Evästeiden käyttö auttaa meitä kehittämään palveluitamme. Jatkamalla palvelun käyttöä hyväksyt evästeiden käytön. Lisätietoa Sulje

Asiakaspalvelun ammattilaiseksi

54,45 €

5445

Kanta-asiakashinta 49,01
Lähetetään 1-2 arkipäivässä

Kirjan ensimmäisessä osassa luodaan tietoperusta tavoitteelliseen asiakaspalveluun ja hedelmälliseen toimintaan työyhteisön jäsenenä. Perustana ovat työsuhteen ja työelämän pelisäännöt sekä työyhteisössä toimimisen periaatteet: oman työroolin ja motivaation ymmärtäminen sekä ammatillisen itsetunnon pilarit. Tässä jaksossa haetaan vastauksia mm. seuraaviin kysymyksiin: Miten toimin yhteistyökykyisesti osana porukkaa? Mitä työ minulle merkitsee? Millaiset valmiudet minulla on itseni jatkuvaan kehittämiseen? Toisessa osassa pohditaan asiakaslähtöisen liiketoiminnan lähtökohtia ja käsitteitä sekä tutustutaan erilaisiin palvelukonsepteihin. Asiakaspalveluprosessi käsitellään vaihe vaiheelta painottaen asiakaspalvelun tiivistä yhteyttä yrityksen liiketoimintaan. Kolmannessa osassa pohditaan, mistä kaikesta palvelun laatu muodostuu. Asiakaskokemuksen tuottaminen pilkotaan konkreettisiksi teoiksi ja herätellään ajatuksia siitä, millaista on hyvä asiakaspalvelu eri kanavissa ja eri tilanteissa. Harjoitusten avulla oivallutetaan, mikä on asiakaspalvelijana minun paikkani yrityksen toiminnassa: Miten yrityksen määrittämä palvelukonsepti määrittää työtäni ja valintojani? Entä mistä tiedän onnistuneeni? Kirjassa korostetaan myönteisen asenteen ja motivaation merkitystä vuorovaikutustilanteissa menestymiseen. Kirjassa on voimakas työelämälähtöinen ote. Se sisältää runsaasti esimerkkejä, harjoituksia ja tosielämän caseja sekä tukee opiskelijaa näyttöön valmentautumisessa. Tekijöillä on monipuolinen työelämätausta sekä vankka kokemus asiakaspalvelun kouluttamisesta liike-elämässä ja ammatillisissa oppilaitoksissa.

Image for Asiakaspalvelun ammattilaiseksi from Suomalainen.com
Other Views

Saatavuus myymälöissä

  • Tuote saatavilla myymälässä
  • Tarkista saatavuus myymälästä
  • Tuote ei saatavilla
Tämän hetkinen saatavuus myymälässä. Tuotteen saatavuus voi muuttua nopeasti. Hinnat ovat voimassa vain verkkokaupassa, myymälähinta voi poiketa tässä näkyvästä hinnasta.
Image for Asiakaspalvelun ammattilaiseksi from Suomalainen.com
Other Views

Saatavuus myymälöissä

  • Tuote saatavilla myymälässä
  • Tarkista saatavuus myymälästä
  • Tuote ei saatavilla
Tämän hetkinen saatavuus myymälässä. Tuotteen saatavuus voi muuttua nopeasti. Hinnat ovat voimassa vain verkkokaupassa, myymälähinta voi poiketa tässä näkyvästä hinnasta.
Image for Asiakaspalvelun ammattilaiseksi from Suomalainen.com
Other Views

Saatavuus myymälöissä

  • Tuote saatavilla myymälässä
  • Tarkista saatavuus myymälästä
  • Tuote ei saatavilla
Tämän hetkinen saatavuus myymälässä. Tuotteen saatavuus voi muuttua nopeasti. Hinnat ovat voimassa vain verkkokaupassa, myymälähinta voi poiketa tässä näkyvästä hinnasta.
Osta
54,45 €

5445

Kanta-asiakashinta 49,01
Lähetetään 1-2 arkipäivässä

Kirjan ensimmäisessä osassa luodaan tietoperusta tavoitteelliseen asiakaspalveluun ja hedelmälliseen toimintaan työyhteisön jäsenenä. Perustana ovat työsuhteen ja työelämän pelisäännöt sekä työyhteisössä toimimisen periaatteet: oman työroolin ja motivaation ymmärtäminen sekä ammatillisen itsetunnon pilarit. Tässä jaksossa haetaan vastauksia mm. seuraaviin kysymyksiin: Miten toimin yhteistyökykyisesti osana porukkaa? Mitä työ minulle merkitsee? Millaiset valmiudet minulla on itseni jatkuvaan kehittämiseen? Toisessa osassa pohditaan asiakaslähtöisen liiketoiminnan lähtökohtia ja käsitteitä sekä tutustutaan erilaisiin palvelukonsepteihin. Asiakaspalveluprosessi käsitellään vaihe vaiheelta painottaen asiakaspalvelun tiivistä yhteyttä yrityksen liiketoimintaan. Kolmannessa osassa pohditaan, mistä kaikesta palvelun laatu muodostuu. Asiakaskokemuksen tuottaminen pilkotaan konkreettisiksi teoiksi ja herätellään ajatuksia siitä, millaista on hyvä asiakaspalvelu eri kanavissa ja eri tilanteissa. Harjoitusten avulla oivallutetaan, mikä on asiakaspalvelijana minun paikkani yrityksen toiminnassa: Miten yrityksen määrittämä palvelukonsepti määrittää työtäni ja valintojani? Entä mistä tiedän onnistuneeni? Kirjassa korostetaan myönteisen asenteen ja motivaation merkitystä vuorovaikutustilanteissa menestymiseen. Kirjassa on voimakas työelämälähtöinen ote. Se sisältää runsaasti esimerkkejä, harjoituksia ja tosielämän caseja sekä tukee opiskelijaa näyttöön valmentautumisessa. Tekijöillä on monipuolinen työelämätausta sekä vankka kokemus asiakaspalvelun kouluttamisesta liike-elämässä ja ammatillisissa oppilaitoksissa.

  • Kirjoittaja: Flink Kukka-Maaria
  •   Kerttula Tinka
  •   Nordling Anna-Maija
  •   Rautio Veera
  • Kustantaja: Edita
  • Kansityyppi: nidottu
  • Sarja: Prima
  • Vuosi: 2018
  • Sivuja: 168
  • Kieli: suomi
  • ISBN: 9789513773991
  • Arvioitu ilmestymispvm.: 15. elokuuta 2018
  • Kirjastoluokka: K693
  • Painos: 3 3. uud. p
  • Kohderyhmä: Ammatillinen koulutus
  • Alanimike2: 8483368
  • Kuvitus: Kuvitus, väri
  • Asiasana: asiakaspalvelu, asiakastyö, asiakkaat, K-kirjat, liiketalous, osaaminen, palveluala, palveluammatit, työelämä, työsuhde, työyhteisötaidot, Markkinointi, kauppa

Arvostelut