Quality from Customer Needs to Customer Satisfaction
A new business landscape has emerged: digital developments are accelerating, offers are created by integrating goods and services, sustainability is increasingly recognized as a vital quality dimension, and global competition has intensified. In this context, an approach to quality management wit... Lue lisää
A new business landscape has emerged: digital developments are accelerating, offers are created by integrating goods and services, sustainability is increasingly recognized as a vital quality dimension, and global competition has intensified. In this context, an approach to quality management wit... Lue lisää
A new business landscape has emerged: digital developments are accelerating, offers are created by integrating goods and services, sustainability is increasingly recognized as a vital quality dimension, and global competition has intensified. In this context, an approach to quality management with a strong focus on customer needs and expectations, and based on improvement and innovation is more important than ever.
Following a discussion on quality and quality management, the book elaborates on business development, how to co-create value with customers and employees, and how to organize improvement work, including developing products and processes. The entire chain from identifying customer needs to measuring customer satisfaction and feedback is addressed. The last part of the book discusses developing society and the role of quality management for sustainability and the future of society.
Through its holistic view on quality, previous editions of this book have served as an appreciated textbook at many universities and colleges. Many companies and public organizations have used it for their development work. In this extensively revised edition, results from current research and new practical applications have been incorporated. In addition, new concepts, methodologies, and tools are explained based on the authors’ systems concept of Total Quality Management.
Following a discussion on quality and quality management, the book elaborates on business development, how to co-create value with customers and employees, and how to organize improvement work, including developing products and processes. The entire chain from identifying customer needs to measuring customer satisfaction and feedback is addressed. The last part of the book discusses developing society and the role of quality management for sustainability and the future of society.
Through its holistic view on quality, previous editions of this book have served as an appreciated textbook at many universities and colleges. Many companies and public organizations have used it for their development work. In this extensively revised edition, results from current research and new practical applications have been incorporated. In addition, new concepts, methodologies, and tools are explained based on the authors’ systems concept of Total Quality Management.
- Kustantaja / Valmistaja Studentlitteratur AB
- ISBN 9789144140261
- Tuotekoodi 9789144140261
- Kirjoittajat Bo Bergman; Ingela Bäckström; Rickard Garvare; Bengt Klefsjö
- Kieli Englanti
- Thema-luokitus Tietokoneohjelmointi / ohjelmistotekniikka
- Ilmestymispäivä 20.09.2022
- Vuosi 2022
- Painos 4
- Tuoteryhmä Ruots muu tieto
- Tuotepääryhmä Ruotsinkieliset kirjat
- Tuotelinja Kirjat
- Sivumäärä 720
- Kirjastoluokka UM
- Pituus (mm) 223
- Leveys (mm) 155
- Korkeus (mm) 45
- Paino (g) 1130
- Tuotemuoto Kovakantinen
- Tuotemuodon lisätiedot Kartonkikantinen
Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin
Lue lisää tuotearvosteluista
Tuotearvostelut Suomalainen.comissa
Tutustu tuotearvostelujen käytäntöihin ja ehtoihin ennen kuin jätät arvostelun.
Suomalainen.com -verkkokaupassa on mahdollista jättää tuotearvosteluja siellä myynnissä olevista tuotteista. Tuotearvosteluja voivat jättää sekä tuotetta Suomalaisesta Kirjakaupasta ostaneet asiakkaat että muut sivuston käyttäjät. Arvostelijan nimimerkin jälkeinen teksti kertoo, onko kyseessä vahvistettu ostaja vai muu asiakas/sivuston käyttäjä.
-
Vahvistettu ostaja - Kyseinen arvostelu on jätetty käyttämällä tuotteen ostajalle lähetettyä sähköpostilinkkiä. Kyseessä on siis vahvistettu ostaja eli arvostelun jättänyt henkilö on ostanut todennetusti kyseisen tuotteen.
-
Vahvistettu suosittelija - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla. Arvostelijan sähköpostiosoite on vahvistettu, jotta on voitu varmistua siitä, että arvostelun on jättänyt oikea henkilö. Suomalainen.com ei kuitenkaan ole vahvistanut, että kyseinen henkilö on ostanut tuotteen.
- Ei tekstiä nimimerkin jälkeen - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla, mutta arvostelun jättäjän sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu.
Tuotearvostelussa pakollisia tietoja ovat tuotteen pistemäärä (tähdet), otsikko sekä arvosteluteksti. Jos jätät arvostelun sinulle lähetetyn sähköpostilinkin kautta, arvostelu julkaistaan käyttämällä etunimeäsi sekä sukunimen ensimmäistä kirjainta.
Jos jätät arvostelun sivustollamme, voit käyttää arvostelussa myös nimimerkkiä. Arvostelun jättämisen yhteydessä sinulta kysytään sähköpostiosoitetta, jonka avulla vahvistamme, että arvostelun on lähettänyt oikea henkilö, eikä esimerkiksi robotti. Tuotearvostelujen palveluntarjoajana toimii Yotpo. Katso Yotpon tietosuojaseloste.
Arvostelut julkaistaan tuotteen kohdalla automaattisesti ja ne tulevat esiin viiveellä. Suomalainen.com pidättää kuitenkin oikeuden poistaa kommentit, jotka sisältävät epäasiallista, herjaavaa tai halventavaa kieltä, vihapuhetta tai ovat muuten hyvän tavan vastaisia, tai joissa markkinoidaan muiden toimijoiden sivustoja tai tuotteita.
Jättämällä arvostelun annat Suomalaiselle Kirjakaupalle oikeuden käyttää kyseisiä arvosteluja omassa markkinoinnissaan (sekä painettu että digitaalinen) ilman erillistä korvausta. Arvosteluja käytetään myös analysointiin ja markkinoinnin kehittämiseen.
Tuotearvostelun jättäneiden kesken arvotaan säännöllisin väliajoin tuotepalkintoja. Tutustu arvonnan sääntöihin täällä.
Mikäli haluat poistaa jättämäsi tuotearvostelun verkkokaupastamme, pyyntö tästä tulee ohjata asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Tuotearvostelut eivät ole tarkoitettu asiakasreklamaatioiden tai tilauskyselyjen tekemiseen. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Jättämällä arvostelun suomalainen.com -verkkokauppaan hyväksyt yllämainitut käytännöt ja ehdot.
Lue lisää tuotearvosteluista.