Vetoa tunteisiin
Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
Saatavilla myös
- Pehmeäkantinen 64,95 €
- Äänikirja 55,95 €
- Löytyy myös Suomalainen Plussasta 16,95 €/kk
Tuotetiedot
-
Näytä kaikki
- Kustantaja / Valmistaja Alma Talent
- ISBN 9789521441004
- Tuotekoodi 9789521441004
- Alanimike Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
- Kirjoittajat Minna Killström
- Kieli Suomi
- Thema-luokitus Myynti ja markkinointi
- Ilmestymispäivä 21.10.2020
- Vuosi 2020
- Tuoteryhmä E-kirjat, tieto
- Tuotepääryhmä Ladattavat tuotteet
- Tuotelinja Kirjat
- Kurssi PLUS
- Kirjastoluokka 69.1
- Tiedoston koko [False, 'and', False]
- Sähkökirjan suojaus Digital watermarking
- Tuotemuoto Digitaalinen aineisto ladattava
- Tuotemuodon lisätiedot EPUB
Voisit pitää myös näistä
Tuotekuvaus
Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista.Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.