Vetoa tunteisiin

Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
Minna Killström

Vetoa tunteisiin

Vetoa tunteisiin

Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
Minna Killström
Pehmeäkantinen
64,95 €
Saatavuus: Lähetetään 1-3 arkipäivässä.
Toimituskulut alk 0 €

Saatavilla myös

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Alma Talent
    • ISBN 9789521440991
    • Tuotekoodi 9789521440991
    • Alanimike Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
    • Kirjoittajat Minna Killström
    • Kieli suomi
    • Thema-luokitus Myynti ja markkinointi
    • Ilmestymispäivä 25.10.2020
    • Vuosi 2020
    • Sivumäärä 194
    • Kirjastoluokka 69.1
    • Uusintapainoksen pvm 01.01.2020
    • Pituus (mm) 209
    • Leveys (mm) 150
    • Korkeus (mm) 19
    • Paino (g) 388
    • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja

Tuotekuvaus

Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.

Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?

Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista.

Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin

Saatavilla myös

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Alma Talent
    • ISBN 9789521440991
    • Tuotekoodi 9789521440991
    • Alanimike Luo parempia asiakaskokemuksia ja pysyvämpiä asiakassuhteita
    • Kirjoittajat Minna Killström
    • Kieli suomi
    • Thema-luokitus Myynti ja markkinointi
    • Ilmestymispäivä 25.10.2020
    • Vuosi 2020
    • Sivumäärä 194
    • Kirjastoluokka 69.1
    • Uusintapainoksen pvm 01.01.2020
    • Pituus (mm) 209
    • Leveys (mm) 150
    • Korkeus (mm) 19
    • Paino (g) 388
    • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja

Tuotekuvaus

Tunteet määrittävät sen, mistä asiakaskokemus muistetaan.

Miten tunteet vaikuttavat asiakkaan kokemuksiin ja käyttäytymiseen? Kuinka huomioida tunteet asiakaskokemuksen kehittämisessä? Voiko tunteita mitata?

Liiketoiminnan näkökulmasta on keskeistä ymmärtää tunteiden merkitys päätöksentekoon, kohtaamisista jääviin muistikuviin sekä henkilöstön merkitykseen kun halutaan tehdä tunteiden johtamisesta tavoitteellista.

Kirjan avulla opit rakentamaan kohtaamisia, jotka jäävät mieleen ja luovat molemminpuolista vetoa. Lopputuloksena on pysyvämmät asiakassuhteet sekä onnellisempi asiakas. Tässä lajissa ei voi fuskata - kaikki lähtee aidoista tarinoista ja koko henkilöstön kanssa yhdessä tekemisestä.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin

Yhteydenottolomake Oma Suomalainen -tili

Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia.

Hyväksyn, että tietoni tallennetaan viestintää varten. Lue lisää tietosuojaselosteesta.