Ylivoimainen asiakaskokemus E-kirja, suomi

Työkalupakki
Kari Korkiakoski / Belinda Gerdt

Ylivoimainen asiakaskokemus

Työkalupakki
Kari Korkiakoski / Belinda Gerdt

Kumpi on kalliimpaa - palvelu vai huono palvelu?”Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projek... Lue lisää

E-kirja, suomi
54,95 €
Saatavuus:
Katso e- ja äänikirjojen ohje täältä.

Näin tilaat helposti e- ja äänikirjoja

Valikoimaamme kuuluu digitaalisia tuotteita, kuten e-kirjoja ja äänikirjoja. E-kirjat ja äänikirjat ovat sähköisessä muodossa olevia kirjoja, jotka voit ladata käyttöösi maksamisen jälkeen.

Valikoimassamme olevat e-kirjat ovat pääsääntöisesti Epub- tai PDF-tuotemuodossa. Voit tarkistaa tuotemuodon ennen ostamista tuotetiedoissa kohdasta “Tuotemuodon lisätiedot“.

E-kirjojen lukemiseen tietokoneella tai muulla laitteella tarvitset useimmiten jonkin e-kirjojen lukemiseen tarkoitetun ohjelman. Omalle laitteellesi sopivia, Epub-tuotemuotoa tukevia ohjelmia löydät Google Playsta tai App Storesta esimerkiksi hakusanalla ”ebook reader”.
Huomaathan, että osa erillisistä lukulaitteista ei tue Epub3-tuotemuotoa (esimerkiksi muutamat Kobo-lukulaitteiden mallit). Varmista tuotemuodon käytettävyys lukulaitteellasi ennen tuotteen ostamista.
Kaikki äänikirjamme ovat saatavilla MP3-formaatissa ja ne toimivat kaikissa tavallisissa MP3-tiedostomuotoa tukevissa sovelluksissa. Äänikirjojen kuunteluun sopivia sovelluksia löydät Google Playsta tai App Storesta esimerkiksi hakusanalla ”audiobook player".

E- ja äänikirjat on tarkoitettu vain henkilökohtaiseen käyttöön ja niihin tulee ostajan henkilökohtainen vesileima. Et siis valitettavasti voi ostaa niitä lahjaksi toiselle henkilölle.

Sähköisen e- tai äänikirjan saat käyttöösi heti tilauksen tehtyäsi:

Voit tilata valikoimamme sähköiset e- ja äänikirjat yksittäin kuunneltavaksi tai luettavaksi. E- ja äänikirjan tunnistaa valikoimassamme siitä, että sähköisillä tuotteilla on Osta e-kirja tai Osta äänikirja -painikkeet.


Näin tilaat ja käytät e- ja äänikirjoja:

E- ja äänikirjojen tilaamiseen tarvitset toimivan sähköpostiosoitteen. Tilauksen jälkeen saat sähköpostiisi sekä tilausvahvistuksen että erillisen viestin, jossa on linkki sähköiseen tuotteeseen.

1. Lisää e- tai äänikirja verkkokaupan ostoskoriin.

2. Siirry kassalle, täytä yhteystietosi ja maksa tilauksesi.

3. Avaa sähköpostisi ja tarkista saapuneet viestit. Huom! Tarkistathan kaikki sähköpostikansiosi, myös roskaposti- sekä markkinointiviestit.

4. Klikkaa sähköisen tuotteen linkkiä sähköpostiviestissä. Sähköinen tuote joko avautuu luettavaksi/kuunneltavaksi selaimessa tai se latautuu laitteellesi.
Huom! Säilytä sähköposti. Viestissä olevasta linkistä pääset jatkossa palaamaan tilatun tuotteen pariin.

5. Mikäli tiedosto ei avaudu selaimessa, tarvitset laitteellesi erillisen sovelluksen sähköisen tuotteen lukemista varten. Katso ohje sähköisen tuotteen käyttöön sovelluksessa alta.

    Sähköisen tuotteen lukeminen tai kuuntelu ilman nettiyhteyttä, offline-tilassa tai jos tuotelinkki ei avaudu selaimeen:

    1. Lataa tiedosto käyttämääsi laitteeseen.

    2. Lataa omalle laitteellesi sopiva, Epub-tuotemuotoa tukeva sovellus Google  Playsta tai App Storesta.

    3. Avaa sovellus ja lisää laitteellesi lataamasi kirja sovellukseen.

    4. Kuuntele tai lue kirjaa.

    Huom! Katso digioppikirjojen ohje täältä.

