Usein kysytyt kysymykset


Tältä sivulta löydät vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiin

  • Miten teen tilauksen sivuillanne?

    Tilauksen tekeminen on helppoa.

    • Ensin sinun tulee valita tuotteet, jotka haluat tilata. Voit käyttää vasemmasta reunasta löytyvää valikkoa löytääksesi oikean kategorian tai sivun yläosassa olevaa hakuominaisuutta.

    • Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Ostoskorin sisältöä voit tarkastella ja muokata sivun oikeasta yläkulmasta löytyvästä ostoskorikuvakkeesta. Tuotesivulta löydät enemmän tietoa ja osasta tuotteistamme voit lukea myös muiden asiakkaiden arvosteluja tuotteeseen liittyen.

    • Kun olet lisännyt ostoskoriin kaikki haluamasi tuotteet, niin siirry kassalle täyttämään toimitusosoite ja valitsemaan maksutapa.

    • Kun tilaus on maksettu, lähetämme tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiin.

    • Tilauksen voit tehdä joko kirjautumatta tai kirjautuneena Oma Suomalainen -asiakastilille. 

    • Kirjautuneena saat monipuolisempaa palvelua ja ostaminen helpottuu. Pystyt selaamaan tilaushistoriaasi ja seurata
    tilauksesi etenemistä. Lisäksi e- ja äänikirjat tallentuvat sähköiseen kirjahyllyysi.

  • Mitä maksutapoja teillä on?

    Käytössäsi on seuraavat maksutavat.


    Mobiilimaksutavat:

    Pivo

    MobilePay

    Siirto


    Pankkimaksutavat:

    Nordea

    Danske Bank

    POP Pankki

    Säästöpankki

    Oma Sp

    Ålansbanken

    OP

    Handelsbanken

    Aktia


    Korttimaksutavat:

    Visa

    Visa Electron

    Mastercard

    American Express


    Lasku- ja osamaksutavat:

    OP Lasku

    Collector-lasku

    yritysasiakkaille Collector B2B-lasku

  • Miten maksan lahjakortilla?

    • Lisää haluamasi ostokset ostoskoriin ja siirry kassalle.


    • Täydennä toimitusosoite ja syötä kassalla kohtaan "Lahjakortti, kampanjakoodi tai alennusseteli" lahjakortin numero.


    • Muovisesta lahjakortista syötetään kampanjakoodikenttään sekä kortin numerosarja että kolmimerkkinen vahvistuskoodi kortin oikeasta alakulmasta. Sähköisten lahjakorttien osalta vahvistuskoodi on kirjattu korttinumeron yhteyteen. Lahjakortin numerosarja ja vahvistuskoodi sisältävät yhteensä 19 merkkiä.


    • Klikkaa vielä ”Hyväksy” ja siirry valitsemaan toimitustapa.



    Mikäli lahjakortin käytön jälkeen jää vielä maksettavaa, valitse haluamasi maksutapa.


    Mikäli ostoksesi ovat alle lahjakortin arvon, säilyy arvo seuraavaa käyttöä varten lahjakortilla.

  • Onko verkkotilaukseni tullut teille perille?

    Kun olet tilannut verkkokaupastamme, saat maksutapahtuman jälkeen tilausvahvistuksen ilmoittamaasi
    sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus kertoo sinulle, että tilauksesi on otettu vastaan tilausjärjestelmäämme. Jos
    tilausvahvistusta ei löydy, tarkista myös sähköpostisi roskapostikansio. Jos tilausvahvistusta ei jostain syystä ole saapunut, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme.

  • Vaihtelevatko alennukset ja hinnat verkkokaupassa ja myymälöissä?

    Normaalihintaiset tuotteet ovat samanhintaisia verkkokaupassa ja myymälöissä. Joskus meillä on tarjouskampanjoita, jotka ovat voimassa vain verkkokaupassa tai myymälässä. Näissä tapauksissa siitä on erillinen maininta kampanjan yhteydessä.

  • Voiko kaksi tilausta yhdistää?

