employee´s guide to Mystery Shopping (Portugisiska), The
Um número considerável de livros e artigos têm sido escritos
sobre o tema “Serviço Cliente Mistério”, principalmente
manuais para clientes mistério e artigos em inglês, em jornais
económicos americanos. Este é o primeiro livro escrito para
os profissionais de atendimento e vendas cujo... Lue lisää
Um número considerável de livros e artigos têm sido escritos
sobre o tema “Serviço Cliente Mistério”, principalmente
manuais para clientes mistério e artigos em inglês, em jornais
económicos americanos. Este é o primeiro livro escrito para
os profissionais de atendimento e vendas cujo... Lue lisää
Um número considerável de livros e artigos têm sido escritos
sobre o tema “Serviço Cliente Mistério”, principalmente
manuais para clientes mistério e artigos em inglês, em jornais
económicos americanos. Este é o primeiro livro escrito para
os profissionais de atendimento e vendas cujo atendimento
está a ser avaliado por clientes mistério. O objectivo deste
livro é, principalmente, explicar como os profissionais de
atendimento e venda podem beneficiar ao terem o seu
atendimento avaliado por terceiros, independentes, e como
essa avaliação pode ajudá-los a desenvolver e serem bemsucedidos
no seu trabalho.
Os profissionais de atendimento e vendas irão obter uma
compreensão mais profunda sobre:
1. O objectivo da existência do serviço cliente mistério.
2. Que o serviço cliente mistério é muito mais uma oportunidade
do que uma ameaça.
3. Como um programa de cliente mistério deve estar organizado,
para produzir óptimos resultados.
4. Por que razão o programa cliente mistério deve ser feito
por uma empresa externa em vez de uma equipa interna.
5. De que forma o programa cliente mistério pode contribuir
para que os profissionais das organizações possam ter
um melhor feedback, melhor coaching, desenvolvimento
individual, um local de trabalho mais seguro e melhores
gestores.
6. Que todas as organizações, mesmo as associações comerciais,
podem beneficiar se usarem um programa cliente
mistério.
O livro é também adequado para os supervisores e executivos
que planeiam começar a usar o serviço cliente mistério nos
seus negócios ou em desenvolver um programa já existente.
Até mesmo jornalistas, estudantes e os consumidores que
6
lerem o livro vão perceber que o cliente mistério não é de
todo, misterioso!
Temos trabalhado com programas cliente mistério a nível
global desde 1995 e acompanhamos como as empresas têm
melhorado, utilizando o método de cliente mistério correctamente.
Como a Better Business World Wide é a empresa
que conhecemos melhor, a maioria dos exemplos neste livro
provêm desta.
Uma vez que trabalhamos também com o objectivo de
melhoria contínua, gostaríamos de saber o que pode
ser melhorado na próxima edição deste livro, por isso as
opiniões e observações dos leitores são muito apreciadas.
Veronica Boxberg Karlsson
veronica@betterbusiness.se
Lina Thomasdotter Schölin
lina@betterbusiness.se
Esperamos que considere ser útil ler este livro!
sobre o tema “Serviço Cliente Mistério”, principalmente
manuais para clientes mistério e artigos em inglês, em jornais
económicos americanos. Este é o primeiro livro escrito para
os profissionais de atendimento e vendas cujo atendimento
está a ser avaliado por clientes mistério. O objectivo deste
livro é, principalmente, explicar como os profissionais de
atendimento e venda podem beneficiar ao terem o seu
atendimento avaliado por terceiros, independentes, e como
essa avaliação pode ajudá-los a desenvolver e serem bemsucedidos
no seu trabalho.
Os profissionais de atendimento e vendas irão obter uma
compreensão mais profunda sobre:
1. O objectivo da existência do serviço cliente mistério.
2. Que o serviço cliente mistério é muito mais uma oportunidade
do que uma ameaça.
3. Como um programa de cliente mistério deve estar organizado,
para produzir óptimos resultados.
4. Por que razão o programa cliente mistério deve ser feito
por uma empresa externa em vez de uma equipa interna.
5. De que forma o programa cliente mistério pode contribuir
para que os profissionais das organizações possam ter
um melhor feedback, melhor coaching, desenvolvimento
individual, um local de trabalho mais seguro e melhores
gestores.
6. Que todas as organizações, mesmo as associações comerciais,
podem beneficiar se usarem um programa cliente
mistério.
O livro é também adequado para os supervisores e executivos
que planeiam começar a usar o serviço cliente mistério nos
seus negócios ou em desenvolver um programa já existente.
Até mesmo jornalistas, estudantes e os consumidores que
6
lerem o livro vão perceber que o cliente mistério não é de
todo, misterioso!
Temos trabalhado com programas cliente mistério a nível
global desde 1995 e acompanhamos como as empresas têm
melhorado, utilizando o método de cliente mistério correctamente.
Como a Better Business World Wide é a empresa
que conhecemos melhor, a maioria dos exemplos neste livro
provêm desta.
