Näin toimimme Suomalaisessa Kirjakaupassa

Asiakaslähtöisyys ohjaa toimintaamme ja asiakaskohtaamisten kehittämistä.

Toimintakulttuurimme ydin on tarjota SPA (Suomen Paras Asiakaskokemus) -mallimme mukaista asiakaskokemusta jokaisessa kohtaamisessa.

Tämä tarkoittaa läsnäoloa ja vuorovaikutusta, jossa pyrimme siihen, että jokainen kokee olevansa tervetullut ja arvostettu.

Asiakaskokemusta kehitetään yhdessä kaikissa kohtaamisissa painottaen läsnäoloa ja asiakkaan tilanteen huomioimista. Keräämme päivittäin palautetta niin asiakkailtamme kuin henkilöstöltämme siitä, miten onnistuimme kohtaamisissa ja mitä voimme niistä oppia. 

Markkinointi on kohdennettua ja perustuu asiakkaiden kiinnostuksen kohteisiin. Viestintä on vuorovaikutteista – palautetta kuunnellaan ja toimintaa kehitetään yhdessä sidosryhmien kanssa.

Myyntiin tulevien tuotteiden hankinnassa ja tavarantoimittajien valinnassa vastuullisuusnäkökulmien läpikäynti on osa hankintaprosessia.

Edellytämme kaikilta tavarantoimittajiltamme soveltuvan lainsäädännön ja toimittajavaatimustemme noudattamista sekä sitoutumista Otava-konsernin eettisiin periaatteisiin.

Vältämme hankkimasta tuotteita, joiden tuotanto-olosuhteita ei pystytä selvittämään kohtuullisella tavalla. Edellytämme tavarantoimittajien toimittamissa tuotetiedoissa aina valmistusmaatietoa.

Suomalainen Kirjakauppa ei hyväksy myyntiin elävistä linnuista kynittyjä untuvia tai höyheniä, elävistä eläimistä kynitystä karvasta valmistettuja angora- ja mohairtuotteita, turkistuotteita tai nahkatuotteita, joiden raaka-aine on saatu muuten kuin lihantuotannon sivutuotteena. Hyväksymme myyntiin vain mulesing-vapaata merinovillaa. Edellytämme tavarantoimittajia selvittämään tuotteiden tuotantoketjut ja varmistamaan, että edellä mainitut ehdot täyttyvät.

Logistiikalla on merkittävä osuus toimintamme kasvihuonekaasupäästöistä. Pyrimme vähentämään logistiikan päästöjä esimerkiksi optimoimalla toimituseriä ja -kertoja sekä välttämällä hankintoja, jotka toimitetaan meille lentorahdilla.

Myymättä jääneiden tuotteiden (hävikin) määrän vähentäminen on osa valikoima- ja hankintatyötämme. Hävikkiin pystytään vaikuttamaan eniten tuotevalikoiman rajauksilla sekä tilausmäärillä ja tehokkaalla ennustamisella ja menekinarvioinnilla. 

Kehitämme Kierrätä kirjalle koti -konseptia ja arvioimme uusia tapoja tarjota asiakkaille käytettyjen kirjojen uudelleenkäyttöön liittyviä palveluita.

Vähemmän ruutua, enemmän elämää -konsepti

Lukuviikolla huhtikuussa 2025 lanseerasimme kattoteemamme, jonka tavoitteena on herätellä ihmisiä ajattelemaan, mitä kaikkea muuta voi tehdä passiivisen puhelimen selailun sijaan. Emme ole digitaalisuutta vastaan, mutta haluamme tuoda esiin myös muita ajanvieton ja oppimisen tapoja. Tätä ajattelua tukee monipuolinen tuotevalikoimamme, jonka parissa voi sekä oppia että viihtyä. 

Meillä on unelma lukutaitoisesta Suomesta

Lukuviikolla 2025 järjestimme myös historiamme ensimmäisen mielenosoituksen: Seis lukupuutto! -tapahtuman Eduskuntatalon portailla. Toistimme mielenilmauksen huhtikuussa 2026 Helsingin lisäksi myös Turussa, Tampereella, Vaasassa, Mikkelissä ja Oulussa. Tapahtuman yhteydessä luovutimme Helsingissä opetusministeriölle molempina vuosina vetoomuksen lukutaidon puolesta. 

Vetoomuksessa listattujen asioiden edistäminen jatkuu. Teemme työtä lukemisen lisäämisen ja lukutaidon vahvistamisen edistämiseksi.
Osallistummekin erilaisiin lukutaitoa, lukuharrastusta ja kirjoittamista edistäviin tapahtumiin ja tempauksiin ympäri Suomen tehden yhteistyötä paikallisesti mm. koulujen ja päiväkotien kanssa.

