employee´s guide to Mystery Shopping (Nederländska), The
Er is reeds een aanzienlijk aantal boeken en artikelen
geschreven over mystery shoppen en dan met name
handboeken voor mystery shoppers en artikelen in Engelse
en Amerikaanse financiële dagbladen. Dit is het eerste boek
dat geschreven is voor medewerk(st)ers die geëvalueerd
worden ... Lue lisää
Er is reeds een aanzienlijk aantal boeken en artikelen
geschreven over mystery shoppen en dan met name
handboeken voor mystery shoppers en artikelen in Engelse
en Amerikaanse financiële dagbladen. Dit is het eerste boek
dat geschreven is voor medewerk(st)ers die geëvalueerd
worden ... Lue lisää
Er is reeds een aanzienlijk aantal boeken en artikelen
geschreven over mystery shoppen en dan met name
handboeken voor mystery shoppers en artikelen in Engelse
en Amerikaanse financiële dagbladen. Dit is het eerste boek
dat geschreven is voor medewerk(st)ers die geëvalueerd
worden of gaan worden door mystery shoppers. Het doel van
dit boek is hoofdzakelijk om medewerk(st)ers uit te leggen
hoe ze kunnen profiteren van het feit dat ze geëvalueerd
worden door een onafhankelijke organisatie en hoe dit hen
kan helpen nog succesvoller te worden in hun dagelijkse
werkzaamheden.
Medewerk(st)ers krijgen door het lezen van dit boek,
meer inzicht in:
1. Het doel van mystery shopping onderzoek
2. Het feit dat mystery shopping onderzoek eerder gezien
mag worden als een kans, dan als een bedreiging.
3. Hoe een mystery shopping programma zou moeten
worden opgezet, om er maximaal rendement uit te halen.
4. Waarom mystery shopping onderzoek gedaan moet
worden door een onafhankelijke organisatie, in
plaats van door eigen medewerkers.
5. Hoe een mystery shopping programma kan bijdragen
aan het beter geven van feedback, het (door)
ontwikkelen van trainingen, het ontwikkeling van het
individu, een veiligere werkomgeving en
betere managers.
6. De mogelijkheid voor iedere organisatie om voordeel te
behalen uit een mystery shopping programma.
Dit boek is tevens geschikt voor het (hoger) management,
dat van plan is een mystery shopping programma te gaan
opzetten in de organisatie of een reeds bestaand programma
verder wenst te ontwikkelen.
The employee´s guide to Mystery Shopping_hollanska.indd 5 2014-03-03 17:36:29
6
Zelfs journalisten, studenten en consumenten die dit boek
zullen lezen, zullen gaan ervaren dat mystery shopping
helemaal niet zo mysterieus is als zij misschien denken.
Wij hebben sinds 1995 diverse wereldwijde mystery
shopping projecten opgezet en hebben zelf mogen ervaren
hoe organisaties gegroeid zijn door het correct toepassen
van een mystery shopping programma. De vele voorbeelden
in dit boek zijn gebaseerd op onderzoeken die uitgevoerd
zijn door Better Business World Wide, aangezien dit de
organisatie is die wij het beste kennen.
Aangezien ook wij aan de continue verbetering van onze
processen werken, horen we graag van u, als lezer, wat wij bij
de druk van een volgende editie zouden kunnen verbeteren.
Uw mening stellen wij dan ook zeer op prijs
Veronica Boxberg Karlsson
veronica@betterbusiness.se
Lina Thomasdotter Schölin
lina@betterbusiness.se
Wij hopen van harte dat het lezen van dit boek voor u een
waardevolle toevoeging is
geschreven over mystery shoppen en dan met name
handboeken voor mystery shoppers en artikelen in Engelse
en Amerikaanse financiële dagbladen. Dit is het eerste boek
dat geschreven is voor medewerk(st)ers die geëvalueerd
worden of gaan worden door mystery shoppers. Het doel van
dit boek is hoofdzakelijk om medewerk(st)ers uit te leggen
hoe ze kunnen profiteren van het feit dat ze geëvalueerd
worden door een onafhankelijke organisatie en hoe dit hen
kan helpen nog succesvoller te worden in hun dagelijkse
werkzaamheden.
Medewerk(st)ers krijgen door het lezen van dit boek,
meer inzicht in:
1. Het doel van mystery shopping onderzoek
2. Het feit dat mystery shopping onderzoek eerder gezien
mag worden als een kans, dan als een bedreiging.
3. Hoe een mystery shopping programma zou moeten
worden opgezet, om er maximaal rendement uit te halen.
4. Waarom mystery shopping onderzoek gedaan moet
worden door een onafhankelijke organisatie, in
plaats van door eigen medewerkers.
5. Hoe een mystery shopping programma kan bijdragen
aan het beter geven van feedback, het (door)
ontwikkelen van trainingen, het ontwikkeling van het
individu, een veiligere werkomgeving en
betere managers.
6. De mogelijkheid voor iedere organisatie om voordeel te
behalen uit een mystery shopping programma.
Dit boek is tevens geschikt voor het (hoger) management,
dat van plan is een mystery shopping programma te gaan
opzetten in de organisatie of een reeds bestaand programma
verder wenst te ontwikkelen.
The employee´s guide to Mystery Shopping_hollanska.indd 5 2014-03-03 17:36:29
6
Zelfs journalisten, studenten en consumenten die dit boek
zullen lezen, zullen gaan ervaren dat mystery shopping
helemaal niet zo mysterieus is als zij misschien denken.