    Valitettavasti tilauksia ei voi yhdistää.

  • Mitä ovat alennuksista poissuljetut tuotteet?

    Välitystuotteet ja alennuksien ulkopuolelle suljetut tuotteet ovat seuraavat:

    • Postimerkit
    • Elokuva- ja muut liput
    • Lehdet
    • SSKK:n kuukaudenkirjat
    • Ohjelmalisenssit, eli määräajan voimassa oleva oikeus käyttää ao. sisältöä (laskinlisenssit ja digioppikirjat)
    • Lahjakortit
    • Tietokoneet

  • Kuinka lisään etukupongin tilaukseeni?

    Etukuponki syötetään kassalla kohtaan "Lahjakortti, kampanjakoodi tai alennusseteli". Huomioithan, että tilauksella voi käyttää yhden koodin kerrallaan.

  • Unohdin lisätä etukupongin koodin tilaukseeni, mitä teen?

    Jos unohdit lisätä etukoodin tilauksellesi, olethan
    pikaisesti yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@suomalainen.com ja kerrot meille koodin ja tilauksesi
    numeron.

  • Miksi lisäämäni etukoodi ei toimi?

    Tarkista ensin, että etukoodi on kirjoitettu kampanjakoodikenttään oikein ja että ostoskorissasi on kampanjaan kuuluvia tuotteita. Jos etukoodi ei näistäkään huolimatta toimi, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@suomalainen.com ja kerrot etukoodin sekä tuotteet, joita yritit ostaa.

  • Minulla on kaksi etukoodia, voinko käyttää ne molemmat?

    Valitettavasti tilauksella voi käyttää vain yhden etukoodin kerrallaan.

  • Voinko tilata tuotteita toiselle henkilölle?

    Kyllä voit. Tilaus muodostuu niillä tiedoilla, jotka täytät
    kassalla. Halutessasi voit valita toimitusosoitteeksi myös toisen henkilön osoitteen. Huomioithan, että tilauksella ilmoitettuun sähköpostiin ja
    puhelinnumeroon lähetetään tilausvahvistus sekä tilauksen saapumiseen liittyvät
    viestit, kuten noutoilmoitus.

  • Voinko tilata tuotteita ulkomailta?

    Tilauksen voi tehdä myös ulkomailta, mutta huomioithan, että
    tilauksia toimitetaan seuraaviin maihin: Ruotsi, Viro, Latvia, Liettua, Saksa,
    Itävalta, Hollanti, Belgia, Luxemburg, Puola, Tsekki, Slovakia, Tanska,
    Bulgaria, Unkari, Slovenia, Espanja, Portugali. (Pois lukien Kanarian saaret,
    Ceuta ja Melilla).

    Kassalla toimitustapavalinnassa voit varmistaa, että toimitus onnistuu haluamaasi osoitteeseen.

  • Voinko muuttaa tilaustani?

    Olethan pikaisesti yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@suomalainen.com ja kerrot meille tilauksesi numeron sekä mitä haluat tilauksellasi muuttaa.

  • Mitä teen, jos laitoin tilaukseeni väärän toimitusosoitteen?

    Olethan pikaisesti yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@suomalainen.com ja kerrot meille tilauksesi numeron sekä oikean toimitusosoitteen.



  • Tuote on lajitelma, mitä se tarkoittaa?

    Lajitelmalla tarkoitetaan joukkoa eri värejä tai kuoseja. Joitakin tuotteita verkossa myydään lajitelmana, joka tarkoittaa, että tuotteesta toimitetaan sattumanvarainen väri tai kuosi, joten sitä ei voi oston yhteydessä erikseen valita.

  • Haluamani tuote on loppu verkkokaupasta, mitä teen?

    Välillä tuotteiden suosio yllättää ja tuotteet myydään loppuun. Voit kuitenkin vaivattomasti tarkistaa haluamasi tuotteen myymäläsaatavuuden, hyödyntää Varaa&Nouda -palveluamme ja ostaa tuotteen myös myymälästä. Toisinaan kirjoista otetaan uusia painoksia eli kirjaa painetaan lisää. Mikäli tiedossamme on, että kirjasta on tulossa uusi painos, näkyy tuotesivulla saatavuuden kohdalla tuotteen arvioitu ilmestymispäivä.