    Kirjautuneen kanta-asiakkaan oma kirjahylly

    Verkkokaupassamme voit luoda Oma Suomalainen -tilin ja tilata e- ja äänikirjan verkkokauppaan kirjautuneena asiakkaana. Tällöin käytössäsi on digitaalinen kirjahylly, jonka löydät verkkokaupassa Oma Suomalainen -tililtäsi.

    Kirjautuneena verkkokauppa-asiakkaana tilaamasi e- ja äänikirjat löytyvät kirjahyllystäsi ja ovat käytettävissäsi haluamallasi laitteella aina, kun kirjaudut sisään asiakastilillesi. Kirjahyllystä voit myös ladata ostamasi sähköiset tuotteet omalle laitteellesi. Tällöin ne ovat luettavissa tai kuunneltavissa myös ilman internet-yhteyttä.

    Lue lisää asiakastilille kirjautumisesta täältä.

    Sähköiset tuotteet lahjaksi

    E- ja äänikirjat on tarkoitettu vain henkilökohtaiseen käyttöön ja niihin tulee ostajan henkilökohtainen vesileima. E- ja äänikirjoja ei saa kopioida tai jakaa muiden käyttöön.

    Mikäli haluat antaa e- tai äänikirjan lahjaksi, voit ostaa verkkokaupastamme lahjakortin. Sähköinen lahjakortti on helppo toimittaa vastaanottajan sähköpostiin. Lahjakortilla lahjan saaja voi ostaa haluamansa sähköisen tuotteen.

    Vaihto- ja palautusoikeus

    E- ja äänikirjoilla ei ole vaihto-, peruutus- tai palautusoikeutta. Verkkokaupan etämyynnissä käytössä oleva tilauksen 30 päivän peruutusoikeus ei koske e- tai äänikirjoja. Lue lisää palautuksista täältä.

    Mikäli tuotteen latauslinkin toimivuudessa on ongelmia, ota yhteyttä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@suomalainen.com.

    Latauspalvelua saa käyttää vain lakien, muiden viranomaissäännösten ja hyvän tavan mukaisiin tarkoituksiin. Palvelun sisältämän aineiston omistus- sekä immateriaalioikeudet ovat Suomalaisen Kirjakaupan ja/tai sen yhteistyökumppaneiden omaisuutta, eikä kenelläkään ole oikeutta levittää, julkaista, saattaa yleisön saataviin, kääntää, muuttaa aineistoja tai luovuttaa niitä kolmannen osapuolen käyttöön ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

    Saatavilla myös

    Kumpi on kalliimpaa - palvelu vai huono palvelu?”Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projek... Lue lisää


    Kumpi on kalliimpaa - palvelu vai huono palvelu?”Ei ole yritysjohtajaa, jonka mielestä asiakkaat eivät ole tärkeitä. Todellisuudessa asiakasajattelu ei kuitenkaan saa sitä asemaa, josta ääneen on puhuttu. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta on toki mittailtu ja asiakkaita tunnistettu. Siihen projekti sitten jääkin. Mutta asiakaskokemus ei ole projekti vaan keino rakentaa pysyvää kilpailuetua. Se on jatkuvaa kehittämistä, välitilinpäätöksiä ja suunnan tarkentamista. Ainoa tapa saada todellisia tuloksia on ymmärtää ostoprosessia ja mitata sitä oikein. Ylivoimaisen asiakaskokemuksen luominen vaatii asiakkaiden kuuntelemista ja nopeaa reagointia.Ylivoimainen asiakaskokemus on konkreettinen työkirja ja ideapankki asiakaskeskeisen yrityksen rakentamiseen ja johtamiseen. Saat konkreettisia ohjeita muun muassa• lähtötilanteen ymmärtämiseen• ostopäätökseen vaikuttavista tekijöistä• asiakaskokemuksen ja brändin synkronoimisesta• palvelukulttuurista ja sen rakentamisesta• prosessista ja toimintatavoista• asiakaspolun muodostamisesta• monikanavaisesta asiakaskokemuksesta• mittausmallin suunnittelusta ja käyttöönotosta.
    • Kustantaja / Valmistaja Alma Talent
    • ISBN 9789521427855
    • Tuotekoodi 9789521427855
    • Alanimike Työkalupakki
    • Kirjoittajat Kari Korkiakoski; Belinda Gerdt
    • Kieli Suomi
    • Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohtaminen
    • Ilmestymispäivä 28.04.2016
    • Vuosi 2016
    • Tuoteryhmä E-kirjat, tieto
    • Tuotepääryhmä Ladattavat tuotteet
    • Tuotelinja Kirjat
    • Kurssi PLUS
    • Avainsanat yritykset; asiakkaat; strateginen johtaminen; kehittäminen; asiakaspalvelu; brändit; asiakaslähtöisyys; asiakkuus; asiakaskokemus; yritysstrategiat; palvelukulttuuri
    • Kirjastoluokka 69.1
    • Tiedoston koko false
    • Sähkökirjan suojaus Digital watermarking
    • Tuotemuoto Digitaalinen aineisto ladattava
    • Tuotemuodon lisätiedot EPUB

    Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin

    Lue lisää tuotearvosteluista

    Tuotearvostelut Suomalainen.comissa

    Tutustu tuotearvostelujen käytäntöihin ja ehtoihin ennen kuin jätät arvostelun. 

    Suomalainen.com -verkkokaupassa on mahdollista jättää tuotearvosteluja siellä myynnissä olevista tuotteista. Tuotearvosteluja voivat jättää sekä tuotetta Suomalaisesta Kirjakaupasta ostaneet asiakkaat että muut sivuston käyttäjät. Arvostelijan nimimerkin jälkeinen teksti kertoo, onko kyseessä vahvistettu ostaja vai muu asiakas/sivuston käyttäjä. 

    • Vahvistettu ostaja - Kyseinen arvostelu on jätetty käyttämällä tuotteen ostajalle lähetettyä sähköpostilinkkiä. Kyseessä on siis vahvistettu ostaja eli arvostelun jättänyt henkilö on ostanut todennetusti kyseisen tuotteen. 

    • Vahvistettu suosittelija - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla. Arvostelijan sähköpostiosoite on vahvistettu, jotta on voitu varmistua siitä, että arvostelun on jättänyt oikea henkilö. Suomalainen.com ei kuitenkaan ole vahvistanut, että kyseinen henkilö on ostanut tuotteen. 

    • Ei tekstiä nimimerkin jälkeen - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla, mutta arvostelun jättäjän sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu. 

    Tuotearvostelussa pakollisia tietoja ovat tuotteen pistemäärä (tähdet), otsikko sekä arvosteluteksti. Jos jätät arvostelun sinulle lähetetyn sähköpostilinkin kautta, arvostelu julkaistaan käyttämällä etunimeäsi sekä sukunimen ensimmäistä kirjainta. 

    Jos jätät arvostelun sivustollamme, voit käyttää arvostelussa myös nimimerkkiä. Arvostelun jättämisen yhteydessä sinulta kysytään sähköpostiosoitetta, jonka avulla vahvistamme, että arvostelun on lähettänyt oikea henkilö, eikä esimerkiksi robotti. Tuotearvostelujen palveluntarjoajana toimii Yotpo. Katso Yotpon tietosuojaseloste.

    Arvostelut julkaistaan tuotteen kohdalla automaattisesti ja ne tulevat esiin viiveellä. Suomalainen.com pidättää kuitenkin oikeuden poistaa kommentit, jotka sisältävät epäasiallista, herjaavaa tai halventavaa kieltä, vihapuhetta tai ovat muuten hyvän tavan vastaisia, tai joissa markkinoidaan muiden toimijoiden sivustoja tai tuotteita. 

    Jättämällä arvostelun annat Suomalaiselle Kirjakaupalle oikeuden käyttää kyseisiä arvosteluja omassa markkinoinnissaan (sekä painettu että digitaalinen) ilman erillistä korvausta. Arvosteluja käytetään myös analysointiin ja markkinoinnin kehittämiseen.

    Tuotearvostelun jättäneiden kesken arvotaan säännöllisin väliajoin tuotepalkintoja. Tutustu arvonnan sääntöihin täällä.

    Mikäli haluat poistaa jättämäsi tuotearvostelun verkkokaupastamme, pyyntö tästä tulee ohjata asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com. 

    Tuotearvostelut eivät ole tarkoitettu asiakasreklamaatioiden tai tilauskyselyjen tekemiseen. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com. 

    Jättämällä arvostelun suomalainen.com -verkkokauppaan hyväksyt yllämainitut käytännöt ja ehdot. 

    Lue lisää tuotearvosteluista.

    E- ja äänikirjoja voi ostaa vain henkilökohtaiseen käyttöön. Tämän vuoksi niiden myynti on rajattu 1 kpl/nimeke/asiakas.