Vaihto ja palautus


Palautus ja vaihto verkkokaupan tilauksissa

Suomalainen.comista ostetuilla EU:n alueella toimitetuilla tuotteilla on kuluttaja-asiakkaalla 14 päivän palautusoikeus *). Kuluttajan on erikseen ilmoitettava peruuttamislomakkeella tilauksen peruutuksesta myyjälle. Peruutusilmoitus on tehtävä viimeistään 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ja tuote tulee palauttaa 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Tuotteen palauttaminen tai noutamatta jättäminen ei riitä tilauksen peruutukseen.

Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikelpoinen. Kuluttajalla on oikeus tutustua tavaraan samaan tapaan kuin myymälässä. Jos kuluttaja huolellisuusvelvoitteensa vastaisesti ottaa tavaran käyttöönsä, hän vastaa tavaran arvon alentumisesta. Jos tavara on tullut sen käyttämisen johdosta myyntikelvottomaksi, kuluttaja vastaa tavarasta koko sen arvolla.

*) Digitaalisen sisällön osalta peruuttamisoikeutta on rajoitettu, kun digitaalisen sisällön toimittaminen sähköisesti on aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä kuluttajan suostumuksella (kuluttaja lataa sähköisen tuotteen).

Palautus Suomalaisen myymälään 

Tuotteen voi palauttaa Suomalaisen Kirjakaupan myymälöihin. Palauttaessasi tuotetta, tulosta palautslomake tästä, täytä lomake ja/ tai liitä mukaan lähetyksen mukana tullut lähetysluettelo/laskuerittely.

Palautus Postiin

Palauttaminen Postin Helposti-koodilla pakettiautomaattiin

Voit jättää palautettavan tuotteen Postin kuljetettavaksi ns. asiakaspalautuksena.  veloituksetta. Pakkaa lähetys huolellisesti.

Tilaa palautuskoodi osoitteessa posti.fi/palautapaketti syöttämällä lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi) lähetyksen kuoresta. Palauta paketti mihin tahansa Postin automaattiin tai postiin saamasi ohjeen mukaan. 

Palauttaessasi tuotetta, tulosta palautuslomake tästä, täytä lomake ja/tai liitä mukaan lähetyksen mukana tullut lähetysluettelo/laskuerittely.

Palauttaminen ilman Helposti-koodia

Voit jättää palautettavan tuotteen Postin kuljetettavaksi ns. asiakaspalautuksena.  veloituksetta. Pakkaa lähetys huolellisesti.

Palauttaessasi tuotetta, tulosta peruuttamislomake tästä, täytä lomake ja/tai liitä mukaan lähetyksen mukana tullut lähetysluettelo/laskuerittely.

Kirjoita lähetyksen päälle palautustunnuksemme ja -osoitteemme:

617305
Kirjavälitys/Suomalainen.com
ASIAKASPALAUTUS
Keskusvarasto
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää

Verkkokaupan tilauksen peruminen

Tilauksen voi peruuttaa myös ennen toimitusta. Ilmoituksen voi tehdä peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisesti esimerkiksi sähköpostilla asiakaspalveluun (yhteystiedot sivun alareunassa). Jos tilaus on maksettu tilatessa, ja tilaus palautetaan tai perutaan, palautetaan maksu automaattisesti maksutavan mukaan. Maksun palautus kirjautuu noin viikon sisällä perumisesta / tuotteen palauttamisesta.

Viallisen tuoteen vaihto verkkokaupassa

Jos olet saanut viallisen tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Lähetämme sinulle uuden tuotteen ilman lisäkustannuksia, edellyttäen että tuotetta on saatavilla. Jos emme voi lähettää uutta tuotetta, teemme sinulle maksupalautuksen, kun viallinen tuote on saapunut meille.

Palautus ja vaihto Suomalaisen myymälöistä ostetuissa tuotteissa

Myymälästä ostetun tuotteen palautus

Kuluttaja-asiakas voi palauttaa myymälästä ostamansa tuotteen 14 päivän sisällä ostopäivästä. Oppikirjojen palautus/vaihtoaika on 7 vuorokautta. Tuotteen tulee olla uudenveroisessa myyntikunnossa ja asiakkaan tulee esittää ostokuitti. Tuotteen voi palauttaa myös eri myymälään, kuin mistä tuote on ostettu.

Myymälässä tehdyn tilaustuotteen tilauksen peruminen

Kuluttaja-asiakas voi peruuttaa tilauksen myös ennen toimitusta. Ilmoituksen voi tehdä tilausmyymälään tai sähköpostilla asiakaspalveluun (yhteystiedot sivun alareunassa). 

Myymälöiden yhteystiedot löydät täältä.

Viallisen tuotteen vaihto myymälästä ostetussa tuotteessa

Jos myymälästä ostamasi tuote on viallinen, ota yhteyttä myymäläämme.