  • Olen yritysasiakas, voinko tilata laskulle?

    Kyllä voit. Valittavanasi on Collector B2B-lasku.

  • Miten tilaan lahjaksi toiseen toimitusosoitteeseen?

    Tilaus muodostuu niillä tiedoilla, jotka kerrot kassalla. Halutessasi voit valita toimitusosoitteeksi myös toisen henkilön osoitteen. Huomioithan, että tilauksella ilmoitettuun sähköpostiin ja puhelinnumeroon lähetetään tilausvahvistus ja tilauksen saapumiseen liittyvät viestit, kuten noutoilmoitus. Mikäli haluat itse ilmoittaa lahjansaajalle, että paketti on noudettavissa ja säilyttää tilattujen tuotteiden hintatiedot omana tietonasi, syötä tilaukselle oma sähköpostiosoitteesi.

  • Mitä toimitustapoja teillä on?

    Valittavanasi on seuraavat toimitustavat:


    Postin, Matkahuollon, Schenkerin sekä Budbeen pakettiautomaatit ja toimipisteet riippuen, missä toimitusosoitteesi sijaitsee.

    Lisäksi voit valita toimituksen myös myymäläämme tai tilata tuotteet suoraan kotiovellesi.

    Kaikki valittavanasi olevat toimitustavat näet kassalla ”toimitustapa” -vaiheessa. Löydät varmasti mieluisan toimitustavan sinun tarpeisiisi.

  • Mikä on toimitusaikanne?

    Tuotekohtaisen arvioidun lähetysajan voit tarkastaa tuotesivulta.

    Tuotteet, jotka löytyvät heti varastostamme, toimitetaan keskimäärin 2–5 arkipäivän kuluessa. Tuotteiden, joita emme säilytä omalla varastollamme, toimitusaika vaihtelee.

  • Missä tilaukseni viipyy?

    Toimitusaikaan vaikuttaa tilauksen ajankohta sekä tilatut tuotteet. Tilauksen arvioitu toimitusaika näkyy aina kassalla ja sähköpostitse lähetetyssä tilausvahvistuksessa.

  • Mistä näen tilauksen toimituskulut?

    Tilauksen toimituskulut näet kassalla siinä vaiheessa, kun olet valinnut tilauksellesi mieleisen toimitustavan. Tiesitkö, että saat yli 50 euron tilaukset ilman toimituskuluja? Etu koskee pakettitoimituksia.

  • Miten voin seurata tilaustani?

    Voit seurata tilaustasi pakettikoodin avulla, jonka toimitamme sinulle sähköpostilla ja tekstiviestitse sen jälkeen, kun tilaus on pakattu ja valmis kuljetettavaksi.

    Huomioithan, että koodin näkymiseen kuljetuspalvelun järjestelmissä saattaa mennä tovi, joten maltathan hetken.

  • Voinko valita toimituksen myymälään?

    Kyllä voit. Kassalla toimitustapavalinnassa voit valita toimituksen myös myymäläämme. Mikä parasta, myymälätoimitus on sinulle ilmainen ja jos tuotetta löytyy myymälän varastosta, on tilauksesi noudettavissa silmänräpäyksessä!

  • Voinko valita tilaukseni toimituspisteen vapaasti?

    Kyllä, voit itse päättää mihin tilauksesi toimitetaan. Kassalla valittavanasi on ilmoittamasi toimitusosoitteen perusteella valikoituneet lähimmät toimituspisteet.

  • Tein tilauksen verkkokaupasta. Mitä nyt tapahtuu?

    Kun olet maksanut tilauksesi, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Tämän jälkeen pakkaamme tilauksesi niin pian kuin mahdollista ja lähetämme sinulle sähköpostitse ja tekstiviestillä pakettikoodin, jolla voit seurata tilauksesi kulkua valitsemasi kuljetusliikkeen sivuilta. Kun toimitus on saapunut noutopisteeseen, saat siitä viestin puhelimeesi ja sähköpostiin.

