Bemötandeproffs : Nonviolent Communication på jobbet
Professionell och mänsklig?
Förmågan att bemöta människor på ett mänskligt och samtidigt professionellt sätt är en stor konkurrensfördel. Vi förväntar oss ett schysst bemötande oavsett om vi går till tandläkaren, vårdcentralen, matbutiken eller om vi kontaktar vår IT-support. Är vi inte nöjda ... Lue lisää
Professionell och mänsklig?
Förmågan att bemöta människor på ett mänskligt och samtidigt professionellt sätt är en stor konkurrensfördel. Vi förväntar oss ett schysst bemötande oavsett om vi går till tandläkaren, vårdcentralen, matbutiken eller om vi kontaktar vår IT-support. Är vi inte nöjda ... Lue lisää
Professionell och mänsklig?
Förmågan att bemöta människor på ett mänskligt och samtidigt professionellt sätt är en stor konkurrensfördel. Vi förväntar oss ett schysst bemötande oavsett om vi går till tandläkaren, vårdcentralen, matbutiken eller om vi kontaktar vår IT-support. Är vi inte nöjda med hur vi blir bemötta kanske vi byter “leverantör”. Den här boken lägger grunden till konsten att möta andra med lyhördhet - utan att offra dig själv.
Om vi bemöter kunder, gäster eller klienter utifrån vad de behöver, utan att ge upp på vad vi själva värderar, skapar vi hållbara relationer som gör oss fram- gångsrika. Att rekrytera en ny kund kostar omkring sex gånger så mycket som att behålla en gammal. För att hantera missnöjda kunder har vi nytta av att kunna lyssna empatiskt men också av förmågan att uttrycka oss på ett sätt som skapar tillit. När vi kan se människan bortom våra etiketter och förväntningar får vi utdelning i form av resultat, stolthet över det vi gör och arbetsglädje.
Några smakprov:
• Förberedelser inför att träffa ”besvärliga” människor
• När och hur du kan använda e-post och telefonkontakt i bemötandet
• Hur du kan ”se människan” bortom etiketter, titlar och utseende
• Hur du förbereder dig inför utmanande samtal
• Hur du hanterar hot, krav och passiv aggressivitet
• Hur du arbetar förebyggande för att skapa kontakt och tillit
En bok med konkreta verktyg, inspiration och råd.
Förmågan att bemöta människor på ett mänskligt och samtidigt professionellt sätt är en stor konkurrensfördel. Vi förväntar oss ett schysst bemötande oavsett om vi går till tandläkaren, vårdcentralen, matbutiken eller om vi kontaktar vår IT-support. Är vi inte nöjda med hur vi blir bemötta kanske vi byter “leverantör”. Den här boken lägger grunden till konsten att möta andra med lyhördhet - utan att offra dig själv.
Om vi bemöter kunder, gäster eller klienter utifrån vad de behöver, utan att ge upp på vad vi själva värderar, skapar vi hållbara relationer som gör oss fram- gångsrika. Att rekrytera en ny kund kostar omkring sex gånger så mycket som att behålla en gammal. För att hantera missnöjda kunder har vi nytta av att kunna lyssna empatiskt men också av förmågan att uttrycka oss på ett sätt som skapar tillit. När vi kan se människan bortom våra etiketter och förväntningar får vi utdelning i form av resultat, stolthet över det vi gör och arbetsglädje.
Några smakprov:
• Förberedelser inför att träffa ”besvärliga” människor
• När och hur du kan använda e-post och telefonkontakt i bemötandet
• Hur du kan ”se människan” bortom etiketter, titlar och utseende
• Hur du förbereder dig inför utmanande samtal
• Hur du hanterar hot, krav och passiv aggressivitet
• Hur du arbetar förebyggande för att skapa kontakt och tillit
En bok med konkreta verktyg, inspiration och råd.
