Winning on Purpose: The Unbeatable Strategy of Loving Customers
Great leaders embrace a higher purpose to win. The Net
Promoter System shines as their guiding star.Few
management ideas have spread so far and wide as the Net Promoter System (NPS).
Since its conception almost two decades ago by customer loyalty guru Fred
Reichheld, thousands of comp... Lue lisää
Great leaders embrace a higher purpose to win. The Net
Promoter System shines as their guiding star.Few
management ideas have spread so far and wide as the Net Promoter System (NPS).
Since its conception almost two decades ago by customer loyalty guru Fred
Reichheld, thousands of comp... Lue lisää
Great leaders embrace a higher purpose to win. The Net
Promoter System shines as their guiding star.Few
management ideas have spread so far and wide as the Net Promoter System (NPS).
Since its conception almost two decades ago by customer loyalty guru Fred
Reichheld, thousands of companies around the world have adopted
it--from industrial titans such as Mercedes-Benz and Cummins to tech
giants like Apple and Amazon to digital innovators such as Warby Parker and
Peloton.Now, Reichheld has raised the bar yet again. In
Winning on Purpose, he demonstrates that the primary purpose
of a business should be to enrich the lives of its customers. Why? Because when
customers feel this love, they come back for more and bring their friends--generating
good profits. This is NPS 3.0 and it puts a new take on the age-old Golden
Rule--treat customers the way you would want a loved one
treated--at the heart of enduring business success. As the compelling
examples in this book illustrate, companies with superior NPS consistently
deliver higher returns to shareholders across a wide array of
industries.But winning on purpose isn't easy. Reichheld also
explains why many NPS practitioners achieve just a small fraction of the system's
full potential, and he presents the newest thinking and best practices for
doing NPS right. He unveils the Earned Growth Rate (EGR): the first reliable,
complementary accounting measure that can truly leverage the power of
NPS.With keen insight and moving personal stories, Reichheld
advances the thinking and practice of NPS. Winning on
Purpose is your indispensable guide for inspiring customer love
within your own teams and using Net Promoter to achieve both personal and business
success.
Promoter System shines as their guiding star.Few
management ideas have spread so far and wide as the Net Promoter System (NPS).
Since its conception almost two decades ago by customer loyalty guru Fred
Reichheld, thousands of companies around the world have adopted
it--from industrial titans such as Mercedes-Benz and Cummins to tech
giants like Apple and Amazon to digital innovators such as Warby Parker and
Peloton.Now, Reichheld has raised the bar yet again. In
Winning on Purpose, he demonstrates that the primary purpose
of a business should be to enrich the lives of its customers. Why? Because when
customers feel this love, they come back for more and bring their friends--generating
good profits. This is NPS 3.0 and it puts a new take on the age-old Golden
Rule--treat customers the way you would want a loved one
treated--at the heart of enduring business success. As the compelling
examples in this book illustrate, companies with superior NPS consistently
deliver higher returns to shareholders across a wide array of
industries.But winning on purpose isn't easy. Reichheld also
explains why many NPS practitioners achieve just a small fraction of the system's
full potential, and he presents the newest thinking and best practices for
doing NPS right. He unveils the Earned Growth Rate (EGR): the first reliable,
complementary accounting measure that can truly leverage the power of
NPS.With keen insight and moving personal stories, Reichheld
advances the thinking and practice of NPS. Winning on
Purpose is your indispensable guide for inspiring customer love
within your own teams and using Net Promoter to achieve both personal and business
success.
