Asiakaskokemus

palvelubisneksestä kokemusbisnekseen
Katleena Kortesuo / Janne Löytänä

Asiakaskokemus

Asiakaskokemus

palvelubisneksestä kokemusbisnekseen
Katleena Kortesuo / Janne Löytänä
E-kirja
15,95 €
Saatavuus: Saatavilla heti
Toimituskulut alk 0 €

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Alma Talent
    • ISBN 9789521416866
    • Alanimike palvelubisneksestä kokemusbisnekseen
    • Kirjoittajat Katleena Kortesuo; Janne Löytänä
    • Kieli suomi
    • Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohto
    • Ilmestymispäivä 2014-01-01T00:00:00Z
    • Vuosi 2014
    • Tuotepääryhmä 02
    • Tuotelinja 1
    • Tuotemuoto Digitaalinen aineisto ladattava
    • Kirjastoluokka 69.1
    • Uusintapainoksen pvm 2014-01-01T00:00:00Z
    • translation missing: fi.products.product.additional_data.code 9789521416866

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Alma Talent
    • ISBN 9789521416866
    • Alanimike palvelubisneksestä kokemusbisnekseen
    • Kirjoittajat Katleena Kortesuo; Janne Löytänä
    • Kieli suomi
    • Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohto
    • Ilmestymispäivä 2014-01-01T00:00:00Z
    • Vuosi 2014
    • Tuotepääryhmä 02
    • Tuotelinja 1
    • Tuotemuoto Digitaalinen aineisto ladattava
    • Kirjastoluokka 69.1
    • Uusintapainoksen pvm 2014-01-01T00:00:00Z
    • translation missing: fi.products.product.additional_data.code 9789521416866

Tuoteryhmät

Tuotekuvaus

Liian monet yritykset väittävät olevansa asiakaskeskeisiä, vaikka teot puuttuvat. Yrityksissä ajatellaan edelleen, että asiakkaat ovat olemassa yrityksiä varten eikä päinvastoin. Asiakaskokemus ja sen johtaminen lähtevät ajatuksesta siirtää asiakkaat aidosti yrityksen toiminnan keskiöön ja luoda heille merkityksellisiä kokemuksia. Kun yritys maksimoi asiakkaille tuottamansa arvon, se maksimoi myös oman tuottonsa.

Tämä kirja on poikkileikkaus asiakaskokemuksen johtamisesta. Se sisältää väittämiä, faktoja, mielipiteitä ja konkreettisia esimerkkejä edelläkävijäyritysten tavoista. Näkemyksiään asiakaskokemuksesta valottavat kokeneet suomalaiset yritysmaailman vaikuttajat Ikeasta, TeliaSonerasta, Tapiolasta, Viking Linesta, Alkosta, Management Eventsista, Bob Helsingistä, TDC:stä ja Finnairista. Kirjassa on esimerkkejä myös kansainvälisistä yrityksistä, kuten Amazon, O2, Zappos, American Express ja Walmart.