Asiakaspalautteen voima
Asiakaspalautteen voima - palautteen keräämisestä ymmärrykseen on käytännönläheinen ja ajatuksia herättävä opas organisaatioille, jotka haluavat kehittää asiakaskokemustaan ja liiketoimintaansa palautteen avulla. Teos tarkastelee asiakaspalautteen koko ketjua - kyselykulttuurista strategiseen pää... Lue lisää
Asiakaspalautteen voima - palautteen keräämisestä ymmärrykseen on käytännönläheinen ja ajatuksia herättävä opas organisaatioille, jotka haluavat kehittää asiakaskokemustaan ja liiketoimintaansa palautteen avulla. Teos tarkastelee asiakaspalautteen koko ketjua - kyselykulttuurista strategiseen pää... Lue lisää
- Miksi asiakaspalautetta tarvitaan?
- Miten sitä kannattaa kerätä?
- Mitä mittareita tulisi käyttää?
- Miten palautteen avulla johdetaan muutosta?
Lukija saa konkreettisia esimerkkejä siitä, miten palautteesta syntyy vaikuttavaa asiakasymmärrystä ja miten se voidaan muuntaa toiminnaksi, joka kehittää brändiä, palveluita ja liiketoimintaa. Erityinen painotus on johdon roolissa, mittaamisen inhimillisessä tulkinnassa sekä asiakaskeskeisyyden arjen rakenteissa.
Kirjan vahvuus on sen kokonaisvaltainen näkökulma: se yhdistää mittausteknologiat, tekoälyn, tunteiden merkityksen ja inhimillisen näkökulman. Teos suuntaa katseen kohti organisaatiota, joka aidosti kuuntelee asiakkaitaan - ja toimii sen mukaan.Lukija saa mukaansa käytännön toimintasuosituksia, esimerkkejä kyselyistä ja työkaluja, joiden avulla asiakaspalautteesta voi rakentaa arjen voimavaran.
Kirja on suunnattu johtajille, asiakaskokemuksen kehittäjille, tutkimuksista vastaaville, asiakaspalvelun ammattilaisille sekä kaikille aiheesta kiinnostuneille. Se soveltuu erinomaisesti myös opetuskäyttöön ja oppikirjaksi.
- Kustantaja / Valmistaja Kauppakamari
- ISBN 9789524180658
- Tuotekoodi 9789524180658
- Alanimike Palautteen keräämisestä ymmärrykseen
- Kirjoittajat Kari Korkiakoski
- Kieli Suomi
- Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohtaminen
- Ilmestymispäivä 20.04.2026
- Vuosi 2026
- Painos 1
- Tuoteryhmä Talous, yhteiskunta
- Tuotepääryhmä Tietokirjat
- Tuotelinja Kirjat
- Sivumäärä 250
- Avainsanat asiakaskokemus; asiakasjohtaminen; asiakkuusjohtaminen; asiakkuuden johtaminen; asiakasarvo; asiakaskokemusstrategia; FutureLab; asiakasymmärrys; Net Promoter Score; segmentointi; asiakaspalaute; palautekulttuuri; Kari Korkiakoski mittaaminen; asiakaspolku
- Kirjastoluokka 69.11
- Tuotemuoto Pehmeäkantinen
- Tuoteturvallisuusyhteystiedot Kauppakamari, Kalevankatu 12, 00100 HELSINKI
- ALV 14,0%
Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin
Tuotearvostelut Suomalainen.comissa
Tutustu tuotearvostelujen käytäntöihin ja ehtoihin ennen kuin jätät arvostelun.
Suomalainen.com -verkkokaupassa on mahdollista jättää tuotearvosteluja siellä myynnissä olevista tuotteista. Tuotearvosteluja voivat jättää sekä tuotetta Suomalaisesta Kirjakaupasta ostaneet asiakkaat että muut sivuston käyttäjät. Arvostelijan nimimerkin jälkeinen teksti kertoo, onko kyseessä vahvistettu ostaja vai muu asiakas/sivuston käyttäjä.
-
Vahvistettu ostaja - Kyseinen arvostelu on jätetty käyttämällä tuotteen ostajalle lähetettyä sähköpostilinkkiä. Kyseessä on siis vahvistettu ostaja eli arvostelun jättänyt henkilö on ostanut todennetusti kyseisen tuotteen.
-
Vahvistettu suosittelija - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla. Arvostelijan sähköpostiosoite on vahvistettu, jotta on voitu varmistua siitä, että arvostelun on jättänyt oikea henkilö. Suomalainen.com ei kuitenkaan ole vahvistanut, että kyseinen henkilö on ostanut tuotteen.
- Ei tekstiä nimimerkin jälkeen - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla, mutta arvostelun jättäjän sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu.
Tuotearvostelussa pakollisia tietoja ovat tuotteen pistemäärä (tähdet), otsikko sekä arvosteluteksti. Jos jätät arvostelun sinulle lähetetyn sähköpostilinkin kautta, arvostelu julkaistaan käyttämällä etunimeäsi sekä sukunimen ensimmäistä kirjainta.
Jos jätät arvostelun sivustollamme, voit käyttää arvostelussa myös nimimerkkiä. Arvostelun jättämisen yhteydessä sinulta kysytään sähköpostiosoitetta, jonka avulla vahvistamme, että arvostelun on lähettänyt oikea henkilö, eikä esimerkiksi robotti. Tuotearvostelujen palveluntarjoajana toimii Yotpo. Katso Yotpon tietosuojaseloste.
Arvostelut julkaistaan tuotteen kohdalla automaattisesti ja ne tulevat esiin viiveellä. Suomalainen.com pidättää kuitenkin oikeuden poistaa kommentit, jotka sisältävät epäasiallista, herjaavaa tai halventavaa kieltä, vihapuhetta tai ovat muuten hyvän tavan vastaisia, tai joissa markkinoidaan muiden toimijoiden sivustoja tai tuotteita.
Jättämällä arvostelun annat Suomalaiselle Kirjakaupalle oikeuden käyttää kyseisiä arvosteluja omassa markkinoinnissaan (sekä painettu että digitaalinen) ilman erillistä korvausta. Arvosteluja käytetään myös analysointiin ja markkinoinnin kehittämiseen.
Tuotearvostelun jättäneiden kesken arvotaan säännöllisin väliajoin tuotepalkintoja. Tutustu arvonnan sääntöihin täällä.
Mikäli haluat poistaa jättämäsi tuotearvostelun verkkokaupastamme, pyyntö tästä tulee ohjata asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Tuotearvostelut eivät ole tarkoitettu asiakasreklamaatioiden tai tilauskyselyjen tekemiseen. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Jättämällä arvostelun suomalainen.com -verkkokauppaan hyväksyt yllämainitut käytännöt ja ehdot.
Lue lisää tuotearvosteluista.