Committed to customers
A 5-Step Model for Delivering Great Customer Experiences
Great customer experiences are crucial for business success. These experiences are influenced by the brand, by products and services, and by the interactions customers have with a company. What the customer sees is the result of numerous activities happening inside the company, behind the scenes.... Lue lisää
Great customer experiences are crucial for business success. These experiences are influenced by the brand, by products and services, and by the interactions customers have with a company. What the customer sees is the result of numerous activities happening inside the company, behind the scenes.... Lue lisää
Great customer experiences are crucial for business success. These experiences are influenced by the brand, by products and services, and by the interactions customers have with a company. What the customer sees is the result of numerous activities happening inside the company, behind the scenes. Delivering great experiences requires commitment, listening to customers, understanding their preferences, and engaging everybody to work towards fulfilling customer-centric goals. This book presents a model for organizing tasks at a customer focused company. It aims to help companies create a systematic approach to delivering great customer experiences. The book consists of theory, interviews, practical tips, resources and recommendations. It also contains evaluation material for understanding a company?s current status and identifying further improvement areas. The reader can easily pick one area for special focus at a time. The book is meant to help leaders, customer experience professionals and anyone who may have customer experience on their agenda. More about the book at www.committedtocustomers.com About the author: Johanna Vesterinen is the founder of XperienceFocus, a trainer, writer and consultant helping companies focus on developing delightful customer experiences. Johanna?s background is in the international business environment, where she gained expertise from both global corporate life and from businesses of various sizes in different industries. In her career, Johanna has also been a coauthor of over ten study books, handbooks and guides, published in Finland, Sweden and Germany.
- Kustantaja / Valmistaja Suomen Liikekirjat
- ISBN 9789519155364
- Tuotekoodi 9789519155364
- Alanimike A 5-Step Model for Delivering Great Customer Experiences
- Kirjoittajat Johanna Vesterinen
- Kieli Englanti
- Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohtaminen
- Ilmestymispäivä 01.01.2014
- Vuosi 2014
- Tuoteryhmä Talous, yhteiskunta
- Tuotepääryhmä Tietokirjat
- Tuotelinja Kirjat
- Sivumäärä 132
- Avainsanat yritykset; asiakkaat; palaute; tyytyväisyys; liiketoiminta; asiakaslähtöisyys; asiakkuus; asiakaskokemus; yritysstrategiat; menestystekijät; asiakastyytyväisyys
- Kirjastoluokka 69.1
- Pituus (mm) 229
- Leveys (mm) 160
- Korkeus (mm) 11
- Paino (g) 302
- Tuotemuoto Pehmeäkantinen
Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin
Lue lisää tuotearvosteluista
Tuotearvostelut Suomalainen.comissa
Tutustu tuotearvostelujen käytäntöihin ja ehtoihin ennen kuin jätät arvostelun.
Suomalainen.com -verkkokaupassa on mahdollista jättää tuotearvosteluja siellä myynnissä olevista tuotteista. Tuotearvosteluja voivat jättää sekä tuotetta Suomalaisesta Kirjakaupasta ostaneet asiakkaat että muut sivuston käyttäjät. Arvostelijan nimimerkin jälkeinen teksti kertoo, onko kyseessä vahvistettu ostaja vai muu asiakas/sivuston käyttäjä.
-
Vahvistettu ostaja - Kyseinen arvostelu on jätetty käyttämällä tuotteen ostajalle lähetettyä sähköpostilinkkiä. Kyseessä on siis vahvistettu ostaja eli arvostelun jättänyt henkilö on ostanut todennetusti kyseisen tuotteen.
-
Vahvistettu suosittelija - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla. Arvostelijan sähköpostiosoite on vahvistettu, jotta on voitu varmistua siitä, että arvostelun on jättänyt oikea henkilö. Suomalainen.com ei kuitenkaan ole vahvistanut, että kyseinen henkilö on ostanut tuotteen.
- Ei tekstiä nimimerkin jälkeen - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla, mutta arvostelun jättäjän sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu.
Tuotearvostelussa pakollisia tietoja ovat tuotteen pistemäärä (tähdet), otsikko sekä arvosteluteksti. Jos jätät arvostelun sinulle lähetetyn sähköpostilinkin kautta, arvostelu julkaistaan käyttämällä etunimeäsi sekä sukunimen ensimmäistä kirjainta.
Jos jätät arvostelun sivustollamme, voit käyttää arvostelussa myös nimimerkkiä. Arvostelun jättämisen yhteydessä sinulta kysytään sähköpostiosoitetta, jonka avulla vahvistamme, että arvostelun on lähettänyt oikea henkilö, eikä esimerkiksi robotti. Tuotearvostelujen palveluntarjoajana toimii Yotpo. Katso Yotpon tietosuojaseloste.
Arvostelut julkaistaan tuotteen kohdalla automaattisesti ja ne tulevat esiin viiveellä. Suomalainen.com pidättää kuitenkin oikeuden poistaa kommentit, jotka sisältävät epäasiallista, herjaavaa tai halventavaa kieltä, vihapuhetta tai ovat muuten hyvän tavan vastaisia, tai joissa markkinoidaan muiden toimijoiden sivustoja tai tuotteita.
Jättämällä arvostelun annat Suomalaiselle Kirjakaupalle oikeuden käyttää kyseisiä arvosteluja omassa markkinoinnissaan (sekä painettu että digitaalinen) ilman erillistä korvausta. Arvosteluja käytetään myös analysointiin ja markkinoinnin kehittämiseen.
Tuotearvostelun jättäneiden kesken arvotaan säännöllisin väliajoin tuotepalkintoja. Tutustu arvonnan sääntöihin täällä.
Mikäli haluat poistaa jättämäsi tuotearvostelun verkkokaupastamme, pyyntö tästä tulee ohjata asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Tuotearvostelut eivät ole tarkoitettu asiakasreklamaatioiden tai tilauskyselyjen tekemiseen. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Jättämällä arvostelun suomalainen.com -verkkokauppaan hyväksyt yllämainitut käytännöt ja ehdot.
Lue lisää tuotearvosteluista.