- Kustantaja / Valmistaja Friare Liv
- ISBN 9789187489617
- Tuotekoodi 9789187489617
- Kirjoittajat Liv Larsson
- Kieli Ruotsi
- Thema-luokitus Kommunikaatio ja ihmissuhdetaidot; Sosiaaliset taidot
- Ilmestymispäivä 24.08.2020
- Vuosi 2020
- Tuoteryhmä Ruots muu tieto
- Tuotepääryhmä Ruotsinkieliset kirjat
- Tuotelinja Kirjat
- Sivumäärä 168
- Kirjastoluokka JMHC; VSS
- Pituus (mm) 210
- Leveys (mm) 148
- Korkeus (mm) 10
- Paino (g) 276
- Tuotemuoto Pehmeäkantinen
- Tuotemuodon lisätiedot Haka- tai satulasidottu
Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin
Lue lisää tuotearvosteluista
Tuotearvostelut Suomalainen.comissa
Tutustu tuotearvostelujen käytäntöihin ja ehtoihin ennen kuin jätät arvostelun.
Suomalainen.com -verkkokaupassa on mahdollista jättää tuotearvosteluja siellä myynnissä olevista tuotteista. Tuotearvosteluja voivat jättää sekä tuotetta Suomalaisesta Kirjakaupasta ostaneet asiakkaat että muut sivuston käyttäjät. Arvostelijan nimimerkin jälkeinen teksti kertoo, onko kyseessä vahvistettu ostaja vai muu asiakas/sivuston käyttäjä.
-
Vahvistettu ostaja - Kyseinen arvostelu on jätetty käyttämällä tuotteen ostajalle lähetettyä sähköpostilinkkiä. Kyseessä on siis vahvistettu ostaja eli arvostelun jättänyt henkilö on ostanut todennetusti kyseisen tuotteen.
-
Vahvistettu suosittelija - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla. Arvostelijan sähköpostiosoite on vahvistettu, jotta on voitu varmistua siitä, että arvostelun on jättänyt oikea henkilö. Suomalainen.com ei kuitenkaan ole vahvistanut, että kyseinen henkilö on ostanut tuotteen.
- Ei tekstiä nimimerkin jälkeen - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla, mutta arvostelun jättäjän sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu.
Tuotearvostelussa pakollisia tietoja ovat tuotteen pistemäärä (tähdet), otsikko sekä arvosteluteksti. Jos jätät arvostelun sinulle lähetetyn sähköpostilinkin kautta, arvostelu julkaistaan käyttämällä etunimeäsi sekä sukunimen ensimmäistä kirjainta.
Jos jätät arvostelun sivustollamme, voit käyttää arvostelussa myös nimimerkkiä. Arvostelun jättämisen yhteydessä sinulta kysytään sähköpostiosoitetta, jonka avulla vahvistamme, että arvostelun on lähettänyt oikea henkilö, eikä esimerkiksi robotti. Tuotearvostelujen palveluntarjoajana toimii Yotpo. Katso Yotpon tietosuojaseloste.
Arvostelut julkaistaan tuotteen kohdalla automaattisesti ja ne tulevat esiin viiveellä. Suomalainen.com pidättää kuitenkin oikeuden poistaa kommentit, jotka sisältävät epäasiallista, herjaavaa tai halventavaa kieltä, vihapuhetta tai ovat muuten hyvän tavan vastaisia, tai joissa markkinoidaan muiden toimijoiden sivustoja tai tuotteita.
Jättämällä arvostelun annat Suomalaiselle Kirjakaupalle oikeuden käyttää kyseisiä arvosteluja omassa markkinoinnissaan (sekä painettu että digitaalinen) ilman erillistä korvausta. Arvosteluja käytetään myös analysointiin ja markkinoinnin kehittämiseen.
Tuotearvostelun jättäneiden kesken arvotaan säännöllisin väliajoin tuotepalkintoja. Tutustu arvonnan sääntöihin täällä.
Mikäli haluat poistaa jättämäsi tuotearvostelun verkkokaupastamme, pyyntö tästä tulee ohjata asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Tuotearvostelut eivät ole tarkoitettu asiakasreklamaatioiden tai tilauskyselyjen tekemiseen. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Jättämällä arvostelun suomalainen.com -verkkokauppaan hyväksyt yllämainitut käytännöt ja ehdot.
Lue lisää tuotearvosteluista.