employee´s guide to Mystery Shopping, The
A considerable number of books and articles have been written about mystery shopping, primarily handbooks and manuals for mystery shoppers and articles in English and American financial newspapers. This is the first book written for employees who are to be evaluated by mystery shoppers. The purpo... Lue lisää
A considerable number of books and articles have been written about mystery shopping, primarily handbooks and manuals for mystery shoppers and articles in English and American financial newspapers. This is the first book written for employees who are to be evaluated by mystery shoppers. The purpo... Lue lisää
A considerable number of books and articles have been written about mystery shopping, primarily handbooks and manuals for mystery shoppers and articles in English and American financial newspapers. This is the first book written for employees who are to be evaluated by mystery shoppers. The purpose of this book is primarily to explain how employees can benefit from being evaluated by an independent third party, and how it can help them to be successful and develop in their work.
Employee representatives will get a deeper understanding of:
1. The purpose of mystery shopping
2. That mystery shopping is a much bigger opportunity than
a threat
3. How the mystery shopping program should work to
achieve optimal effect
4. Why mystery shopping must be done by an external
company instead of internal staff
5. How the mystery shopping program can contribute so that
the organizations’ employees or members can get better
feedback, better coaching, individual development, a safer
workplace, and better managers
6. That every organization, even trade organizations, can
benefit from using mystery shopping.
The book is also suitable for supervisors and executives who plan to start to use mystery shopping in their business or to develop an existing mystery shopping program.
Even journalists, students, and consumers who read the book will realize that mystery shopping is not mysterious at all!
6
We have worked with global mystery shopping programs since 1995 and have seen how companies have improved by using the mystery shopping method correctly. Since Better Business World Wide is the company we know best, most of the examples in this book come from Better Business.
Since we also work with continuous improvement, we would like to know what can be improved in the next edition of this book, so your opinions and comments are highly appreciated.
Veronica Boxberg Karlsson
veronica@betterbusiness.se
Lina Thomasdotter Schölin
lina@betterbusiness.se
We do hope you find the book useful to read!
Employee representatives will get a deeper understanding of:
1. The purpose of mystery shopping
2. That mystery shopping is a much bigger opportunity than
a threat
3. How the mystery shopping program should work to
achieve optimal effect
4. Why mystery shopping must be done by an external
company instead of internal staff
5. How the mystery shopping program can contribute so that
the organizations’ employees or members can get better
feedback, better coaching, individual development, a safer
workplace, and better managers
6. That every organization, even trade organizations, can
benefit from using mystery shopping.
The book is also suitable for supervisors and executives who plan to start to use mystery shopping in their business or to develop an existing mystery shopping program.
Even journalists, students, and consumers who read the book will realize that mystery shopping is not mysterious at all!
6
We have worked with global mystery shopping programs since 1995 and have seen how companies have improved by using the mystery shopping method correctly. Since Better Business World Wide is the company we know best, most of the examples in this book come from Better Business.
Since we also work with continuous improvement, we would like to know what can be improved in the next edition of this book, so your opinions and comments are highly appreciated.
Veronica Boxberg Karlsson
veronica@betterbusiness.se
Lina Thomasdotter Schölin
lina@betterbusiness.se
We do hope you find the book useful to read!
- Kustantaja / Valmistaja Better Business Books
- ISBN 9789197822237
- Tuotekoodi 9789197822237
- Kirjoittajat Lina Thomasdotter Schölin; Veronica Boxberg Karlsson
- Kääntäjät James Breen
- Kieli Englanti
- Thema-luokitus Myynnin ja markkinoinnin johtaminen
- Ilmestymispäivä 12.05.2015
- Vuosi 2015
- Painos 2
- Tuoteryhmä Ruots muu tieto
- Tuotepääryhmä Ruotsinkieliset kirjat
- Tuotelinja Kirjat
- Sivumäärä 80
- Kirjastoluokka KJMV7
- Pituus (mm) 168
- Leveys (mm) 120
- Korkeus (mm) 5
- Paino (g) 91
- Tuotemuoto Pehmeäkantinen
- Tuotemuodon lisätiedot Haka- tai satulasidottu
Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin
Lue lisää tuotearvosteluista
Tuotearvostelut Suomalainen.comissa
Tutustu tuotearvostelujen käytäntöihin ja ehtoihin ennen kuin jätät arvostelun.
Suomalainen.com -verkkokaupassa on mahdollista jättää tuotearvosteluja siellä myynnissä olevista tuotteista. Tuotearvosteluja voivat jättää sekä tuotetta Suomalaisesta Kirjakaupasta ostaneet asiakkaat että muut sivuston käyttäjät. Arvostelijan nimimerkin jälkeinen teksti kertoo, onko kyseessä vahvistettu ostaja vai muu asiakas/sivuston käyttäjä.
-
Vahvistettu ostaja - Kyseinen arvostelu on jätetty käyttämällä tuotteen ostajalle lähetettyä sähköpostilinkkiä. Kyseessä on siis vahvistettu ostaja eli arvostelun jättänyt henkilö on ostanut todennetusti kyseisen tuotteen.
-
Vahvistettu suosittelija - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla. Arvostelijan sähköpostiosoite on vahvistettu, jotta on voitu varmistua siitä, että arvostelun on jättänyt oikea henkilö. Suomalainen.com ei kuitenkaan ole vahvistanut, että kyseinen henkilö on ostanut tuotteen.
- Ei tekstiä nimimerkin jälkeen - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla, mutta arvostelun jättäjän sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu.
Tuotearvostelussa pakollisia tietoja ovat tuotteen pistemäärä (tähdet), otsikko sekä arvosteluteksti. Jos jätät arvostelun sinulle lähetetyn sähköpostilinkin kautta, arvostelu julkaistaan käyttämällä etunimeäsi sekä sukunimen ensimmäistä kirjainta.
Jos jätät arvostelun sivustollamme, voit käyttää arvostelussa myös nimimerkkiä. Arvostelun jättämisen yhteydessä sinulta kysytään sähköpostiosoitetta, jonka avulla vahvistamme, että arvostelun on lähettänyt oikea henkilö, eikä esimerkiksi robotti. Tuotearvostelujen palveluntarjoajana toimii Yotpo. Katso Yotpon tietosuojaseloste.
Arvostelut julkaistaan tuotteen kohdalla automaattisesti ja ne tulevat esiin viiveellä. Suomalainen.com pidättää kuitenkin oikeuden poistaa kommentit, jotka sisältävät epäasiallista, herjaavaa tai halventavaa kieltä, vihapuhetta tai ovat muuten hyvän tavan vastaisia, tai joissa markkinoidaan muiden toimijoiden sivustoja tai tuotteita.
Jättämällä arvostelun annat Suomalaiselle Kirjakaupalle oikeuden käyttää kyseisiä arvosteluja omassa markkinoinnissaan (sekä painettu että digitaalinen) ilman erillistä korvausta. Arvosteluja käytetään myös analysointiin ja markkinoinnin kehittämiseen.
Tuotearvostelun jättäneiden kesken arvotaan säännöllisin väliajoin tuotepalkintoja. Tutustu arvonnan sääntöihin täällä.
Mikäli haluat poistaa jättämäsi tuotearvostelun verkkokaupastamme, pyyntö tästä tulee ohjata asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Tuotearvostelut eivät ole tarkoitettu asiakasreklamaatioiden tai tilauskyselyjen tekemiseen. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Jättämällä arvostelun suomalainen.com -verkkokauppaan hyväksyt yllämainitut käytännöt ja ehdot.
Lue lisää tuotearvosteluista.