Customer Journey in the Congress and Event Sector in Switzerland, The
Digitalisation is fundamentally transforming the customer journey in Switzerland's congress and event sector. Combining a comprehensive review of the existing body of research with an empirical investigation, Anja De Lorenzo-Buratta provides a systematic analysis of changing customer expectations... Lue lisää
Digitalisation is fundamentally transforming the customer journey in Switzerland's congress and event sector. Combining a comprehensive review of the existing body of research with an empirical investigation, Anja De Lorenzo-Buratta provides a systematic analysis of changing customer expectations... Lue lisää
-
Tuotekuvaus
Digitalisation is fundamentally transforming the customer journey in Switzerland's congress and event sector. Combining a comprehensive review of the existing body of research with an empirical investigation, Anja De Lorenzo-Buratta provides a systematic analysis of changing customer expectations, decision-making processes and interactions throughout the entire customer journey. The book shows how the event life cycle shapes the customer journey and how digitalisation is transforming customer expectations, interactions and touchpoints throughout the pre-event, event and post-event phases. It provides new empirical insights into the growing strategic importance of the post-event phase for sustainable customer relationships and long-term event development. Building on these findings, the book develops practical strategies and actionable recommendations for improving touchpoint management. It demonstrates how seamless customer experiences can be created by combining traditional know-how with digital tools and methods and offers a comprehensive framework for understanding and managing customer journeys in an increasingly digital environment. Bridging research and management practice, this book is an essential resource for researchers, students and professionals in tourism, hospitality, congress and event management. -
Tuotetiedot
- Kustantaja / Valmistaja Springer Fachmedien Wiesbaden
- ISBN 9783658528744
- Tuotekoodi 9783658528744
- Alanimike An Analysis of its Economic Aspects with Recommended Strategies and Actions for the Improvement of Touchpoint Management
- Kirjoittajat Anja De Lorenzo-Buratta
- Kieli Englanti
- Thema-luokitus Ammatillinen psykologia ja työpsykologia; Asiakaspalvelu; Matkailu- ja palveluala; Hotelli- ja ravintola-ala, vapaa-aika ja harrastustoiminta ja turismi
- Ilmestymispäivä 08.10.2026
- Vuosi 2026
- Tuoteryhmä Ulk talous, yhteiskunta
- Tuotepääryhmä Ulkomaiset tietokirjat
- Tuotelinja Kirjat
- Sivumäärä 257
- Pituus (mm) 210
- Leveys (mm) 148
- Tuotemuoto Pehmeäkantinen
- Tuoteturvallisuusyhteystiedot Springer Nature Customer Service Center GmbH, ProductSafety@springernature.com, Europaplatz 3,69115 Heidelberg, Germany, 69115, Heidelberg
- ALV 13,5%
Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin
Tuotearvostelut Suomalainen.comissa
Tutustu tuotearvostelujen käytäntöihin ja ehtoihin ennen kuin jätät arvostelun.
Suomalainen.com -verkkokaupassa on mahdollista jättää tuotearvosteluja siellä myynnissä olevista tuotteista. Tuotearvosteluja voivat jättää sekä tuotetta Suomalaisesta Kirjakaupasta ostaneet asiakkaat että muut sivuston käyttäjät. Arvostelijan nimimerkin jälkeinen teksti kertoo, onko kyseessä vahvistettu ostaja vai muu asiakas/sivuston käyttäjä.
-
Vahvistettu ostaja - Kyseinen arvostelu on jätetty käyttämällä tuotteen ostajalle lähetettyä sähköpostilinkkiä. Kyseessä on siis vahvistettu ostaja eli arvostelun jättänyt henkilö on ostanut todennetusti kyseisen tuotteen.
-
Vahvistettu suosittelija - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla. Arvostelijan sähköpostiosoite on vahvistettu, jotta on voitu varmistua siitä, että arvostelun on jättänyt oikea henkilö. Suomalainen.com ei kuitenkaan ole vahvistanut, että kyseinen henkilö on ostanut tuotteen.
- Ei tekstiä nimimerkin jälkeen - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla, mutta arvostelun jättäjän sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu.
Tuotearvostelussa pakollisia tietoja ovat tuotteen pistemäärä (tähdet), otsikko sekä arvosteluteksti. Jos jätät arvostelun sinulle lähetetyn sähköpostilinkin kautta, arvostelu julkaistaan käyttämällä etunimeäsi sekä sukunimen ensimmäistä kirjainta.
Jos jätät arvostelun sivustollamme, voit käyttää arvostelussa myös nimimerkkiä. Arvostelun jättämisen yhteydessä sinulta kysytään sähköpostiosoitetta, jonka avulla vahvistamme, että arvostelun on lähettänyt oikea henkilö, eikä esimerkiksi robotti. Tuotearvostelujen palveluntarjoajana toimii Yotpo. Katso Yotpon tietosuojaseloste.
Arvostelut julkaistaan tuotteen kohdalla automaattisesti ja ne tulevat esiin viiveellä. Suomalainen.com pidättää kuitenkin oikeuden poistaa kommentit, jotka sisältävät epäasiallista, herjaavaa tai halventavaa kieltä, vihapuhetta tai ovat muuten hyvän tavan vastaisia, tai joissa markkinoidaan muiden toimijoiden sivustoja tai tuotteita.
Jättämällä arvostelun annat Suomalaiselle Kirjakaupalle oikeuden käyttää kyseisiä arvosteluja omassa markkinoinnissaan (sekä painettu että digitaalinen) ilman erillistä korvausta. Arvosteluja käytetään myös analysointiin ja markkinoinnin kehittämiseen.
Tuotearvostelun jättäneiden kesken arvotaan säännöllisin väliajoin tuotepalkintoja. Tutustu arvonnan sääntöihin täällä.
Mikäli haluat poistaa jättämäsi tuotearvostelun verkkokaupastamme, pyyntö tästä tulee ohjata asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Tuotearvostelut eivät ole tarkoitettu asiakasreklamaatioiden tai tilauskyselyjen tekemiseen. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Jättämällä arvostelun suomalainen.com -verkkokauppaan hyväksyt yllämainitut käytännöt ja ehdot.
Lue lisää tuotearvosteluista.