Uma vez que trabalhamos também com o objectivo de
melhoria contínua, gostaríamos de saber o que pode
ser melhorado na próxima edição deste livro, por isso as
opiniões e observações dos leitores são muito apreciadas.
Veronica Boxberg Karlsson
veronica@betterbusiness.se
Lina Thomasdotter Schölin
lina@betterbusiness.se
Esperamos que considere ser útil ler este livro!
- Kustantaja / Valmistaja Better Business Books
- ISBN 9789197822244
- Tuotekoodi 9789197822244
- Kirjoittajat Lina Thomasdotter Schölin; Veronica Boxberg Karlsson
- Kannen suunnittelijat Olga Vinidiktova
- Kieli Portugali
- Thema-luokitus Myynnin ja markkinoinnin johtaminen
- Ilmestymispäivä 13.05.2015
- Vuosi 2015
- Painos 2
- Tuoteryhmä Ruots muu tieto
- Tuotepääryhmä Ruotsinkieliset kirjat
- Tuotelinja Kirjat
- Sivumäärä 88
- Kirjastoluokka KJMV7
- Pituus (mm) 168
- Leveys (mm) 120
- Korkeus (mm) 5
- Paino (g) 94
- Tuotemuoto Pehmeäkantinen
- Tuotemuodon lisätiedot Haka- tai satulasidottu
Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin
Lue lisää tuotearvosteluista
Tuotearvostelut Suomalainen.comissa
Tutustu tuotearvostelujen käytäntöihin ja ehtoihin ennen kuin jätät arvostelun.
Suomalainen.com -verkkokaupassa on mahdollista jättää tuotearvosteluja siellä myynnissä olevista tuotteista. Tuotearvosteluja voivat jättää sekä tuotetta Suomalaisesta Kirjakaupasta ostaneet asiakkaat että muut sivuston käyttäjät. Arvostelijan nimimerkin jälkeinen teksti kertoo, onko kyseessä vahvistettu ostaja vai muu asiakas/sivuston käyttäjä.
-
Vahvistettu ostaja - Kyseinen arvostelu on jätetty käyttämällä tuotteen ostajalle lähetettyä sähköpostilinkkiä. Kyseessä on siis vahvistettu ostaja eli arvostelun jättänyt henkilö on ostanut todennetusti kyseisen tuotteen.
-
Vahvistettu suosittelija - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla. Arvostelijan sähköpostiosoite on vahvistettu, jotta on voitu varmistua siitä, että arvostelun on jättänyt oikea henkilö. Suomalainen.com ei kuitenkaan ole vahvistanut, että kyseinen henkilö on ostanut tuotteen.
- Ei tekstiä nimimerkin jälkeen - Kyseinen arvostelu on jätetty suomalainen.com -verkkosivustolla, mutta arvostelun jättäjän sähköpostiosoitetta ei ole vahvistettu.
Tuotearvostelussa pakollisia tietoja ovat tuotteen pistemäärä (tähdet), otsikko sekä arvosteluteksti. Jos jätät arvostelun sinulle lähetetyn sähköpostilinkin kautta, arvostelu julkaistaan käyttämällä etunimeäsi sekä sukunimen ensimmäistä kirjainta.
Jos jätät arvostelun sivustollamme, voit käyttää arvostelussa myös nimimerkkiä. Arvostelun jättämisen yhteydessä sinulta kysytään sähköpostiosoitetta, jonka avulla vahvistamme, että arvostelun on lähettänyt oikea henkilö, eikä esimerkiksi robotti. Tuotearvostelujen palveluntarjoajana toimii Yotpo. Katso Yotpon tietosuojaseloste.
Arvostelut julkaistaan tuotteen kohdalla automaattisesti ja ne tulevat esiin viiveellä. Suomalainen.com pidättää kuitenkin oikeuden poistaa kommentit, jotka sisältävät epäasiallista, herjaavaa tai halventavaa kieltä, vihapuhetta tai ovat muuten hyvän tavan vastaisia, tai joissa markkinoidaan muiden toimijoiden sivustoja tai tuotteita.
Jättämällä arvostelun annat Suomalaiselle Kirjakaupalle oikeuden käyttää kyseisiä arvosteluja omassa markkinoinnissaan (sekä painettu että digitaalinen) ilman erillistä korvausta. Arvosteluja käytetään myös analysointiin ja markkinoinnin kehittämiseen.
Tuotearvostelun jättäneiden kesken arvotaan säännöllisin väliajoin tuotepalkintoja. Tutustu arvonnan sääntöihin täällä.
Mikäli haluat poistaa jättämäsi tuotearvostelun verkkokaupastamme, pyyntö tästä tulee ohjata asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Tuotearvostelut eivät ole tarkoitettu asiakasreklamaatioiden tai tilauskyselyjen tekemiseen. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme: asiakaspalvelu@suomalainen.com.
Jättämällä arvostelun suomalainen.com -verkkokauppaan hyväksyt yllämainitut käytännöt ja ehdot.
Lue lisää tuotearvosteluista.