Menestys syntyy asiakaskokemuksesta

B2B-johtajan opas
Liisa Holma / Kirsti Laasio / Minna Ruusuvuori / Salla Seppä / Riikka Tanner

Menestys syntyy asiakaskokemuksesta

Menestys syntyy asiakaskokemuksesta

B2B-johtajan opas
Liisa Holma / Kirsti Laasio / Minna Ruusuvuori / Salla Seppä / Riikka Tanner
Äänikirja
55,95 €
Saatavuus: Saatavilla heti, toimitetaan sähköisenä tuotteena sähköpostiin.
Toimituskulut alk 0 €

Saatavilla myös

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Alma Talent
    • ISBN 9789521443176
    • Tuotekoodi 9789521443176
    • Alanimike B2B-johtajan opas
    • Kirjoittajat Liisa Holma; Kirsti Laasio; Minna Ruusuvuori; Salla Seppä; Riikka Tanner
    • Lukijat Satu Paavola
    • Kieli suomi
    • Thema-luokitus Myynnin ja markkinoinnin johtaminen
    • Ilmestymispäivä 25.03.2021
    • Vuosi 2021
    • Kesto 0084000
    • Kirjastoluokka 69.1
    • Uusintapainoksen pvm 01.01.2021
    • Tuotemuoto Ladattava äänitiedosto

Tuotekuvaus

Suomalaisten B2B-yritysten tuotteet ja palvelut ovat maailman parhaimmistoa. Menestykseen vaaditaan kuitenkin tänä päivänä enemmän. Asiakkaan odotukset yhteistyökumppaneille kasvavat koko ajan - yhteistyön pitää olla helppoa ja sujuvaa, tarjottujen ratkaisujen tulee olla asiakkaan tarpeisiin sopivia ja arvoa tuottavia, ja yhteistyön pitää parhaimmillaan synnyttää kokemuksia. B2B-asiakkaiden kokemukset syntyvät luontaisesta kiinnostuksesta, annettujen lupausten lunastamisesta sekä onnistumisen tunteista, jotka sitouttavat asiakkaan yritykseen. Yritykselle lojaalit asiakkaat puolestaan tuovat kasvua, kannattavuutta ja kassavirtaa.

Asiakaskokemuksen rakentuminen B2B-ympäristössä on monimutkaisempaa kuin kuluttajabisneksessä. Kokemus syntyy usealla eri tasolla ja odotukset ovat usein sidottu tehtäviin. Kuitenkin myös yritysten välisessä liiketoiminnassa asiakas on ihminen ja kokemus syntyy ihmisten välisessä kanssakäymisessä.

Kirja kuvaa B2B-asiakaskokemusta moniulotteisesti ja antaa käytännön työkaluja sen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Aihetta lähestytään usean eri teeman kautta strategiasta kulttuuriin ja asiakasymmärryksestä mittareihin, teknologiaa ja tulevaisuuden mahdollisuuksia unohtamatta. Yritysesimerkkien kautta teoria muuttuu konkretiaksi ja arkeen vietäviksi ideoiksi.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin

Saatavilla myös

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Alma Talent
    • ISBN 9789521443176
    • Tuotekoodi 9789521443176
    • Alanimike B2B-johtajan opas
    • Kirjoittajat Liisa Holma; Kirsti Laasio; Minna Ruusuvuori; Salla Seppä; Riikka Tanner
    • Lukijat Satu Paavola
    • Kieli suomi
    • Thema-luokitus Myynnin ja markkinoinnin johtaminen
    • Ilmestymispäivä 25.03.2021
    • Vuosi 2021
    • Kesto 0084000
    • Kirjastoluokka 69.1
    • Uusintapainoksen pvm 01.01.2021
    • Tuotemuoto Ladattava äänitiedosto

Tuotekuvaus

Suomalaisten B2B-yritysten tuotteet ja palvelut ovat maailman parhaimmistoa. Menestykseen vaaditaan kuitenkin tänä päivänä enemmän. Asiakkaan odotukset yhteistyökumppaneille kasvavat koko ajan - yhteistyön pitää olla helppoa ja sujuvaa, tarjottujen ratkaisujen tulee olla asiakkaan tarpeisiin sopivia ja arvoa tuottavia, ja yhteistyön pitää parhaimmillaan synnyttää kokemuksia. B2B-asiakkaiden kokemukset syntyvät luontaisesta kiinnostuksesta, annettujen lupausten lunastamisesta sekä onnistumisen tunteista, jotka sitouttavat asiakkaan yritykseen. Yritykselle lojaalit asiakkaat puolestaan tuovat kasvua, kannattavuutta ja kassavirtaa.

Asiakaskokemuksen rakentuminen B2B-ympäristössä on monimutkaisempaa kuin kuluttajabisneksessä. Kokemus syntyy usealla eri tasolla ja odotukset ovat usein sidottu tehtäviin. Kuitenkin myös yritysten välisessä liiketoiminnassa asiakas on ihminen ja kokemus syntyy ihmisten välisessä kanssakäymisessä.

Kirja kuvaa B2B-asiakaskokemusta moniulotteisesti ja antaa käytännön työkaluja sen kokonaisvaltaiseen kehittämiseen. Aihetta lähestytään usean eri teeman kautta strategiasta kulttuuriin ja asiakasymmärryksestä mittareihin, teknologiaa ja tulevaisuuden mahdollisuuksia unohtamatta. Yritysesimerkkien kautta teoria muuttuu konkretiaksi ja arkeen vietäviksi ideoiksi.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin

Yhteydenottolomake Oma Suomalainen -tili

Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia.

Hyväksyn, että tietoni tallennetaan viestintää varten. Lue lisää tietosuojaselosteesta.