Tältä sivulta löydät vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiin
Usein kysytyt kysymykset
- Tilaaminen
- Toimitus
- Peruutukset & palautukset
- Digitaaliset tuotteet
- Kirjautuminen, Pöllöklubi ja kanta-asiakassovellus
- Muut
-
Tilauksen tekeminen on helppoa.
• Ensin sinun tulee valita tuotteet, jotka haluat tilata. Voit käyttää vasemmasta reunasta löytyvää valikkoa löytääksesi oikean kategorian tai sivun yläosassa olevaa hakuominaisuutta.
• Lisää haluamasi tuotteet ostoskoriin. Ostoskorin sisältöä voit tarkastella ja muokata sivun oikeasta yläkulmasta löytyvästä ostoskorikuvakkeesta. Tuotesivulta löydät enemmän tietoa ja osasta tuotteistamme voit lukea myös muiden asiakkaiden arvosteluja tuotteeseen liittyen.
• Kun olet lisännyt ostoskoriin kaikki haluamasi tuotteet, niin siirry kassalle täyttämään toimitusosoite ja valitsemaan maksutapa.
• Kun tilaus on maksettu, lähetämme tilausvahvistuksen ilmoittamaasi sähköpostiin.
• Tilauksen voit tehdä joko kirjautumatta tai kirjautuneena Pöllöklubin kanta-asiakastilillesi.
• Kirjautuneena saat monipuolisempaa palvelua ja ostaminen helpottuu. Pystyt selaamaan tilaushistoriaasi ja seurata
tilauksesi etenemistä. Lisäksi e- ja äänikirjat tallentuvat sähköiseen kirjahyllyysi. -
Käytössäsi on seuraavat maksutavat:
Mobiilimaksutavat:MobilePay, Siirto, Apple Pay, Google Pay, Masterpass
Pankkimaksutavat:Nordea, Danske Bank, POP Pankki, Säästöpankki, Oma Sp, Ålansbanken, OP, Handelsbanken, Aktia
Korttimaksutavat:Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express
Lasku- ja osamaksutavat:Walley-lasku kuluttajille ja Walley- yrityslasku yrityksille, Klarna
-
• Lisää haluamasi ostokset ostoskoriin ja siirry kassalle.
• Täydennä toimitusosoite ja syötä kassalla kohtaan "Lahjakortti, kampanjakoodi tai alennusseteli" lahjakortin numero.
• Fyysisestä lahjakortista syötetään kampanjakoodikenttään sekä kortin numerosarja että kolmimerkkinen vahvistuskoodi kortin oikeasta alakulmasta. Sähköisten lahjakorttien osalta vahvistuskoodi on kirjattu korttinumeron yhteyteen. Lahjakortin numerosarja ja vahvistuskoodi sisältävät yhteensä 19 merkkiä.
• Klikkaa vielä ”Hyväksy” ja siirry valitsemaan toimitustapa.
Mikäli lahjakortin käytön jälkeen jää vielä maksettavaa, valitse haluamasi maksutapa.
Mikäli ostoksesi ovat alle lahjakortin arvon, säilyy arvo seuraavaa käyttöä varten lahjakortilla. -
Suomalaisen Kirjakaupan lahjakortti on voimassa 2 vuotta ostopäivästä.
Tämän jälkeen lahjakortti vanhenee automaattisesti, eikä sitä voi enää käyttää. Voimassaoloaikaa ei ole mahdollista pidentää. Lahjakortin voimassaolopäivä löytyy itse kortista tai sähköisestä tilausvahvistuksesta, jonka sait ostoksen yhteydessä. Käytä lahjakortti hyvissä ajoin ennen sen vanhenemista, jotta voit hyödyntää sen arvon kokonaisuudessaan. -
Lahjakorteillamme ei ole vaihto- ja palautusoikeutta.
-
Pidämme erittäin paljon asiakkaiden arvosteluista! Tämä auttaa meitä parantamaan palvelua ja muita asiakkaita ostopäätöksessä. Lue tältä sivulta miten arvostelet tuotteen ja katso, mitä muut asiakkaat pitävät tuotteistamme ja palvelustamme.
-
Kun olet tilannut verkkokaupastamme, saat maksutapahtuman jälkeen tilausvahvistuksen ilmoittamaasi
sähköpostiosoitteeseen. Tilausvahvistus kertoo sinulle, että tilauksesi on otettu vastaan tilausjärjestelmäämme. Jos
tilausvahvistusta ei löydy, tarkista myös sähköpostisi roskapostikansio. Jos tilausvahvistusta ei jostain syystä ole saapunut, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme. -
Valitettavasti tilauksia ei voi yhdistää.
-
Pääsääntöisesti hinnat ovat samat sekä verkkokaupassa että myymälöissä, mutta verkkokaupassa voi olla erillisiä alennuskampanjoita, jotka eivät ole voimassa myymälöissä. Nämä on merkitty selkeästi erikseen.
