Toimiva kunnallinen palveluorganisaatio

työelämän laadun asiakastyytyväisyyden ja palvelukustannusten väliset yhteydet strategisen henkilöstöjohtamisen näkökulmasta
Risto Nakari / Stefan Sjöblom

Toimiva kunnallinen palveluorganisaatio

Toimiva kunnallinen palveluorganisaatio

työelämän laadun asiakastyytyväisyyden ja palvelukustannusten väliset yhteydet strategisen henkilöstöjohtamisen näkökulmasta
Risto Nakari / Stefan Sjöblom
Pehmeäkantinen
46,95 €
Saatavuus: Lähetetään 10-25 arkipäivässä, tilaustuote
Toimituskulut alk 0 €

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Suomen Kuntaliitto
    • ISBN 9789522134714
    • Tuotekoodi 9789522134714
    • Alanimike työelämän laadun, asiakastyytyväisyyden ja palvelukustannusten väliset yhteydet strategisen henkilöstöjohtamisen näkökulmasta
    • Kirjoittajat Risto Nakari; Stefan Sjöblom
    • Sarja Acta / Suomen kuntaliitto
    • Kieli suomi
    • Tuotepääryhmä 02
    • Tuotelinja 1
    • Sivumäärä 187
    • Asiasanat henkilöstöjohtaminen; kunnat; työelämä; laatu; henkilöstöresurssit; johtaminen; henkilöstö; työhyvinvointi; julkiset palvelut; palvelutuotanto; tuottavuus; kustannustehokkuus; asiakastyytyväisyys; vanhainkodit; kotihoito; päiväkodit; yläkoulu; lukio
    • Kirjastoluokka 35.4
    • Uusintapainoksen pvm 01.01.2009
    • Paino 355
    • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Suomen Kuntaliitto
    • ISBN 9789522134714
    • Tuotekoodi 9789522134714
    • Alanimike työelämän laadun, asiakastyytyväisyyden ja palvelukustannusten väliset yhteydet strategisen henkilöstöjohtamisen näkökulmasta
    • Kirjoittajat Risto Nakari; Stefan Sjöblom
    • Sarja Acta / Suomen kuntaliitto
    • Kieli suomi
    • Tuotepääryhmä 02
    • Tuotelinja 1
    • Sivumäärä 187
    • Asiasanat henkilöstöjohtaminen; kunnat; työelämä; laatu; henkilöstöresurssit; johtaminen; henkilöstö; työhyvinvointi; julkiset palvelut; palvelutuotanto; tuottavuus; kustannustehokkuus; asiakastyytyväisyys; vanhainkodit; kotihoito; päiväkodit; yläkoulu; lukio
    • Kirjastoluokka 35.4
    • Uusintapainoksen pvm 01.01.2009
    • Paino 355
    • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja

Tuoteryhmät

Tuotekuvaus

Julkisten palvelujen tuottavuuden ja työelämän laadun kehittäminen on ollut keskeisenä tavoitteena 1990-luvun alusta lähtien. Kehittämisen hankaluutena on ollut kuitenkin se, millä tavalla palvelujen laadun, tuottavuuden ja työhyvinvoinnin väliset riippuvuudet määrittyvät. Kyse on siten ennen kaikkea siitä, miten palveluorganisaatioiden toimintatavat vaikuttavat näihin riippuvuuksiin. Tutkimuksessa analysoidaan palvelukustannusten, työelämän laadun ja asiakastyytyväisyyden välisiä riippuvuuksia henkilöstöjohtamisen näkökulmasta. Tutkimuksen pääkohteena ovat ne kunnalliset ydinpalvelut, jotka asiakkaan näkökulmasta kattavat elämänkaaren keskeisiä vaiheita lapsiperheiden palveluista ikäihmisten palveluihin. Tulokset osoittavat, että johtamiskäytännöillä on olennainen vaikutus palveluyksiköiden tuloksellisuudelle. Näin ollen myös kunta- ja palvelurakenneuudistuksen tavoitteiden saavuttaminen on pitkälti riippuvainen niistä toimintatavallisista ratkaisuista, joita uusissa palvelurakenteissa saadaan aikaiseksi.