Palautusohjeet

Haluatko palauttaa tuotteen?

Tutustu aluksi vaihto- ja palautusehtoihimme alla.

Palautustapaan vaikuttaa se, mitä kautta olet tuotteen tilannut/ostanut, joten tutustuthan
ehtoihin ja ohjeisiin huolellisesti.

  • Mitä tuotteita palautusoikeus koskee ja kuinka kauan voin palauttaa tuotteen?

    Verkkokaupasta ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus.

    Myymälästä ostetuilla fyysisillä tuotteilla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus.

    Sähköisillä lahjakorteilla ei ole palautusoikeutta, sillä saat rahanarvoisen lahjakortin käyttöösi heti tilauksen jälkeen.

    E- ja äänikirjoilla ei ole vaihto-, peruutus- tai palautusoikeutta.

    Otavan digitaalisilla oppikirjoilla on rajoitettu vaihto- ja palautusoikeus riippuen siitä, onko kirja ehditty aktivoida.

    Verkkokaupasta ostetuille digioppikirjoilla on 14 päivän palautusoikeus, mikäli digitaalisen tuotteen koodia ei ole aktivoitu.

    Verkkokurssien vaihto- ja palautusoikeutta on rajoitettu riippuen siitä, onko kurssi ehditty ottaa käyttöön. Kurssin katsotaan olevan käyttämätön vain siinä tapauksessa, että asiakkaan tunnuksilla ei ole kirjauduttu Suomalainen Monitaitoon. Suomalainen Monitaidon kurssialustalle kirjautumisen jälkeen kursseilla ei ole vaihto- ja palautusoikeutta.

    Käyttämättömillä verkkokursseillamme on 14 vuorokauden vaihto- ja palautusoikeus. Suomalainen Monitaidon palautusta koskevissa asioissa ota yhteyttä monitaito@suomalainen.com. Kerrothan viestissä tilausnumeron, jota asiasi koskee.

    Kirjakerhon tilauksia koskeviin palautuksiin löydät ohjeet kerhosivuilta.

    Pidätämme oikeuden veloittaa tilauksen palautuskulut 5,00 € / palautus. Paketin noutamatta jättäminen katsotaan palautukseksi.

  • Miten toimin, kun haluan palauttaa tuotteen?

    Myymälästä ostetut tuotteet

    Voit toimittaa myymälästä ostetut palautettavat tuotteet mihin tahansa Suomalaisen Kirjakaupan myymälään. Tuotteen tulee olla uudenveroisessa myyntikunnossa ja palautuksen yhteydessä tulee esittää ostokuitti.

    Verkkokauppa- ja muut kotiosoitteeseen toimitetut tilaukset

    Mikäli tilaamaasi tuote tai tuotteet eivät osoittaudukaan mieleisiksi, voit palauttaa osan tai koko tilauksesi 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

    Huomiothan, että palautettavien tuotteiden tulee olla myyntikelpoisia. Palautuksen mukaan tulee liittää tilauksen mukana toimitettu lähete.

    1) Verkkokaupan kautta tehdyt tilaukset

    Voit palauttaa tuotteen sillä toimitustavalla, jolla se on sinulle toimitettu. Katso kuljetusliikekohtaiset palautusohjeet alta.

    Voit myös halutessasi tehdä palautuksen mihin tahansa Suomalaisen Kirjakaupan myymälään. Huomioithan kuitenkin, että myymälä ei voi suorittaa rahanpalautusta palautuksen yhteydessä, vaan kuluttajansuojalain mukaisesti maksunpalautus suoritetaan verkkotilauksen maksutavan mukaan, kun palautus on käsitelty asiakaspalvelussamme.

    Valitettavasti verkosta tilattuja digitaalisia oppikirjoja ei voi palauttaa myymälään. Ole tällöin yhteydessä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com
    Tutustu myös digitaalisten oppikirjojen palautusehtoihin yllä kohdassa "Mitä tuotteita palautusoikeus koskee ja kuinka kauan voin palauttaa tuotteen?".

    Huomaathan, että jos teet palautuksen Suomen ulkopuolelta, vastaat palautuksen kustannuksista itse.

    2) Myymälässä tehdyt ja maksetut tilaukset, jotka on toimitettu Postipakettina noutopisteeseen noudettavaksi tai Pikkupakettina postilaatikkoosi.

    Nämä tilaukset tulee aina palauttaa johonkin Suomalaisen Kirjakaupan myymälään. Myymälä suorittaa sinulle samassa yhteydessä rahanpalautuksen.

