CRM ja muutoksen tuska
asiakkuudet haltuun
Saatavilla myös
- E-kirja 63,95 €
Myymäläsaatavuus
Listassa arvioitu tuotesaatavuus myymälöittäin, saatavuus voi muuttua nopeasti. Myymälähinta voi poiketa verkkokaupan hinnasta.
Tuotetiedot
-
Näytä kaikki
- Kustantaja Alma Talent
- ISBN 9789521415234
- Tuotekoodi 9789521415234
- Alanimike asiakkuudet haltuun
- Kirjoittajat Tommi Oksanen
- Kieli suomi
- Thema-luokitus Liiketoiminta ja yritysjohto
- Tuotepääryhmä 02
- Tuotelinja 1
- Sivumäärä 336
- Asiasanat asiakkuudenhallinta; projektit; yritykset; asiakkaat; yritysstrategiat; asiakassuhde; asiakaslähtöisyys
- Kirjastoluokka 69.3
- Uusintapainoksen pvm 01.01.2010
- Pituus (mm) 215
- Leveys (mm) 156
- Korkeus (mm) 22
- Paino (g) 570
- Tuotemuoto Kovakantinen kirja
Voisit pitää myös näistä
Tuotekuvaus
Asiakaslähtöisen ajattelun korostaminen on saanut monet yritykset investoimaan CRM-järjestelmiin. Panostuksista huolimatta saavutetut hyödyt liian usein jäävät tavoitteista, ja pari vuotta projektin jälkeen jäljellä on vain vajanaisia asiakasrekistereitä satunnaisten markkinointikampanjoiden varalta ja muusta liiketoiminnasta eristettyjä myynnin tuloskortteja eilisen tavoitteilla.
Tämä kirja tarkastelee CRM-järjestelmän käyttöönottoa kokonaisvaltaisesti ja kuvaa hankkeen sen alkumetreistä ensimmäisen käyttöönottovuoden loppuun. Painopiste on muutoksen johtamisessa ja sen vakiinnuttamisessa.
Tämä kirja tarkastelee CRM-järjestelmän käyttöönottoa kokonaisvaltaisesti ja kuvaa hankkeen sen alkumetreistä ensimmäisen käyttöönottovuoden loppuun. Painopiste on muutoksen johtamisessa ja sen vakiinnuttamisessa.