Helsinki-Vantaan lentoaseman ja Helsingin rautatieaseman myymälöissä hinnat voivat poiketa, ja joissakin myymälöissä voi ajoittain olla paikallisia alennuksia. -
Välitystuotteet ja alennuksien ulkopuolelle suljetut tuotteet ovat seuraavat:
- Postimerkit
- Elokuva- ja muut liput
- Lehdet
- Ohjelmalisenssit, kuten laskinlisenssit
- Lahjakortit
-
Etukuponki syötetään kassalla kohtaan "Lahjakortti, kampanjakoodi tai alennusseteli". Huomioithan, että tilauksella voi käyttää yhden koodin kerrallaan.
-
Jos unohdit lisätä etukoodin tilauksellesi, olethan
pikaisesti yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@suomalainen.com ja kerrot meille koodin ja tilauksesi
numeron. -
Tarkista ensin, että etukoodi on kirjoitettu kampanjakoodikenttään oikein ja että ostoskorissasi on kampanjaan kuuluvia tuotteita. Jos etukoodi ei näistäkään huolimatta toimi, niin olethan yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@suomalainen.com ja kerrot etukoodin sekä tuotteet, joita yritit ostaa.
-
Jotkut etukoodit on yhdistettävissä muihin koodeihin, mutta joitakin koodeja voi käyttää vain 1/tilaus. Etukoodikohtaiset rajoitukset löydät aina kampanjasivulta ja yleiset etu- ja kampanjaehdot löydät täältä.
-
Tarjoamme jatkuvasti sekä pysyviä että vaihtuvia etuja ja kampanjoita. Kokosimme erilliselle sivulla kaikki etuja ja kampanjoitamme koskevat ehdot, klikkaa ja lue lisää.
-
Kyllä voit. Tilaus muodostuu niillä tiedoilla, jotka täytät
kassalla. Halutessasi voit valita toimitusosoitteeksi myös toisen henkilön osoitteen. Huomioithan, että tilauksella ilmoitettuun sähköpostiin ja
puhelinnumeroon lähetetään tilausvahvistus sekä tilauksen saapumiseen liittyvät
viestit, kuten noutoilmoitus. -
Toimitamme tilauksia ainoastaan manner-Suomeen sekä seuraaviin maihin: Ruotsi, Viro, Latvia, Liettua, Saksa, Itävalta, Hollanti, Belgia, Luxemburg, Puola, Tsekki, Slovakia, Tanska, Bulgaria, Unkari, Slovenia, Espanja, Portugali. (Poislukien Kanarian saaret, Ceuta ja Melilla).
Kassalla toimitustapavalinnassa voit varmistaa, että toimitus onnistuu haluamaasi osoitteeseen.
-
Olethan pikaisesti yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@suomalainen.com ja kerrot meille tilauksesi numeron sekä mitä haluat tilauksellasi muuttaa.
-
Olethan pikaisesti yhteydessä asiakaspalveluumme asiakaspalvelu@suomalainen.com ja kerrot meille tilauksesi numeron sekä oikean toimitusosoitteen.
-
Lajitelmalla tarkoitetaan joukkoa eri värejä tai kuoseja. Joitakin tuotteita verkossa myydään lajitelmana, joka tarkoittaa, että tuotteesta toimitetaan sattumanvarainen väri tai kuosi, joten sitä ei voi oston yhteydessä erikseen valita.
-
Välillä tuotteiden suosio yllättää ja tuotteet myydään loppuun. Voit kuitenkin vaivattomasti tarkistaa haluamasi tuotteen myymäläsaatavuuden tuotesivulta, hyödyntää Varaa&Nouda -palveluamme ja ostaa tuotteen myös myymälästä. Toisinaan kirjoista otetaan uusia painoksia eli kirjaa painetaan lisää. Mikäli tiedossamme on, että kirjasta on tulossa uusi painos, näkyy tuotesivulla saatavuuden kohdalla tuotteen arvioitu ilmestymispäivä.
-
Tilaus muodostuu niillä tiedoilla, jotka kerrot kassalla. Halutessasi voit valita toimitusosoitteeksi myös toisen henkilön osoitteen. Huomioithan, että tilauksella ilmoitettuun sähköpostiin ja puhelinnumeroon lähetetään tilausvahvistus ja tilauksen saapumiseen liittyvät viestit, kuten noutoilmoitus. Mikäli haluat itse ilmoittaa lahjansaajalle, että paketti on noudettavissa ja säilyttää tilattujen tuotteiden hintatiedot omana tietonasi, syötä tilaukselle oma sähköpostiosoitteesi.
-
Mikäli sinulla on kysyttävää Klarna-laskustasi, otathan yhteyttä suoraan Klarnan asiakaspalveluun.
-
Mikäli sinulla on kysyttävää Walley-laskustasi, otathan yhteyttä suoraan Walleyn asiakaspalveluun.
-
Voit lukea yritysasiakkuudesta lisää Suomalainen Kirjakauppa yrityksille-sivulta.
-
Mikäli sinulla on kysyttävää Walley-laskustasi, otathan yhteyttä suoraan Walleyn asiakaspalveluun.
Lue lisää Walley-yrityslaskusta.
Etkö löytänyt vastausta kysymykseesi?
Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, vastaamme mielellämme kysymyksiisi!
Sähköposti: asiakaspalvelu@suomalainen.com
