Ylivoimainen asiakaskokemus

Työkalupakki
Kari Korkiakoski / Belinda Gerdt

Ylivoimainen asiakaskokemus

Työkalupakki
Kari Korkiakoski / Belinda Gerdt
Pehmeäkantinen
61,95 €
Toimitus perillä arviolta: 26.5.2022 - 31.5.2022
Toimituskulut alk 0 €

Saatavilla myös

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja / Valmistaja Alma Talent
    • ISBN 9789521427848
    • Tuotekoodi 9789521427848
    • Alanimike Työkalupakki
    • Kirjoittajat Kari Korkiakoski; Belinda Gerdt
    • Kieli Suomi
    • Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohtaminen
    • Ilmestymispäivä 01.01.2016
    • Vuosi 2016
    • Tuoteryhmä Talous, yhteiskunta
    • Tuotepääryhmä Tietokirjat
    • Tuotelinja Kirjat
    • Sivumäärä 247
    • Kirjastoluokka 69.11
    • Pituus (mm) 190
    • Leveys (mm) 192
    • Korkeus (mm) 24
    • Paino (g) 572
    • Tiedoston koko [False, 'and', False]
    • Tuotemuoto Pehmeäkantinen
    • Tuotemuodon lisätiedot Liepeelliset pehmeät kannet; harmaa/grey

Tuotekuvaus

”Kumpi on kalliimpaa - palvelu vai huono palvelu?”Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia tuloksia on ymmärtää ostoprosessia ja mitata sitä oikein. Ylivoimaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii asiakkaiden kuuntelemista ja nopeaa reagointia.Ylivoimainen asiakaskokemus on konkreettinen työkirja ja ideapankki asiakaskeskeisen yrityksen rakentamiseen ja johtamiseen. Saat konkreettisia ohjeita muun muassa• lähtötilanteen ymmärtämiseen• ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä• asiakaskokemuksen ja brändin synkronoimisesta• palvelukulttuurista ja sen rakentamisesta• prosessista ja toimintatavoista• asiakaspolun muodostamisesta• monikanavaisesta asiakaskokemuksesta• mittausmallin suunnittelusta ja käyttöönotosta..

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin

Saatavilla myös

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja / Valmistaja Alma Talent
    • ISBN 9789521427848
    • Tuotekoodi 9789521427848
    • Alanimike Työkalupakki
    • Kirjoittajat Kari Korkiakoski; Belinda Gerdt
    • Kieli Suomi
    • Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohtaminen
    • Ilmestymispäivä 01.01.2016
    • Vuosi 2016
    • Tuoteryhmä Talous, yhteiskunta
    • Tuotepääryhmä Tietokirjat
    • Tuotelinja Kirjat
    • Sivumäärä 247
    • Kirjastoluokka 69.11
    • Pituus (mm) 190
    • Leveys (mm) 192
    • Korkeus (mm) 24
    • Paino (g) 572
    • Tiedoston koko [False, 'and', False]
    • Tuotemuoto Pehmeäkantinen
    • Tuotemuodon lisätiedot Liepeelliset pehmeät kannet; harmaa/grey

Tuotekuvaus

”Kumpi on kalliimpaa - palvelu vai huono palvelu?”Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia tuloksia on ymmärtää ostoprosessia ja mitata sitä oikein. Ylivoimaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii asiakkaiden kuuntelemista ja nopeaa reagointia.Ylivoimainen asiakaskokemus on konkreettinen työkirja ja ideapankki asiakaskeskeisen yrityksen rakentamiseen ja johtamiseen. Saat konkreettisia ohjeita muun muassa• lähtötilanteen ymmärtämiseen• ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä• asiakaskokemuksen ja brändin synkronoimisesta• palvelukulttuurista ja sen rakentamisesta• prosessista ja toimintatavoista• asiakaspolun muodostamisesta• monikanavaisesta asiakaskokemuksesta• mittausmallin suunnittelusta ja käyttöönotosta..

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin

Voit varata useita eri tuotteita samalla kertaa. Siirry haluamasi tuotteen tuotesivulle ja paina Varaa & Nouda -painiketta ja tuote siirtyy varauslistaasi. Huomioithan, että kaikki varatut tuotteet tulee olla saatavilla valitussa myymälässä, jotta varaus voidaan vahvistaa.

Varaa & Nouda

Yhteensä:

  • Valitse noutomyymälä
Pidämme tuotetta varattuna varauspäivän sekä sitä seuraavan myymälän aukiolopäivän. Odotathan vielä sähköpostiisi tulevaa varausvahvistusta ennen kuin noudat varauksesi.