Tutkimusmatka lojaliteettimarkkinointiin
kuinka edelläkävijät uudistavat markkinointikäytäntöjä
Markkinoijien valtavirta on kadottamassa otetta asiakkaistaan. Innovatiivisemmat puolestaan toteuttavat mitä kiehtovimpia markkinointitekoja asiakasläheisyyden saavuttamiseksi. Pelataanko myyntipeliä nyt uusin säännöin? Mitkä ovat uudet parhaat käytännöt?
Markkinointi on käännepisteessä. A... Lue lisää
Markkinoijien valtavirta on kadottamassa otetta asiakkaistaan. Innovatiivisemmat puolestaan toteuttavat mitä kiehtovimpia markkinointitekoja asiakasläheisyyden saavuttamiseksi. Pelataanko myyntipeliä nyt uusin säännöin? Mitkä ovat uudet parhaat käytännöt?
Markkinointi on käännepisteessä. A... Lue lisää
Markkinoijien valtavirta on kadottamassa otetta asiakkaistaan. Innovatiivisemmat puolestaan toteuttavat mitä kiehtovimpia markkinointitekoja asiakasläheisyyden saavuttamiseksi. Pelataanko myyntipeliä nyt uusin säännöin? Mitkä ovat uudet parhaat käytännöt?
Markkinointi on käännepisteessä. Asiakkuusviestintä ja asiakkuuden kattaus ovat kääntyneet voimakkaasti digitaaliseen ympäristöön. Markkinointi hakeutuu keskelle yhteisöjä. Myös kustannuspaine on valtaisa; tuloksia vaaditaan entistä nopeammin. Tavoitellaan entistä elämyksellisempiä asiakkuuksia entistä kustannustehokkaammin. Tämä digitaalisuus on johtanut asiakkuustyön jääkauteen, jossa useimmat asiakkuudet ovat muuttuneet kylmiksi ja tunteettomiksi. Mattinen ja Sierla ottavat rohkeasti kantaa keinoihin saavuttaa lämmin asiakkuusilmasto.
Tutkimusmatka lojaliteettimarkkinointiin esittelee yli 70 digitaalisen markkinoinnin keissiä meiltä ja maailmalta. Parhaissa käytännöissä ymmärretään asiakkuuden koko evoluutio; asiakkaita kuunnellaan ja heidät otetaan mukaan yhteisen tulevaisuuden suunnitteluun. Asiakasempaattinen ajattelu auttaa erottautumaan markkinointiviestinnän massasta.
Mattinen ja Sierla esittelevät keissien pohjalta Kymmenen kilpailukeinoa asiakkaan sitouttamiseksi, jossa yhdistyvät keissien parhaat lojaliteettimarkkinoinnin kilpailukeinot. Asioita tarkastellaan asiakkaan sitouttamisen näkökulmasta, sillä se nähdään markkinoinnin tärkeimpänä tehtävänä. Vaikeat ajat pakottavat yritykset vihdoin innovatiivisiin ratkaisuihin.
Tutkimusmatka lojaliteettimarkkinointiin -teos sai MTL:n vuoden 2010 Hopeasulka-tunnustuksen. "Innostava ja tuore käsittelytapa sekä onnistunut tutkimusmatka-metafora imaisee lukijan. Lukukokemuksenakin kilpailun kärkipäätä edustanut lojaliteettimarkkinointikirja paljastaa case-potpurrin ja vakuuttavien teesien avulla digitalisoitumisen vaaroja. Teesi markkinoijan läsnäolon vaatimuksesta on väkivahva", perustelee raati Mattisen ja Sierlan Hopeasulka-palkinnon saanutta kirjaa.
Markkinointi on käännepisteessä. Asiakkuusviestintä ja asiakkuuden kattaus ovat kääntyneet voimakkaasti digitaaliseen ympäristöön. Markkinointi hakeutuu keskelle yhteisöjä. Myös kustannuspaine on valtaisa; tuloksia vaaditaan entistä nopeammin. Tavoitellaan entistä elämyksellisempiä asiakkuuksia entistä kustannustehokkaammin. Tämä digitaalisuus on johtanut asiakkuustyön jääkauteen, jossa useimmat asiakkuudet ovat muuttuneet kylmiksi ja tunteettomiksi. Mattinen ja Sierla ottavat rohkeasti kantaa keinoihin saavuttaa lämmin asiakkuusilmasto.
Tutkimusmatka lojaliteettimarkkinointiin esittelee yli 70 digitaalisen markkinoinnin keissiä meiltä ja maailmalta. Parhaissa käytännöissä ymmärretään asiakkuuden koko evoluutio; asiakkaita kuunnellaan ja heidät otetaan mukaan yhteisen tulevaisuuden suunnitteluun. Asiakasempaattinen ajattelu auttaa erottautumaan markkinointiviestinnän massasta.
Mattinen ja Sierla esittelevät keissien pohjalta Kymmenen kilpailukeinoa asiakkaan sitouttamiseksi, jossa yhdistyvät keissien parhaat lojaliteettimarkkinoinnin kilpailukeinot. Asioita tarkastellaan asiakkaan sitouttamisen näkökulmasta, sillä se nähdään markkinoinnin tärkeimpänä tehtävänä. Vaikeat ajat pakottavat yritykset vihdoin innovatiivisiin ratkaisuihin.