    Tarkemmat tilaus- ja toimitusehdot löydät täältä.

  • Verkkokauppatilauksen palauttaminen Postin kautta

    Verkkokauppatilausten palautukset voit jättää Postin kuljetettavaksi.

    Huomaathan, että myymälästä tilattuja ja maksettuja, kotiosoitteeseen toimitettuja tilauksia ei voi palauttaa tätä kautta, vaan palautus pitää tehdä johonkin Suomalaisen Kirjakaupan myymälään.

    Kirjoita alkuperäisen paketin päälle:

    ASIAKASPALAUTUS 617305

    Pakkaa lähetys huolellisesti ja liitä mukaan toimituksen mukana tullut lähete. Vie paketti valitsemaasi Postin palvelupisteeseen.

    Muistathan pyytää palautuksestasi kuitin ja säilyttää sen siihen asti, kun palautuksesi on käsitelty. Jos käytät Helposti-koodia, säilytä se tallessa.

    Mikäli pakkaat palautettavat tuotteen muutoin kuin alkuperäiseen pakettiin, kirjoita paketin päälle:

    ASIAKASPALAUTUS 617305
    Kirjavälitys/Suomalainen.com
    Hakakalliontie 10
    05460 Hyvinkää

    Palautus Helposti -koodilla:

    Pakkaa lähetys huolellisesti ja liitä mukaan toimituksen mukana tullut lähete.
    Tilaa palautuskoodi Postin sivuilta.

    Voit palauttaa paketin mihin tahansa Postin automaattiin tai Postin palvelupisteeseen Helposti-koodia käyttämällä.

    Mikäli pakkaat palautettavat tuotteen muutoin kuin alkuperäiseen pakettiin, kirjoita paketin päälle:

    ASIAKASPALAUTUS 617305
    Kirjavälitys/Suomalainen.com
    Hakakalliontie 10
    05460 Hyvinkää

  • Verkkokauppatilauksen palauttaminen Matkahuollon kautta

    Verkkokauppatilausten palautukset voit jättää Matkahuollon kuljetettavaksi.

    Huomaathan, että myymälästä tilattuja ja maksettuja, kotiosoitteeseen toimitettuja tilauksia ei voi palauttaa tätä kautta, vaan palautus pitää tehdä johonkin Suomalaisen Kirjakaupan myymälään.

    Kirjoita alkuperäisen paketin päälle:

    ASIAKASPALAUTUS 9540297

    Pakkaa lähetys huolellisesti ja liitä mukaan toimituksen mukana tullut lähete. Vie paketti valitsemaasi Matkahuollon palvelupisteeseen.

    Muistathan pyytää palautuksestasi kuitin ja säilyttää sen siihen asti, kun palautuksesi on käsitelty.

    Mikäli pakkaat palautettavat tuotteen muutoin kuin alkuperäiseen pakettiin, kirjoita paketin päälle:

    ASIAKASPALAUTUS 9540297
    Kirjavälitys/Suomalainen.com
    Hakakalliontie 10
    05460 Hyvinkää

  • Verkkokauppatilauksen palauttaminen DB Schenkerin kautta

    Verkkokauppatilausten palautukset voit jättää DB Schenkerin kuljetettavaksi.

    Huomaathan, että myymälästä tilattuja ja maksettuja, kotiosoitteeseen toimitettuja tilauksia ei voi palauttaa tätä kautta, vaan palautus pitää tehdä johonkin Suomalaisen Kirjakaupan myymälään.

    Kirjoita alkuperäisen paketin päälle:

    ASIAKASPALAUTUS 864201

    Pakkaa lähetys huolellisesti ja liitä mukaan toimituksen mukana tullut lähete. Vie paketti valitsemaasi
    Schenkerin palvelupisteeseen.

    Muistathan pyytää palautuksestasi kuitin ja säilyttää sen siihen asti, kun palautuksesi on käsitelty.

    Mikäli pakkaat palautettavat tuotteen muutoin kuin alkuperäiseen pakettiin, kirjoita
    paketin päälle:

    ASIAKASPALAUTUS
    864201

    Kirjavälitys/Suomalainen.com
    Hakakalliontie 10
    05460 Hyvinkää 

E- ja äänikirjoja voi ostaa vain henkilökohtaiseen käyttöön. Tämän vuoksi niiden myynti on rajattu 1 kpl/nimeke/asiakas.