Customer Advocacy That Counts
Deliver measurable business impact by transforming customer advocacy into a strategic driver of growth, retention, and executive influence. Customer Advocacy That Counts is the definitive guide for customer advocacy, customer marketing, and customer experience leaders who need to prove value, sec... Lue lisää
Deliver measurable business impact by transforming customer advocacy into a strategic driver of growth, retention, and executive influence. Customer Advocacy That Counts is the definitive guide for customer advocacy, customer marketing, and customer experience leaders who need to prove value, sec... Lue lisää
-
Tuotekuvaus
Deliver measurable business impact by transforming customer advocacy into a strategic driver of growth, retention, and executive influence. Customer Advocacy That Counts is the definitive guide for customer advocacy, customer marketing, and customer experience leaders who need to prove value, secure stakeholder buy-in, and connect advocacy initiatives to business performance. Written by Alison Bukowski, this practical and evidence-based playbook addresses one of the biggest challenges facing advocacy professionals today: demonstrating strategic impact in environments where influence often matters more than authority. Whether you're building a new advocacy function or scaling an established program, this book provides the frameworks, metrics, and communication tools needed to earn credibility and drive measurable outcomes. Drawing on the Be AWARE Metrics framework, diagnostic assessments, stakeholder management tools, and executive communication templates, Alison Bukowski provides a structured approach to aligning advocacy with organizational priorities. Featuring insights and real-world examples from leaders at Google, Microsoft, Siemens, Adobe, Freshworks, Forrester, and Optum/UnitedHealth Group, the book shows how high-performing advocacy teams translate customer engagement into outcomes that executives understand and support. You'll learn how to:- Measure advocacy impact using meaningful business metrics - Build executive influence without direct authority - Align advocacy programs with revenue and retention goals - Communicate value using leadership-focused business language - Scale customer advocacy with confidence and credibility Whether your goal is increasing customer retention, strengthening stakeholder relationships, or elevating advocacy as a strategic business function, Customer Advocacy That Counts equips you with the tools, frameworks, and leadership mindset needed to turn customer advocacy into a measurable source of growth and competitive advantage. Themes include: customer advocacy, customer marketing, customer experience, stakeholder management, customer retention, executive influence, business impact measurement, advocacy strategy, revenue growth, customer-led growth -
Tuotetiedot
- Kustantaja / Valmistaja Kogan Page Ltd
- ISBN 9781398631601
- Tuotekoodi 9781398631601
- Alanimike How to Build Influence and Drive Customer Experience Results
- Kirjoittajat Alison Bukowski
- Kieli Englanti
- Thema-luokitus Myynti ja markkinointi; Markkinatutkimus; Asiakaspalvelu
- Ilmestymispäivä 03.05.2027
- Vuosi 2027
- Tuoteryhmä Ulk talous, yhteiskunta
- Tuotepääryhmä Ulkomaiset tietokirjat
- Tuotelinja Kirjat
- Sivumäärä 240
- Pituus (mm) 234
- Leveys (mm) 156
- Tuotemuoto Pehmeäkantinen
- Tuoteturvallisuusyhteystiedot Authorised Rep Compliance Ltd, GPSR Enquiries, info@authorisedrepcompliance.co.uk
- ALV 13,5%
Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin
Tuotearvostelut Suomalainen.comissa
Tutustu tuotearvostelujen käytäntöihin ja ehtoihin ennen kuin jätät arvostelun.
Suomalainen.com -verkkokaupassa on mahdollista jättää tuotearvosteluja siellä myynnissä olevista tuotteista. Tuotearvosteluja voivat jättää sekä tuotetta Suomalaisesta Kirjakaupasta ostaneet asiakkaat että muut sivuston käyttäjät. Arvostelijan nimimerkin jälkeinen teksti kertoo, onko kyseessä vahvistettu ostaja vai muu asiakas/sivuston käyttäjä.
-
Vahvistettu ostaja - Kyseinen arvostelu on jätetty käyttämällä tuotteen ostajalle lähetettyä sähköpostilinkkiä. Kyseessä on siis vahvistettu ostaja eli arvostelun jättänyt henkilö on ostanut todennetusti kyseisen tuotteen.
-
Vahvistettu suosittelija - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla. Arvostelijan sähköpostiosoite on vahvistettu, jotta on voitu varmistua siitä, että arvostelun on jättänyt oikea henkilö. Suomalainen.com ei kuitenkaan ole vahvistanut, että kyseinen henkilö on ostanut tuotteen.
- Ei tekstiä nimimerkin jälkeen - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla, mutta arvostelun jättäjän sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu.
Tuotearvostelussa pakollisia tietoja ovat tuotteen pistemäärä (tähdet), otsikko sekä arvosteluteksti. Jos jätät arvostelun sinulle lähetetyn sähköpostilinkin kautta, arvostelu julkaistaan käyttämällä etunimeäsi sekä sukunimen ensimmäistä kirjainta.
Jos jätät arvostelun sivustollamme, voit käyttää arvostelussa myös nimimerkkiä. Arvostelun jättämisen yhteydessä sinulta kysytään sähköpostiosoitetta, jonka avulla vahvistamme, että arvostelun on lähettänyt oikea henkilö, eikä esimerkiksi robotti. Tuotearvostelujen palveluntarjoajana toimii Yotpo. Katso Yotpon tietosuojaseloste.
Arvostelut julkaistaan tuotteen kohdalla automaattisesti ja ne tulevat esiin viiveellä. Suomalainen.com pidättää kuitenkin oikeuden poistaa kommentit, jotka sisältävät epäasiallista, herjaavaa tai halventavaa kieltä, vihapuhetta tai ovat muuten hyvän tavan vastaisia, tai joissa markkinoidaan muiden toimijoiden sivustoja tai tuotteita.
Jättämällä arvostelun annat Suomalaiselle Kirjakaupalle oikeuden käyttää kyseisiä arvosteluja omassa markkinoinnissaan (sekä painettu että digitaalinen) ilman erillistä korvausta. Arvosteluja käytetään myös analysointiin ja markkinoinnin kehittämiseen.
Tuotearvostelun jättäneiden kesken arvotaan säännöllisin väliajoin tuotepalkintoja. Tutustu arvonnan sääntöihin täällä.
Mikäli haluat poistaa jättämäsi tuotearvostelun verkkokaupastamme, pyyntö tästä tulee ohjata asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Tuotearvostelut eivät ole tarkoitettu asiakasreklamaatioiden tai tilauskyselyjen tekemiseen. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Jättämällä arvostelun suomalainen.com -verkkokauppaan hyväksyt yllämainitut käytännöt ja ehdot.
Lue lisää tuotearvosteluista.