    Mikäli tilauksellasi on useampia tuotteita, joilla on eri toimitusajat, saattavat tuotteet tulla eri toimituksissa.

  • Toimitatteko tilauksia ulkomaille?

    Toimitamme ulkomaille seuraaviin maihin: Ruotsi, Viro, Latvia, Liettua, Saksa, Itävalta, Hollanti, Belgia, Luxemburg, Puola, Tsekki, Slovakia, Tanska, Bulgaria, Unkari, Slovenia, Espanja, Portugali. (Pois lukien Kanarian saaret, Ceuta ja Melilla).

  • Miksi tilaukseni tuli useammassa lähetyksessä?

    Tuotteet saapuvat toisinaan eri toimittajilta ja näin ollen toimitusaika ei välttämättä ole sama kaikilla tuotteilla. Tuotekohtainen toimitusaika-arvio löytyy tuotesivulta. Mikäli tuotteet saapuvat toimittajilta eri aikaan, usean tuotteen tilaus voi lähteä postitukseen useammassa erässä.

  • En ehdi noutaa lähetystäni, voitteko pidentää noutoaikaa?

    Posti: Jos paketti on toimipisteellä noudettavissa, vastaanottaja voi ostaa lisää säilytysaikaa olemalla yhteydessä Postin asiakaspalveluun.

    Matkahuolto:
    Kotimaan sisällä kulkevia lähetyksiä säilytetään 7 vrk, jonka jälkeen paketti palautetaan lähettäjälle. Paketin vastaanottaja voi rekisteröityä Matkahuollon sähköisten palveluiden käyttäjäksi osoitteessa www.matkahuolto.fi ja ostaa paketilleen lisää säilytysaikaa.

  • Miten toimii Varaa & Nouda?

    Varaa & Nouda -palvelun käyttö on helppoa. Klikkaa haluamasi tuotteen tuotesivun Varaa & Nouda -painiketta ja valitse sen jälkeen esiin tulevasta listasta sopiva noutomyymälä. Valittavanasi on ne myymälät, joissa haluamaasi tuotetta on saatavilla. Saat sähköpostiisi varausvahvistuksen, kun tuote on noudettavissa. Varauksesi on voimassa varauspäivän sekä seuraavan myymälän aukiolopäivän. Maksu tapahtuu noudon yhteydessä.
    Lue lisää Varaa & Nouda -palvelusta täältä.

  • Kuinka tilaan yksittäisen e- tai äänikirjan?

    Ohjeet e- ja äänikirjojen tilaamiseen löydät täältä.

  • Mistä tunnistan digitaalisen tuotteen verkkokaupassa?

    Verkkokaupassamme on myynnissä sähköisiä kirjoja, lahjakortteja, laskinlisenssejä sekä lukuaikaa Suomalainen Plus e- ja äänikirjapalveluun.
    Sähköisen kirjan tunnistaa siitä, että ostoskoripainikkeessa mainitaan, että kyseessä on e-kirja tai äänikirja. Lisäksi tuotteen hinnan yläpuolella on maininta: ”äänikirja” tai ”e-kirja”.

  • Miten digitaaliset tuotteet toimitetaan?

    Digitaaliset tuotteet toimitetaan tilauksella ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen hetken kuluttua tilauksen maksamisesta.

  • En ole saanut linkkiä digitaaliseen tuotteeseen, mitä teen?

    Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@suomalainen.com ja kerrothan viestissä tilausnumeron, jota asiasi koskee.

  • Kuinka sähköinen lahjakortti toimii?

    Tältä sivulta löydät myynnissä olevat sähköiset lahjakorttimme. Voit valita sähköiselle lahjakortille arvon ja sillä voi maksaa niin verkkokaupassa, kuin myymälöissämme. Lisäksi voit ostaa lukuaikaa Suomalainen Plus e-ja äänikirjapalveluumme.

