Vodnik po skrivnostnih nakupih za zaposlene
Uvod
O skrivnostnih nakupih je bilo napisanih že mnogo knjig in člankov, med katerimi prevladujejo priročniki in navodila za skrivnostne kupce, ki se pojavljajo predvsem v angleških in ameriških finančnih publikacijah. Pred vami pa je prva knjiga, ki je napisana za zaposlene, ki jih skrivnostn... Lue lisää
Uvod
O skrivnostnih nakupih je bilo napisanih že mnogo knjig in člankov, med katerimi prevladujejo priročniki in navodila za skrivnostne kupce, ki se pojavljajo predvsem v angleških in ameriških finančnih publikacijah. Pred vami pa je prva knjiga, ki je napisana za zaposlene, ki jih skrivnostn... Lue lisää
Uvod
O skrivnostnih nakupih je bilo napisanih že mnogo knjig in člankov, med katerimi prevladujejo priročniki in navodila za skrivnostne kupce, ki se pojavljajo predvsem v angleških in ameriških finančnih publikacijah. Pred vami pa je prva knjiga, ki je napisana za zaposlene, ki jih skrivnostni kupci ocenjujejo. Glavni namen te knjige je pojasniti, kakšne koristi zaposlenim prinese ocenjevanje neodvisnega zunanjega ocenjevalca, kako jim bo ocenjevanje skrivnostnih kupcev pomagalo pri doseganju uspehov in kako bo pripomoglo k njihovemu razvoju na delovnem mestu.
Predstavniki zaposlenih bodo tako pridobili boljše
razumevanje sledečih točk:
1. kaj je namen skrivnostnih nakupov;
2. skrivnostni nakup za zaposlenega ne predstavlja
grožnje, temveč priložnost;
3. kako bi za doseganje optimalnega učinka moral
potekati program izvedbe skrivnostnega nakupa;
4. zakaj mora skrivnostni nakup vedno opravljati zunanji
izvajalec in ne zaposleni v podjetju;
5. kako izvajanje programa skrivnostnih nakupov
pripomore k učinkovitejšemu prejemanju povratnih
informacij, izboljšanju treninga zaposlenih, boljšemu
individualnemu razvoju zaposlenih, varnejšemu
delovnemu okolju in tudi k boljšemu vodenju v podjetju;
6. da izvajanje skrivnostnih nakupov koristi čisto vsaki
organizaciji – tudi, če gre za različna združenja.
Ta knjiga je primerna tudi za nadzorni in vodstveni kader, ki v svojem podjetju načrtuje uporabo skrivnostnih nakupov ali razvoj že obstoječega programa skrivnostnih nakupov.
Novinarji, študenti in potrošniki, ki berete to knjigo, boste
ravno tako hitro doumeli, da skrivnostni nakupi niso prav nič skrivnostni!
S svetovno uveljavljenimi programi skrivnostnih nakupov
sodelujeva že od leta 1995 dalje in v tem času sva na lastne oči videli, kako so podjetja s pravilno implementacijo metod stroke izboljšala svoje rezultate. Ker je podjetje Better Business World Wide tisto, ki ga poznava najbolje, večina primerov v pričujoči knjigi izhaja ravno iz njihove prakse.
Ker tudi sami stremiva k stalnim izboljšavam, bi z veseljem izvedeli, kaj bi se dalo še dodatno izboljšati v naslednji izdaji te knjige. Vsa vaša mnenja in opombe zato zelo ceniva.
O skrivnostnih nakupih je bilo napisanih že mnogo knjig in člankov, med katerimi prevladujejo priročniki in navodila za skrivnostne kupce, ki se pojavljajo predvsem v angleških in ameriških finančnih publikacijah. Pred vami pa je prva knjiga, ki je napisana za zaposlene, ki jih skrivnostni kupci ocenjujejo. Glavni namen te knjige je pojasniti, kakšne koristi zaposlenim prinese ocenjevanje neodvisnega zunanjega ocenjevalca, kako jim bo ocenjevanje skrivnostnih kupcev pomagalo pri doseganju uspehov in kako bo pripomoglo k njihovemu razvoju na delovnem mestu.
Predstavniki zaposlenih bodo tako pridobili boljše
razumevanje sledečih točk:
1. kaj je namen skrivnostnih nakupov;
2. skrivnostni nakup za zaposlenega ne predstavlja
grožnje, temveč priložnost;
3. kako bi za doseganje optimalnega učinka moral
potekati program izvedbe skrivnostnega nakupa;
4. zakaj mora skrivnostni nakup vedno opravljati zunanji
izvajalec in ne zaposleni v podjetju;
5. kako izvajanje programa skrivnostnih nakupov
pripomore k učinkovitejšemu prejemanju povratnih
informacij, izboljšanju treninga zaposlenih, boljšemu
individualnemu razvoju zaposlenih, varnejšemu
delovnemu okolju in tudi k boljšemu vodenju v podjetju;
6. da izvajanje skrivnostnih nakupov koristi čisto vsaki
organizaciji – tudi, če gre za različna združenja.
Ta knjiga je primerna tudi za nadzorni in vodstveni kader, ki v svojem podjetju načrtuje uporabo skrivnostnih nakupov ali razvoj že obstoječega programa skrivnostnih nakupov.
