Asiakkaana erilaisuus

kulttuurien välisen viranomaistoiminnan etnografia
Sari Hammar-Suutari

Asiakkaana erilaisuus

Asiakkaana erilaisuus

kulttuurien välisen viranomaistoiminnan etnografia
Sari Hammar-Suutari
Pehmeäkantinen
40,95 €
Saatavuus: Lähetetään 10-25 arkipäivässä, tilaustuote.
Toimituskulut alk 0 €

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Itä-Suomen yliopisto
    • ISBN 9789522193025
    • Tuotekoodi 9789522193025
    • Alanimike kulttuurien välisen viranomaistoiminnan etnografia
    • Kirjoittajat Sari Hammar-Suutari
    • Sarja JoY Karjalan tutkimuslts 147
    • Kieli suomi
    • Sivumäärä 267
    • Asiasanat toimintatutkimus; yhdenvertaisuus; erilaisuus; kulttuurienvälinen viestintä; kulttuurierot; asiakassuhde; viranomaiset; asiakaspalvelu; monikulttuurisuus; kulttuurienvälisyys; etnografia; etniset ryhmät; maahanmuuttajat; romanit; julkiset palvelut; sosiaaliviranomaiset; sosiaalitoimistot; työvoimatoimistot; kulttuuriosaaminen
    • Kirjastoluokka 36.131
    • Uusintapainoksen pvm 01.01.2009
    • Pituus (mm) 250
    • Leveys (mm) 177
    • Korkeus (mm) 15
    • Paino (g) 494
    • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja

Tuotekuvaus

Väitöskirjassa tarkastellaan suomalaisten viranomaisten valmiuksia kohdata kulttuurisesti erilaisiksi kokemiaan asiakkaita sekä virkailijoiden sopeutumisprosessia työn muuttuessa ja asiakaskunnan monimuotoistuessa. Keskeisenä tutkimuskysymyksenä on: Miten kulttuurinen monimuotoisuus vaikuttaa viranomaistyöhön Suomessa? Vastauksia tähän kysymykseen haettiin keräämällä tietoa virkailijoiden ja asiakkaiden tasa-arvo- ja yhdenvertaisuuskäsityksistä, heidän kulttuurien välisen työn valmiuksistaan sekä asiakaspalvelussa tarvittaviin toimintavalmiuksiin liittyvistä yhdenvertaisuuden edistämisen kehittämistarpeista. Lisäksi tutkimuksessa arvioitiin toimintatutkimuksellisen työyhteisön kehittämistoiminnan soveltuvuutta käytettäväksi julkisten sosiaalipalvelujen työyhteisöissä.

Tutkimusongelmaa tarkasteltiin erilaisuuden, kulttuurin ja monikulttuurisuuden käsitteiden kautta. Samalla pohdittiin erilaisilla kulttuurien välisen työn areenoilla tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden, kulttuurien välisyyden sekä kulttuurien välisen kompetenssin merkityksiä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys sisältää piirteitä sekä sosiaalisen konstruktionismin että kriittisen realismin lähestymistavoista.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin

Myymäläsaatavuus

Tuotetiedot

  • Näytä kaikki
    • Kustantaja Itä-Suomen yliopisto
    • ISBN 9789522193025
    • Tuotekoodi 9789522193025
    • Alanimike kulttuurien välisen viranomaistoiminnan etnografia
    • Kirjoittajat Sari Hammar-Suutari
    • Sarja JoY Karjalan tutkimuslts 147
    • Kieli suomi
    • Sivumäärä 267
    • Asiasanat toimintatutkimus; yhdenvertaisuus; erilaisuus; kulttuurienvälinen viestintä; kulttuurierot; asiakassuhde; viranomaiset; asiakaspalvelu; monikulttuurisuus; kulttuurienvälisyys; etnografia; etniset ryhmät; maahanmuuttajat; romanit; julkiset palvelut; sosiaaliviranomaiset; sosiaalitoimistot; työvoimatoimistot; kulttuuriosaaminen
    • Kirjastoluokka 36.131
    • Uusintapainoksen pvm 01.01.2009
    • Pituus (mm) 250
    • Leveys (mm) 177
    • Korkeus (mm) 15
    • Paino (g) 494
    • Tuotemuoto Pehmeäkantinen kirja

Tuotekuvaus

Väitöskirjassa tarkastellaan suomalaisten viranomaisten valmiuksia kohdata kulttuurisesti erilaisiksi kokemiaan asiakkaita sekä virkailijoiden sopeutumisprosessia työn muuttuessa ja asiakaskunnan monimuotoistuessa. Keskeisenä tutkimuskysymyksenä on: Miten kulttuurinen monimuotoisuus vaikuttaa viranomaistyöhön Suomessa? Vastauksia tähän kysymykseen haettiin keräämällä tietoa virkailijoiden ja asiakkaiden tasa-arvo- ja yhdenvertaisuuskäsityksistä, heidän kulttuurien välisen työn valmiuksistaan sekä asiakaspalvelussa tarvittaviin toimintavalmiuksiin liittyvistä yhdenvertaisuuden edistämisen kehittämistarpeista. Lisäksi tutkimuksessa arvioitiin toimintatutkimuksellisen työyhteisön kehittämistoiminnan soveltuvuutta käytettäväksi julkisten sosiaalipalvelujen työyhteisöissä.

Tutkimusongelmaa tarkasteltiin erilaisuuden, kulttuurin ja monikulttuurisuuden käsitteiden kautta. Samalla pohdittiin erilaisilla kulttuurien välisen työn areenoilla tasa-arvon ja yhdenvertaisuuden, kulttuurien välisyyden sekä kulttuurien välisen kompetenssin merkityksiä. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys sisältää piirteitä sekä sosiaalisen konstruktionismin että kriittisen realismin lähestymistavoista.

Tämä tuote kuuluu tuoteryhmiin

Yhteydenottolomake Oma Suomalainen -tili

Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia.

Hyväksyn, että tietoni tallennetaan viestintää varten. Lue lisää tietosuojaselosteesta.