Palvelujen markkinointi esimiestyön haasteena

Anna-Maija Lämsä / Outi Uusitalo
Ale 10%

Palvelujen markkinointi esimiestyön haasteena
Ale 10%

Palvelujen markkinointi esimiestyön haasteena

Anna-Maija Lämsä / Outi Uusitalo
Pehmeäkantinen
73,25 €
Kanta-asiakkaille 65,88 €
Saatavuus: Lähetetään 5-10 arkipäivässä, tilaustuote
Toimituskulut alk 0 €

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Edita
    • ISBN 9789513736989
    • Kirjoittajat Anna-Maija Lämsä; Outi Uusitalo
    • Sarja Business Edita
    • Kieli suomi
    • Painos 1.-7. p
    • Tuotepääryhmä 01
    • Tuotelinja 1
    • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja
    • Oppiaine kauppa ja hallinto
    • Sivumäärä 196
    • Kirjastoluokka 69.3
    • Kirjastoluokan kirjain K
    • Uusintapainoksen pvm 2012-01-01T00:00:00Z
    • Pituus 245
    • Leveys 170
    • Korkeus 10
    • Paino 386
    • translation missing: fi.products.product.additional_data.code 9789513736989

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Edita
    • ISBN 9789513736989
    • Kirjoittajat Anna-Maija Lämsä; Outi Uusitalo
    • Sarja Business Edita
    • Kieli suomi
    • Painos 1.-7. p
    • Tuotepääryhmä 01
    • Tuotelinja 1
    • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja
    • Oppiaine kauppa ja hallinto
    • Sivumäärä 196
    • Kirjastoluokka 69.3
    • Kirjastoluokan kirjain K
    • Uusintapainoksen pvm 2012-01-01T00:00:00Z
    • Pituus 245
    • Leveys 170
    • Korkeus 10
    • Paino 386
    • translation missing: fi.products.product.additional_data.code 9789513736989

Tuoteryhmät

Tuotekuvaus

Palvelujen markkinointi esimiestyön haasteena käsittelee palvelujen tuottamista ja markkinointia. Kirjassa painotetaan jatkuvaa laadun kehittämistä yritysten toiminnan lähtökohtana, ja siihen on sisällytetty monia ajankohtaisia teemoja kuten tarinallisuus, eettiset kysymykset, tunteet ja sähköiset markkinointiympäristöt.

Kirja perustuu kokonaisvaltaiseen palvelujen markkinoinnin malliin, joka koostuu asiakas-, prosessi- ja henkilöstönäkökulmista. Palvelun tuottaminen monivaiheisena prosessina sekä prosessiin osallistuvat ihmiset ovat laadukkaan palvelun avaimia. Esimiehen tehtävät ja rooli korostuvat palveluyrityksissä.

Kirja yhdistää teoriaa ja käytäntöä toisiinsa. Teoriaa havainnollistetaan kolmen esimerkkiyrityksen kautta.

Palvelujen markkinointi esimiestyön haasteena on tarkoitettu oppikirjaksi korkeakouluihin ja yliopistoihin. Se soveltuu myös aikuis- ja täydennyskoulutukseen sekä organisaatioiden henkilöstökoulutukseen.

Kirjoittajat, kauppatieteiden tohtorit Anna-Maija Lämsä ja Outi Uusitalo, työskentelevät Jyväskylän yliopiston taloustieteiden tiedekunnassa opetus- ja tutkimustehtävissä.