- Kustantaja / Valmistaja Harvard Business Review Press
- ISBN 9781647821784
- Tuotekoodi 9781647821784
- Kirjoittajat Darci Darnell; Fred Reichheld; Maureen Burns
- Kieli Englanti
- Ilmestymispäivä 07.12.2021
- Vuosi 2021
- Tuoteryhmä Ulk talous, it, yhteiskunta
- Tuotepääryhmä Ulkomaiset kirjat
- Tuotelinja Kirjat
- Sivumäärä 288
- Avainsanat Management - General; Strategic Planning; Consumer Behavior - General
- Kirjastoluokka BUS
- Pituus (mm) 241
- Leveys (mm) 163
- Korkeus (mm) 38
- Paino (g) 567
- Tuotemuoto Kovakantinen
- Tuotemuodon lisätiedot Lankasidos
Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin
Lue lisää tuotearvosteluista
Tuotearvostelut Suomalainen.comissa
Tutustu tuotearvostelujen käytäntöihin ja ehtoihin ennen kuin jätät arvostelun.
Suomalainen.com -verkkokaupassa on mahdollista jättää tuotearvosteluja siellä myynnissä olevista tuotteista. Tuotearvosteluja voivat jättää sekä tuotetta Suomalaisesta Kirjakaupasta ostaneet asiakkaat että muut sivuston käyttäjät. Arvostelijan nimimerkin jälkeinen teksti kertoo, onko kyseessä vahvistettu ostaja vai muu asiakas/sivuston käyttäjä.
-
Vahvistettu ostaja - Kyseinen arvostelu on jätetty käyttämällä tuotteen ostajalle lähetettyä sähköpostilinkkiä. Kyseessä on siis vahvistettu ostaja eli arvostelun jättänyt henkilö on ostanut todennetusti kyseisen tuotteen.
-
Vahvistettu suosittelija - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla. Arvostelijan sähköpostiosoite on vahvistettu, jotta on voitu varmistua siitä, että arvostelun on jättänyt oikea henkilö. Suomalainen.com ei kuitenkaan ole vahvistanut, että kyseinen henkilö on ostanut tuotteen.
- Ei tekstiä nimimerkin jälkeen - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla, mutta arvostelun jättäjän sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu.
Tuotearvostelussa pakollisia tietoja ovat tuotteen pistemäärä (tähdet), otsikko sekä arvosteluteksti. Jos jätät arvostelun sinulle lähetetyn sähköpostilinkin kautta, arvostelu julkaistaan käyttämällä etunimeäsi sekä sukunimen ensimmäistä kirjainta.
Jos jätät arvostelun sivustollamme, voit käyttää arvostelussa myös nimimerkkiä. Arvostelun jättämisen yhteydessä sinulta kysytään sähköpostiosoitetta, jonka avulla vahvistamme, että arvostelun on lähettänyt oikea henkilö, eikä esimerkiksi robotti. Tuotearvostelujen palveluntarjoajana toimii Yotpo. Katso Yotpon tietosuojaseloste.
Arvostelut julkaistaan tuotteen kohdalla automaattisesti ja ne tulevat esiin viiveellä. Suomalainen.com pidättää kuitenkin oikeuden poistaa kommentit, jotka sisältävät epäasiallista, herjaavaa tai halventavaa kieltä, vihapuhetta tai ovat muuten hyvän tavan vastaisia, tai joissa markkinoidaan muiden toimijoiden sivustoja tai tuotteita.
Jättämällä arvostelun annat Suomalaiselle Kirjakaupalle oikeuden käyttää kyseisiä arvosteluja omassa markkinoinnissaan (sekä painettu että digitaalinen) ilman erillistä korvausta. Arvosteluja käytetään myös analysointiin ja markkinoinnin kehittämiseen.
Tuotearvostelun jättäneiden kesken arvotaan säännöllisin väliajoin tuotepalkintoja. Tutustu arvonnan sääntöihin täällä.
Mikäli haluat poistaa jättämäsi tuotearvostelun verkkokaupastamme, pyyntö tästä tulee ohjata asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Tuotearvostelut eivät ole tarkoitettu asiakasreklamaatioiden tai tilauskyselyjen tekemiseen. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Jättämällä arvostelun suomalainen.com -verkkokauppaan hyväksyt yllämainitut käytännöt ja ehdot.
Lue lisää tuotearvosteluista.