Yhteistyössä järjestöjen kanssa 

Olemme tukeneet Suomen Luonnonsuojeluliiton työtä jo vuodesta 2014. Alun perin norpansuojelutyön tukemisesta käynnistynyt yhteistyö on viime vuosien aikana laajentunut myös tärkeäksi tuoteyhteistyöksi. Yhteistyö on mahdollistanut muun muassa Pinnan alla -norppatuotekonseptin menestyksellisen lanseeraamisen vuonna 2019. Syksyllä 2025 toimme myymälöidemme valikoimaan lahjoituskortit, joita ostamalla asiakkaamme pääsevät tukemaan norppia ja Suomen luontoa. Asiakkaat voivat lahjoituskorttien avulla tukea Suomen Luonnonsuojeluliiton toimintaa.

Vuonna 2025 aloitimme yhteistyön MIELI ry:n kanssa. MIELI ry on maailman vanhin mielenterveysalan kansalaisjärjestö, jonka perustehtävä Suomessa on mielenterveyden edistäminen ja ongelmien ehkäisy. 

Olemme tukeneet järjestön toimintaa:
- järjestämällä myymälöissämme kirjatreffikampanjan
- osallistumalla Mielinauha keräykseen

Vuonna 2025 lahjoitimme Mieli ry:lle 7 500 euroa. MIELI ry:n mukaan tällä summalla voidaan esimerkiksi mahdollistaa noin 975 kappaletta 45 minuutin mittaista keskustelua Sekasin-chatissa.

Olemme osa kotimaista perheyritystä

Kuulumme kotimaiseen Otava-konserniin, joka on vuonna 1890 perustettu perheyritys. Otava on edistänyt ympäröivän yhteisön hyvinvointia jo yli 130 vuotta, ja konsernin työ suomalaisen kulttuurin ja sivistyksen rakentajana jatkuu. Maksamme veromme Suomeen. Lue lisää konsernin vastuullisuudesta.

Henkilöstö

Henkilöstötyömme tavoitteena on tukea työhyvinvointia, osaamisen kehittymistä, osallisuutta ja työssä onnistumista. Ihmisoikeuksien kunnioittaminen sekä tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden edistäminen ovat osa toimintaperiaatteitamme.

Toimintaperiaatteemme on kirjattu kaikille yhteisiin henkilöstön eettisiin ohjeisiin, työyhteisön pelisääntöihin sekä työnantajalupaukseemme.

Syrjintä ja epäasiallinen kohtelu ovat työpaikallamme kiellettyjä. Niiden ehkäisemiseen, ilmoittamiseen ja käsittelyyn on käytössä toimintatapoja, joiden tarkoituksena on varmistaa, että havaittuihin tilanteisiin puututaan asianmukaisesti. Falcony- ja Whistleblowing-kanavien kautta voi ilmoittaa havaituista epäkohdista, väärinkäytöksistä, turvallisuushavainnoista sekä positiivisista havainnoista.

Henkilöstökokemusta seurataan vähintään kaksi kertaa vuodessa toteutettavalla QWL (Quality of Work Life) -kyselyllä. Tulosten avulla arvioidaan henkilöstön kokemuksia työstä ja tunnistetaan kehittämiskohteita. Vuonna 2025 QWL-tulos oli yli 80 %, mikä sijoittui käytetyn QWL-mittarin luokituksessa erinomaiselle tasolle. 

Rekrytointi 

Rekrytoinnissa hakijoita arvioidaan avoimen tehtävän kannalta olennaisten valintaperusteiden, kuten osaamisen, kokemuksen ja tehtävässä tarvittavien valmiuksien, perusteella. Valintakriteerit määritellään ennen rekrytoinnin aloittamista, ja hakijoita pyritään arvioimaan yhdenmukaisten periaatteiden mukaisesti rekrytointiprosessin eri vaiheissa. Tavoitteena on yhdenvertainen ja syrjimätön rekrytointiprosessi.

Hakijoiden kanssa viestitään ammattimaisesti ja Suomalaisen Kirjakaupan arvojen mukaisesti. Henkilötietoja käsitellään luottamuksellisesti tietosuoja- ja tietoturvavaatimuksia noudattaen. Rekrytoinnissa tunnistetaan myös hakijoiden potentiaali ja edistetään työyhteisön kehittämissuunnitelman mukaisesti monimuotoisuutta.

Rekrytoinnissa ei hyväksytä syrjintää iän, alkuperän, kansalaisuuden, kielen, uskonnon, vakaumuksen, mielipiteen, poliittisen toiminnan, ammattiyhdistystoiminnan, perhesuhteiden, terveydentilan, vammaisuuden, seksuaalisen suuntautumisen, sukupuolen, raskauden, synnytyksen, sukupuoli-identiteetin, sukupuolen ilmaisun tai muun henkilöön liittyvän syyn perusteella.