Tutkimusmatka lojaliteettimarkkinointiin -teos sai MTL:n vuoden 2010 Hopeasulka-tunnustuksen. "Innostava ja tuore käsittelytapa sekä onnistunut tutkimusmatka-metafora imaisee lukijan. Lukukokemuksenakin kilpailun kärkipäätä edustanut lojaliteettimarkkinointikirja paljastaa case-potpurrin ja vakuuttavien teesien avulla digitalisoitumisen vaaroja. Teesi markkinoijan läsnäolon vaatimuksesta on väkivahva", perustelee raati Mattisen ja Sierlan Hopeasulka-palkinnon saanutta kirjaa.
- Kustantaja / Valmistaja Alma Insights
- ISBN 9789521414534
- Tuotekoodi 9789521414534
- Alanimike kuinka edelläkävijät uudistavat markkinointikäytäntöjä
- Kirjoittajat Hannu Mattinen; Sinikka Sierla
- Kieli Suomi
- Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohtaminen
- Tuoteryhmä Talous, yhteiskunta
- Tuotepääryhmä Tietokirjat
- Tuotelinja Kirjat
- Sivumäärä 222
- Avainsanat yritykset; suunnittelu; asiakkaat; edelläkävijät; markkinointi; asiakaslähtöisyys; asiakkuus; markkinointiviestintä
- Kirjastoluokka 69.1
- Paino (g) 415
- Tuotemuoto Kovakantinen
Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin
Lue lisää tuotearvosteluista
Tuotearvostelut Suomalainen.comissa
Tutustu tuotearvostelujen käytäntöihin ja ehtoihin ennen kuin jätät arvostelun.
Suomalainen.com -verkkokaupassa on mahdollista jättää tuotearvosteluja siellä myynnissä olevista tuotteista. Tuotearvosteluja voivat jättää sekä tuotetta Suomalaisesta Kirjakaupasta ostaneet asiakkaat että muut sivuston käyttäjät. Arvostelijan nimimerkin jälkeinen teksti kertoo, onko kyseessä vahvistettu ostaja vai muu asiakas/sivuston käyttäjä.
-
Vahvistettu ostaja - Kyseinen arvostelu on jätetty käyttämällä tuotteen ostajalle lähetettyä sähköpostilinkkiä. Kyseessä on siis vahvistettu ostaja eli arvostelun jättänyt henkilö on ostanut todennetusti kyseisen tuotteen.
-
Vahvistettu suosittelija - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla. Arvostelijan sähköpostiosoite on vahvistettu, jotta on voitu varmistua siitä, että arvostelun on jättänyt oikea henkilö. Suomalainen.com ei kuitenkaan ole vahvistanut, että kyseinen henkilö on ostanut tuotteen.
- Ei tekstiä nimimerkin jälkeen - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla, mutta arvostelun jättäjän sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu.
Tuotearvostelussa pakollisia tietoja ovat tuotteen pistemäärä (tähdet), otsikko sekä arvosteluteksti. Jos jätät arvostelun sinulle lähetetyn sähköpostilinkin kautta, arvostelu julkaistaan käyttämällä etunimeäsi sekä sukunimen ensimmäistä kirjainta.
Jos jätät arvostelun sivustollamme, voit käyttää arvostelussa myös nimimerkkiä. Arvostelun jättämisen yhteydessä sinulta kysytään sähköpostiosoitetta, jonka avulla vahvistamme, että arvostelun on lähettänyt oikea henkilö, eikä esimerkiksi robotti. Tuotearvostelujen palveluntarjoajana toimii Yotpo. Katso Yotpon tietosuojaseloste.
Arvostelut julkaistaan tuotteen kohdalla automaattisesti ja ne tulevat esiin viiveellä. Suomalainen.com pidättää kuitenkin oikeuden poistaa kommentit, jotka sisältävät epäasiallista, herjaavaa tai halventavaa kieltä, vihapuhetta tai ovat muuten hyvän tavan vastaisia, tai joissa markkinoidaan muiden toimijoiden sivustoja tai tuotteita.
Jättämällä arvostelun annat Suomalaiselle Kirjakaupalle oikeuden käyttää kyseisiä arvosteluja omassa markkinoinnissaan (sekä painettu että digitaalinen) ilman erillistä korvausta. Arvosteluja käytetään myös analysointiin ja markkinoinnin kehittämiseen.
Tuotearvostelun jättäneiden kesken arvotaan säännöllisin väliajoin tuotepalkintoja. Tutustu arvonnan sääntöihin täällä.
Mikäli haluat poistaa jättämäsi tuotearvostelun verkkokaupastamme, pyyntö tästä tulee ohjata asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Tuotearvostelut eivät ole tarkoitettu asiakasreklamaatioiden tai tilauskyselyjen tekemiseen. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Jättämällä arvostelun suomalainen.com -verkkokauppaan hyväksyt yllämainitut käytännöt ja ehdot.
Lue lisää tuotearvosteluista.