Evästeiden käyttö auttaa meitä kehittämään palveluitamme. Jatkamalla palvelun käyttöä hyväksyt evästeiden käytön. Lisätietoa Sulje

Digiajan asiakaskokemus

Opi kansainvälisiltä huipuilta

64,95 €

6495

Lähetetään 1-2 arkipäivässä

Tapamme kommunikoida, etsiä tietoa ja kuluttaa muuttuu nopeasti digitalisaation myötä. Haluamme yritysten ja organisaatioiden kanssa käytävän dialogin olevan helppoa ja viiveetöntä. (Kukapa haluaisi enää jonottaa kassalle!) Palvelulta odotamme yksilöllisyyttä. Digitalisaatio alleviivaa asiakaskokemuksen merkitystä, kasvattaa asiakkaiden odotuksia ja korostaa yritysten välisiä eroja. Uudet teknologiat antavat mahdollisuuden loistaa asiakkaiden silmissä! Digiajan asiakaskokemuksen kehittäminen onkin valtava mahdollisuus. Inspiroitumalla kansainvälisten huippujen innovaatioista voimme luoda tulevaisuuden menestystarinoita. Siihen tarkoitukseen olemme kirjoittaneet sinulle tämän kirjan. Kirja auttaa esimerkein ja konkreettisten ajatusleikkien avulla  ymmärtämään ja löytämään tulevaisuuden mahdollisuuksia  tekemään uusista teknologioista helpommin lähestyttäviä  rakentamaan aidosti asiakaslähtöistä kulttuuria. BELINDA GERDT (KTM) on digitaalisen asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen edelläkävijä. Hän on 15 vuoden ajan työssään kansainvälisten IT-yritysten näköalapaikoilla päässyt tarkastelemaan asiakaskohtaamisia eri toimialoilla. Hän on kirjoittanut yhdessä Kari Korkiakosken kanssa kirjan Ylivoimainen asiakaskokemus (2016). SANNA ESKELINEN (GTM) innostuu yritysten ja yhteiskunnan välisestä yhteistyöstä ja tekee työtä elämänlaadun parantamiseksi teknologian avulla. Hänellä on yli 15 vuoden kokemus globaalista liiketoiminnan kehittämisestä ja yritysvastuusta suurissa kansainvälisissä yrityksissä, kuten Nokialla ja Microsoftilla.

Image for Digiajan asiakaskokemus from Suomalainen.com
Other Views

Saatavuus myymälöissä

  • Tuote saatavilla myymälässä
  • Tarkista saatavuus myymälästä
  • Tuote ei saatavilla
Tämän hetkinen saatavuus myymälässä. Tuotteen saatavuus voi muuttua nopeasti. Hinnat ovat voimassa vain verkkokaupassa, myymälähinta voi poiketa tässä näkyvästä hinnasta.
Image for Digiajan asiakaskokemus from Suomalainen.com
Other Views

Saatavuus myymälöissä

  • Tuote saatavilla myymälässä
  • Tarkista saatavuus myymälästä
  • Tuote ei saatavilla
Tämän hetkinen saatavuus myymälässä. Tuotteen saatavuus voi muuttua nopeasti. Hinnat ovat voimassa vain verkkokaupassa, myymälähinta voi poiketa tässä näkyvästä hinnasta.
Image for Digiajan asiakaskokemus from Suomalainen.com
Other Views

Saatavuus myymälöissä

  • Tuote saatavilla myymälässä
  • Tarkista saatavuus myymälästä
  • Tuote ei saatavilla
Tämän hetkinen saatavuus myymälässä. Tuotteen saatavuus voi muuttua nopeasti. Hinnat ovat voimassa vain verkkokaupassa, myymälähinta voi poiketa tässä näkyvästä hinnasta.
Osta
64,95 €

6495

Lähetetään 1-2 arkipäivässä

Tapamme kommunikoida, etsiä tietoa ja kuluttaa muuttuu nopeasti digitalisaation myötä. Haluamme yritysten ja organisaatioiden kanssa käytävän dialogin olevan helppoa ja viiveetöntä. (Kukapa haluaisi enää jonottaa kassalle!) Palvelulta odotamme yksilöllisyyttä. Digitalisaatio alleviivaa asiakaskokemuksen merkitystä, kasvattaa asiakkaiden odotuksia ja korostaa yritysten välisiä eroja. Uudet teknologiat antavat mahdollisuuden loistaa asiakkaiden silmissä! Digiajan asiakaskokemuksen kehittäminen onkin valtava mahdollisuus. Inspiroitumalla kansainvälisten huippujen innovaatioista voimme luoda tulevaisuuden menestystarinoita. Siihen tarkoitukseen olemme kirjoittaneet sinulle tämän kirjan. Kirja auttaa esimerkein ja konkreettisten ajatusleikkien avulla  ymmärtämään ja löytämään tulevaisuuden mahdollisuuksia  tekemään uusista teknologioista helpommin lähestyttäviä  rakentamaan aidosti asiakaslähtöistä kulttuuria. BELINDA GERDT (KTM) on digitaalisen asiakaslähtöisen liiketoiminnan kehittämisen edelläkävijä. Hän on 15 vuoden ajan työssään kansainvälisten IT-yritysten näköalapaikoilla päässyt tarkastelemaan asiakaskohtaamisia eri toimialoilla. Hän on kirjoittanut yhdessä Kari Korkiakosken kanssa kirjan Ylivoimainen asiakaskokemus (2016). SANNA ESKELINEN (GTM) innostuu yritysten ja yhteiskunnan välisestä yhteistyöstä ja tekee työtä elämänlaadun parantamiseksi teknologian avulla. Hänellä on yli 15 vuoden kokemus globaalista liiketoiminnan kehittämisestä ja yritysvastuusta suurissa kansainvälisissä yrityksissä, kuten Nokialla ja Microsoftilla.

  • Kirjoittaja: Gerdt Belinda
  • Kääntäjä: Eskelinen, Sanna
  • Kustantaja: Alma Talent
  • Kansityyppi: sidottu
  • Vuosi: 2018
  • Sivuja: 272
  • Kieli: suomi
  • ISBN: 9789521433412
  • Arvioitu ilmestymispvm.: 25. elokuuta 2018
  • Kirjastoluokka: 691
  • Alanimike2: 8482043
  • Asiasana: asiakaskokemus, asiakaslähtöisyys, asiakassuhde, asiakkaat, benchmarking, digitalisaatio, kehittäminen, kumppanuus, liiketoiminta, palvelut, personointi, tietokirjallisuus, toimialat, yritykset, yritysstrategiat, Liiketalouden hallinto

Arvostelut