Palvelujen johtaminen ja markkinointi

Christian Grönroos

Palvelujen johtaminen ja markkinointi

Palvelujen johtaminen ja markkinointi

Christian Grönroos
E-kirja
46,95 €
Saatavuus: Lähetetään 1-4 arkipäivässä
Toimituskulut alk 0 €

Saatavilla myös

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Alma Talent
    • ISBN 9789521443541
    • Tuotekoodi 9789521443541
    • Kirjoittajat Christian Grönroos
    • Kieli suomi
    • Thema-luokitus Myynti ja markkinointi
    • Ilmestymispäivä 08.09.2020
    • Vuosi 2020
    • Kirjastoluokka 69.1
    • Uusintapainoksen pvm 01.01.2020
    • Tuotemuoto Digitaalinen aineisto, ladattava ja verkkokäyttö

Saatavilla myös

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Alma Talent
    • ISBN 9789521443541
    • Tuotekoodi 9789521443541
    • Kirjoittajat Christian Grönroos
    • Kieli suomi
    • Thema-luokitus Myynti ja markkinointi
    • Ilmestymispäivä 08.09.2020
    • Vuosi 2020
    • Kirjastoluokka 69.1
    • Uusintapainoksen pvm 01.01.2020
    • Tuotemuoto Digitaalinen aineisto, ladattava ja verkkokäyttö

Tuoteryhmät

Tuotekuvaus

Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asiakkaalle tarjottavaksi palvelutarjoomaksi. Menestyvä yritys tukee asiakkaan toimintoja ja prosesseja arvoa luovasti ja tekee sen muita paremmin. Johtamisessa tulee omaksua palvelulogiikka riippumatta siitä, onko tarjooman ytimenä palvelu vai fyysinen tuote. Palvelut ovat suhdekeskeisiä, joten asiakashallinnan tulee myös perustua suhdelähtöiseen ajatteluun. Grönroosin kirja auttaa ymmärtämään palvelu- ja suhdenäkökulman ominaispiirteitä ja olemusta. Se kertoo, miten yritys muutetaan palveluyritykseksi, kuinka yritys on palveluyritys ja miten palveluyritystä johdetaan. Kirjan ensimmäinen painos voitti Pro Oeconomia -palkinnon vuonna 2002. Tämä painos on kauttaaltaan päivitetty ja siinä on mm. kokonaan uusi luku teollisuusyrityksen muuttamisesta palveluyritykseksi ja paljon uutta tutkimustietoa.