    Näin ostat:


    Valitse haluamasi lahjakortin arvo alasvetovalikosta.


    Lisää tuote ostoskoriin.


    Mene kassalle ja täytä tarvittavat tiedot.


    Lahjakortti toimitetaan tilauksella ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen.


    Voit välittää saapuneen viestin lahjansaajalle sähköpostitse.

  • Mistä löydän omat digitaaliset tuotteeni?

    Digitaaliset tuotteet toimitetaan tilauksella ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen. Digitaaliset kirjat tallentuvat lisäksi sähköiseen kirjahyllyysi, jota pääset käyttämään kirjautumalla Oma Suomalainen -tilillesi. Mikäli et ole vielä aktivoinut tiliäsi, voit tehdä sen täällä.

  • Tilasin epähuomiossa digitaalisen tuotteen, mitä teen?

    Digikirjojen sisällön osalta vaihto- ja palautusoikeutta on rajoitettu, riippuen siitä onko kirja ehditty aktivoida.

    Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@suomalainen.com. Kerrothan viestissä tilausnumeron, jota asiasi koskee.

  • Onko digitaalisella tuotteella vaihto- tai palautusoikeutta?

    Digikirjojen sisällön osalta vaihto- ja palautusoikeutta on rajoitettu, riippuen siitä onko kirja ehditty aktivoida. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@suomalainen.com. Kerrothan viestissä tilausnumeron, jota asiasi koskee.

  • Kuinka voin peruuttaa sähköpostiini tulevan uutiskirjeen?

    Uutiskirje on mahdollista peruuttaa sähköpostin lopussa olevan peruutuslinkin kautta. Markkinointiasetuksiasi voit hallinnoida myös kirjautumalla Oma Suomalainen -tilillesi. Mikäli et ole vielä ottanut käyttöösi Oma Suomalainen -tiliä, voit tehdä sen täällä.

  • Onko verkkokaupassanne ja myymälöissä sama valikoima?

    Verkkokaupan ja myymälöiden valikoimat poikkeavat toisistaan. Myymälämme ovat eri kokoisia, joka vaikuttaa myös valikoimien laajuuteen. Verkkokaupan valikoima on tästä syystä laajempi, mutta on myös tuotteita, jotka ovat ostettavissa vain myymälöistämme. Voit helposti tarkastaa haluamasi tuotteen myymäläsaatavuuden kyseisen tuotteen tuotesivulta.

  • Voinko varata tuotteen myymälästä?

    Kyllä voit. Tuotesivuilta löydät Varaa & Nouda -toiminnon, jonka avulla voit tehdä varauksen haluamastasi tuotteesta.

    Varaa & Nouda -palvelun käyttö on helppoa. Klikkaa haluamasi tuotteen tuotesivun Varaa & Nouda -painiketta ja valitse sen jälkeen esiin tulevasta listasta sopiva noutomyymälä. Valittavanasi on ne myymälät, joissa haluamaasi tuotetta on saatavilla. Saat sähköpostiisi varausvahvistuksen, kun tuote on noudettavissa. Varauksesi on voimassa varauspäivän sekä seuraavan myymälän aukiolopäivän ja maksu tapahtuu noudon yhteydessä.
    Lue lisää Varaa & nouda -palvelusta täältä.



  • Mistä näen, onko tuotetta myymälässä?

    Tuotekohtaisen myymäläsaatavuuden voit tarkastaa kyseisen tuotteen tuotesivulta.

  • Mistä näen myymälöiden sijainnit ja aukioloajat?

    Myymälöidemme aukioloajat ja yhteystiedot löydät täältä.

  • Mistä näen voimassa olevat kampanjat?

    Voimassa olevat kampanjat löydät täältä. Lisäksi kannattaa kurkata verkkokauppamme etusivu, jossa viestimme myös lyhyemmistä kampanjoista.

  • Mistä voin hallita sivuston evästeitä?

    Evästeitä voit hallita täältä.

Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, vastaamme mielellämme kysymyksiisi!


Sähköposti: asiakaspalvelu@suomalainen.com