Wij hebben sinds 1995 diverse wereldwijde mystery
shopping projecten opgezet en hebben zelf mogen ervaren
hoe organisaties gegroeid zijn door het correct toepassen
van een mystery shopping programma. De vele voorbeelden
in dit boek zijn gebaseerd op onderzoeken die uitgevoerd
zijn door Better Business World Wide, aangezien dit de
organisatie is die wij het beste kennen.
Aangezien ook wij aan de continue verbetering van onze
processen werken, horen we graag van u, als lezer, wat wij bij
de druk van een volgende editie zouden kunnen verbeteren.
Uw mening stellen wij dan ook zeer op prijs
Veronica Boxberg Karlsson
veronica@betterbusiness.se
Lina Thomasdotter Schölin
lina@betterbusiness.se
Wij hopen van harte dat het lezen van dit boek voor u een
waardevolle toevoeging is
- Kustantaja / Valmistaja Better Business Books
- ISBN 9789197822282
- Tuotekoodi 9789197822282
- Kirjoittajat Lina Thomasdotter Schölin; Veronica Boxberg Karlsson
- Kääntäjät Frank Haverkort
- Kannen suunnittelijat Jennie Wiik Edman
- Kieli Hollanti
- Thema-luokitus Myynnin ja markkinoinnin johtaminen
- Ilmestymispäivä 11.05.2015
- Vuosi 2015
- Painos 2
- Tuoteryhmä Ruots muu tieto
- Tuotepääryhmä Ruotsinkieliset kirjat
- Tuotelinja Kirjat
- Sivumäärä 94
- Kirjastoluokka KJMV7
- Pituus (mm) 168
- Leveys (mm) 120
- Korkeus (mm) 5
- Paino (g) 89
- Tuotemuoto Pehmeäkantinen
- Tuotemuodon lisätiedot Pocket-formaatti (Ruotsi, Norja, Ranska)
Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin
Lue lisää tuotearvosteluista
Tuotearvostelut Suomalainen.comissa
Tutustu tuotearvostelujen käytäntöihin ja ehtoihin ennen kuin jätät arvostelun.
Suomalainen.com -verkkokaupassa on mahdollista jättää tuotearvosteluja siellä myynnissä olevista tuotteista. Tuotearvosteluja voivat jättää sekä tuotetta Suomalaisesta Kirjakaupasta ostaneet asiakkaat että muut sivuston käyttäjät. Arvostelijan nimimerkin jälkeinen teksti kertoo, onko kyseessä vahvistettu ostaja vai muu asiakas/sivuston käyttäjä.
-
Vahvistettu ostaja - Kyseinen arvostelu on jätetty käyttämällä tuotteen ostajalle lähetettyä sähköpostilinkkiä. Kyseessä on siis vahvistettu ostaja eli arvostelun jättänyt henkilö on ostanut todennetusti kyseisen tuotteen.
-
Vahvistettu suosittelija - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla. Arvostelijan sähköpostiosoite on vahvistettu, jotta on voitu varmistua siitä, että arvostelun on jättänyt oikea henkilö. Suomalainen.com ei kuitenkaan ole vahvistanut, että kyseinen henkilö on ostanut tuotteen.
- Ei tekstiä nimimerkin jälkeen - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla, mutta arvostelun jättäjän sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu.
Tuotearvostelussa pakollisia tietoja ovat tuotteen pistemäärä (tähdet), otsikko sekä arvosteluteksti. Jos jätät arvostelun sinulle lähetetyn sähköpostilinkin kautta, arvostelu julkaistaan käyttämällä etunimeäsi sekä sukunimen ensimmäistä kirjainta.
Jos jätät arvostelun sivustollamme, voit käyttää arvostelussa myös nimimerkkiä. Arvostelun jättämisen yhteydessä sinulta kysytään sähköpostiosoitetta, jonka avulla vahvistamme, että arvostelun on lähettänyt oikea henkilö, eikä esimerkiksi robotti. Tuotearvostelujen palveluntarjoajana toimii Yotpo. Katso Yotpon tietosuojaseloste.
Arvostelut julkaistaan tuotteen kohdalla automaattisesti ja ne tulevat esiin viiveellä. Suomalainen.com pidättää kuitenkin oikeuden poistaa kommentit, jotka sisältävät epäasiallista, herjaavaa tai halventavaa kieltä, vihapuhetta tai ovat muuten hyvän tavan vastaisia, tai joissa markkinoidaan muiden toimijoiden sivustoja tai tuotteita.
Jättämällä arvostelun annat Suomalaiselle Kirjakaupalle oikeuden käyttää kyseisiä arvosteluja omassa markkinoinnissaan (sekä painettu että digitaalinen) ilman erillistä korvausta. Arvosteluja käytetään myös analysointiin ja markkinoinnin kehittämiseen.
Tuotearvostelun jättäneiden kesken arvotaan säännöllisin väliajoin tuotepalkintoja. Tutustu arvonnan sääntöihin täällä.
Mikäli haluat poistaa jättämäsi tuotearvostelun verkkokaupastamme, pyyntö tästä tulee ohjata asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Tuotearvostelut eivät ole tarkoitettu asiakasreklamaatioiden tai tilauskyselyjen tekemiseen. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Jättämällä arvostelun suomalainen.com -verkkokauppaan hyväksyt yllämainitut käytännöt ja ehdot.
Lue lisää tuotearvosteluista.