikutuksiltaan vastaava ja epätavallinen osapuolista riippumaton syy.

    Suomalainen.com ei vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista. Mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja Suomalainen.comin kesken. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaiden osalta asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.