Arjen asiointia

keskusteluja Kelan tiskin äärellä

Arjen asiointia

Arjen asiointia

keskusteluja Kelan tiskin äärellä
Pehmeäkantinen
29,95 €
Arvioitu toimituspäivä: 27.9.2021 - 1.10.2021
Toimituskulut alk 0 €

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Suomalaisen Kirjallisuuden Seura
    • ISBN 9517468261
    • Tuotekoodi 9517468261
    • Alanimike keskusteluja Kelan tiskin äärellä
    • Toimittanut Marja-Leena Sorjonen; Liisa Raevaara
    • Sarja Kotimaisten kielten tutkimuskeskuksen julkaisuja; Tietolipas
    • Kieli suomi
    • Thema-luokitus Käyttö- ja kielioppioppaat; Kielitiede
    • Sivumäärä 320
    • Asiasanat suomen kieli; vuorovaikutus; kielellinen vuorovaikutus; kielenkäyttö; asiointi; asiakassuhde; asiakaspalvelu; maahanmuuttajat; sosiolingvistiikka; keskustelunanalyysi; virastot; virkakieli; Suomi. Kansaneläkelaitos
    • Kirjastoluokka 88.2
    • Uusintapainoksen pvm 01.01.2006
    • Pituus (mm) 204
    • Leveys (mm) 135
    • Korkeus (mm) 21
    • Paino (g) 320
    • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja
    • Tuotemuodon lisätiedot Pehmeäkantinen kirja

Tuotekuvaus

Lapsilisä, opintotuki, peruspäiväraha, sairauspäiväraha, kansaneläke - meistä useimmat käyvät jossain vaiheessa elämäänsä Kelassa. Miten nämä tutut arjen asioinnit oikeastaan hoituvat? Miten päästään alkuun? Tehdäänkö kysymyksillä ja vastauksilla muutakin kuin välitetään tietoa? Miten asiointi sujuu, kun asiakkaan äidinkieli ei ole suomi? Entä onko murteella sijaa asiointipuheessa? Miten ärtymystä ilmaistaan ja käsitellään? Onko keskustelussa tilaa empatialle?

Kirja tarjoaa niin tutkijoille kuin tavallisille kansalaisillekin kokonaiskuvan asioinnista, joka kuuluu suomalaisen yhteiskunnan keskeisiin institutionaalisiin keskustelutilanteisiin. Käytännön työssä toimiville se tarjoaa välineitä työn kehittämiseen: uusia keinoja ymmärtää asiakkaan kohtaamista ja asiointitilanteen rakentumista.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Suomalaisen Kirjallisuuden Seura
    • ISBN 9517468261
    • Tuotekoodi 9517468261
    • Alanimike keskusteluja Kelan tiskin äärellä
    • Toimittanut Marja-Leena Sorjonen; Liisa Raevaara
    • Sarja Kotimaisten kielten tutkimuskeskuksen julkaisuja; Tietolipas
    • Kieli suomi
    • Thema-luokitus Käyttö- ja kielioppioppaat; Kielitiede
    • Sivumäärä 320
    • Asiasanat suomen kieli; vuorovaikutus; kielellinen vuorovaikutus; kielenkäyttö; asiointi; asiakassuhde; asiakaspalvelu; maahanmuuttajat; sosiolingvistiikka; keskustelunanalyysi; virastot; virkakieli; Suomi. Kansaneläkelaitos
    • Kirjastoluokka 88.2
    • Uusintapainoksen pvm 01.01.2006
    • Pituus (mm) 204
    • Leveys (mm) 135
    • Korkeus (mm) 21
    • Paino (g) 320
    • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja
    • Tuotemuodon lisätiedot Pehmeäkantinen kirja

Tuotekuvaus

Lapsilisä, opintotuki, peruspäiväraha, sairauspäiväraha, kansaneläke - meistä useimmat käyvät jossain vaiheessa elämäänsä Kelassa. Miten nämä tutut arjen asioinnit oikeastaan hoituvat? Miten päästään alkuun? Tehdäänkö kysymyksillä ja vastauksilla muutakin kuin välitetään tietoa? Miten asiointi sujuu, kun asiakkaan äidinkieli ei ole suomi? Entä onko murteella sijaa asiointipuheessa? Miten ärtymystä ilmaistaan ja käsitellään? Onko keskustelussa tilaa empatialle?

Kirja tarjoaa niin tutkijoille kuin tavallisille kansalaisillekin kokonaiskuvan asioinnista, joka kuuluu suomalaisen yhteiskunnan keskeisiin institutionaalisiin keskustelutilanteisiin. Käytännön työssä toimiville se tarjoaa välineitä työn kehittämiseen: uusia keinoja ymmärtää asiakkaan kohtaamista ja asiointitilanteen rakentumista.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin

Yhteydenottolomake Oma Suomalainen -tili

Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia.

Hyväksyn, että tietoni tallennetaan viestintää varten. Lue lisää tietosuojaselosteesta.