En bok om kundbemötande

Jonatan Mathiasson

En bok om kundbemötande

Jonatan Mathiasson
Pehmeäkantinen
30,95 €
Toimitus perillä arviolta: 13.6.2022 - 29.6.2022
Toimituskulut alk 0 €

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja / Valmistaja Vulkan
    • ISBN 9789188481054
    • Tuotekoodi 9789188481054
    • Kirjoittajat Jonatan Mathiasson
    • Kieli Ruotsi
    • Thema-luokitus Myynnin ja markkinoinnin johtaminen
    • Ilmestymispäivä 22.07.2016
    • Vuosi 2016
    • Tuoteryhmä Ruots muu tieto
    • Tuotepääryhmä Ruotsinkieliset kirjat
    • Tuotelinja Kirjat
    • Sivumäärä 60
    • Kirjastoluokka KJMV7
    • Pituus (mm) 210
    • Leveys (mm) 148
    • Paino (g) 125
    • Tuotemuoto Pehmeäkantinen
    • Tuotemuodon lisätiedot Haka- tai satulasidottu

Tuotekuvaus

Den här är en bok om det ibland märkliga mötet mellan butikspersonal och kunder. Boken handlar om varför kunder beter sig som de gör och hur servicepersoner agerar för att bemöta kunderna på ett bra sätt. Boken bygger på teorier ur flera olika forskningsfält och syftar till att stärka och inspirera medarbetaren i sitt kundbemötande. Boken tar upp: * Vad kundbemötande är * Butiken som en social plats * Hur ett kundbemötande är uppbyggt * Hur känslor och attityder sprids * Kundbemötande som marknadsföring * Situationer där kunder riskerar att tappa ansiktet * Hur kunder och servicepersoner pratar och argumenterar * Hur servicepersoner gör för att kontrollera sina känslor * Hur servicepersoner använder olika bemötandestilar Jonatan Mathiasson har en fil.mag. i retorik och har arbetat med bemötande i över 10 år.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja / Valmistaja Vulkan
    • ISBN 9789188481054
    • Tuotekoodi 9789188481054
    • Kirjoittajat Jonatan Mathiasson
    • Kieli Ruotsi
    • Thema-luokitus Myynnin ja markkinoinnin johtaminen
    • Ilmestymispäivä 22.07.2016
    • Vuosi 2016
    • Tuoteryhmä Ruots muu tieto
    • Tuotepääryhmä Ruotsinkieliset kirjat
    • Tuotelinja Kirjat
    • Sivumäärä 60
    • Kirjastoluokka KJMV7
    • Pituus (mm) 210
    • Leveys (mm) 148
    • Paino (g) 125
    • Tuotemuoto Pehmeäkantinen
    • Tuotemuodon lisätiedot Haka- tai satulasidottu

Tuotekuvaus

Den här är en bok om det ibland märkliga mötet mellan butikspersonal och kunder. Boken handlar om varför kunder beter sig som de gör och hur servicepersoner agerar för att bemöta kunderna på ett bra sätt. Boken bygger på teorier ur flera olika forskningsfält och syftar till att stärka och inspirera medarbetaren i sitt kundbemötande. Boken tar upp: * Vad kundbemötande är * Butiken som en social plats * Hur ett kundbemötande är uppbyggt * Hur känslor och attityder sprids * Kundbemötande som marknadsföring * Situationer där kunder riskerar att tappa ansiktet * Hur kunder och servicepersoner pratar och argumenterar * Hur servicepersoner gör för att kontrollera sina känslor * Hur servicepersoner använder olika bemötandestilar Jonatan Mathiasson har en fil.mag. i retorik och har arbetat med bemötande i över 10 år.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin

Voit varata useita eri tuotteita samalla kertaa. Siirry haluamasi tuotteen tuotesivulle ja paina Varaa & Nouda -painiketta ja tuote siirtyy varauslistaasi. Huomioithan, että kaikki varatut tuotteet tulee olla saatavilla valitussa myymälässä, jotta varaus voidaan vahvistaa.

Varaa & Nouda

Yhteensä:

  • Valitse noutomyymälä
Pidämme tuotetta varattuna varauspäivän sekä sitä seuraavan myymälän aukiolopäivän. Odotathan vielä sähköpostiisi tulevaa varausvahvistusta ennen kuin noudat varauksesi.