Novinarji, študenti in potrošniki, ki berete to knjigo, boste
ravno tako hitro doumeli, da skrivnostni nakupi niso prav nič skrivnostni!
S svetovno uveljavljenimi programi skrivnostnih nakupov
sodelujeva že od leta 1995 dalje in v tem času sva na lastne oči videli, kako so podjetja s pravilno implementacijo metod stroke izboljšala svoje rezultate. Ker je podjetje Better Business World Wide tisto, ki ga poznava najbolje, večina primerov v pričujoči knjigi izhaja ravno iz njihove prakse.
Ker tudi sami stremiva k stalnim izboljšavam, bi z veseljem izvedeli, kaj bi se dalo še dodatno izboljšati v naslednji izdaji te knjige. Vsa vaša mnenja in opombe zato zelo ceniva.
- Kustantaja / Valmistaja Better Business Books
- ISBN 9789198490008
- Tuotekoodi 9789198490008
- Kieli Sloveeni
- Thema-luokitus Myynnin ja markkinoinnin johtaminen
- Ilmestymispäivä 01.04.2019
- Vuosi 2019
- Tuoteryhmä Ruots muu tieto
- Tuotepääryhmä Ruotsinkieliset kirjat
- Tuotelinja Kirjat
- Sivumäärä 93
- Kirjastoluokka KJMV7
- Pituus (mm) 170
- Leveys (mm) 120
- Korkeus (mm) 5
- Paino (g) 90
- Tuotemuoto Pehmeäkantinen
- Tuotemuodon lisätiedot Haka- tai satulasidottu
Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin
Lue lisää tuotearvosteluista
Tuotearvostelut Suomalainen.comissa
Tutustu tuotearvostelujen käytäntöihin ja ehtoihin ennen kuin jätät arvostelun.
Suomalainen.com -verkkokaupassa on mahdollista jättää tuotearvosteluja siellä myynnissä olevista tuotteista. Tuotearvosteluja voivat jättää sekä tuotetta Suomalaisesta Kirjakaupasta ostaneet asiakkaat että muut sivuston käyttäjät. Arvostelijan nimimerkin jälkeinen teksti kertoo, onko kyseessä vahvistettu ostaja vai muu asiakas/sivuston käyttäjä.
-
Vahvistettu ostaja - Kyseinen arvostelu on jätetty käyttämällä tuotteen ostajalle lähetettyä sähköpostilinkkiä. Kyseessä on siis vahvistettu ostaja eli arvostelun jättänyt henkilö on ostanut todennetusti kyseisen tuotteen.
-
Vahvistettu suosittelija - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla. Arvostelijan sähköpostiosoite on vahvistettu, jotta on voitu varmistua siitä, että arvostelun on jättänyt oikea henkilö. Suomalainen.com ei kuitenkaan ole vahvistanut, että kyseinen henkilö on ostanut tuotteen.
- Ei tekstiä nimimerkin jälkeen - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla, mutta arvostelun jättäjän sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu.
Tuotearvostelussa pakollisia tietoja ovat tuotteen pistemäärä (tähdet), otsikko sekä arvosteluteksti. Jos jätät arvostelun sinulle lähetetyn sähköpostilinkin kautta, arvostelu julkaistaan käyttämällä etunimeäsi sekä sukunimen ensimmäistä kirjainta.
Jos jätät arvostelun sivustollamme, voit käyttää arvostelussa myös nimimerkkiä. Arvostelun jättämisen yhteydessä sinulta kysytään sähköpostiosoitetta, jonka avulla vahvistamme, että arvostelun on lähettänyt oikea henkilö, eikä esimerkiksi robotti. Tuotearvostelujen palveluntarjoajana toimii Yotpo. Katso Yotpon tietosuojaseloste.
Arvostelut julkaistaan tuotteen kohdalla automaattisesti ja ne tulevat esiin viiveellä. Suomalainen.com pidättää kuitenkin oikeuden poistaa kommentit, jotka sisältävät epäasiallista, herjaavaa tai halventavaa kieltä, vihapuhetta tai ovat muuten hyvän tavan vastaisia, tai joissa markkinoidaan muiden toimijoiden sivustoja tai tuotteita.
Jättämällä arvostelun annat Suomalaiselle Kirjakaupalle oikeuden käyttää kyseisiä arvosteluja omassa markkinoinnissaan (sekä painettu että digitaalinen) ilman erillistä korvausta. Arvosteluja käytetään myös analysointiin ja markkinoinnin kehittämiseen.
Tuotearvostelun jättäneiden kesken arvotaan säännöllisin väliajoin tuotepalkintoja. Tutustu arvonnan sääntöihin täällä.
Mikäli haluat poistaa jättämäsi tuotearvostelun verkkokaupastamme, pyyntö tästä tulee ohjata asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Tuotearvostelut eivät ole tarkoitettu asiakasreklamaatioiden tai tilauskyselyjen tekemiseen. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Jättämällä arvostelun suomalainen.com -verkkokauppaan hyväksyt yllämainitut käytännöt ja ehdot.
Lue lisää tuotearvosteluista.