Usein kysyttyä


Olemme keränneet tälle palstalle vastauksia asiakkaidemme useimmin esittämiin kysymyksiin. Joissakin kohdissa tarkemmat vastaukset löytyvät palvelumme ohjeistuksesta mutta toivomme, että tältä palstalta löytyisi pika-apu tärkeimpiin kysymyksiin.

 

Mitä ovat välitystuotteet alennuksissa, eli alennuksista poissuljetut tuotteet?

Alennus ei koske välitystuotteita, lahjakortteja, tietokoneita eikä oppikirjoja. Ei voi yhdistää muihin etuihin. Välitystuotteet ja alennuksien ulkopuolelle suljetut tuotteet ovat seuraavat:

  • Postimerkit
  • Elokuva- ja muut liput
  • Lehdet
  • SSKK:n kuukaudenkirjat
  • Ohjelmalisenssit, eli määräajan voimassa oleva oikeus käyttää ao. sisältöä (laskinlisenssit ja digioppikirjat)
  • Lahjakortit
  • Tietokoneet

Miten tilaan e-kirjoja tai muita digitaalisia tuotteita? 

Tutustu e-kirjaohjeeseen sivulla Näin tilaat helposti e- ja äänikirjoja.

Voiko verkkokaupan ostoksia maksaa myymälästä ostetulla lahjakortilla?

Kyllä voi. Myymälästä ostettu lahjakortti käy maksutavaksi verkkokaupassa aivan kuten myymälässäkin. Verkossa lahjakortilla maksettaessa lahjakortin numerosarja ja tarkistenumero syötetään ostoskorissa sille varattuun Kampanjakoodi-kenttään, jolloin ostoskorin kokonaissummasta vähentyy lahjakortilla oleva arvo. Mikäli lahjakortin kokonaissumma on suurempi kuin verkko-ostoksen arvo, jää kortille loppusumma seuraavaa ostosta varten. Lahjakortteja voi ostaa myös verkkokaupasta ja ne käyvät maksutavoiksi sekä verkkokaupassa että myymälöissä.

Onko verkkokaupassanne turvallista maksaa luotto- tai pankkikorteilla?

Kyllä on. Emme tallenna luotto- tai pankkikortin numeroa omille palvelimillemme ja maksamiseen liittyvät sivut on salattu käyttäen normaalia ja yleisesti käytössä olevaa SSL-suojausta.

Jos valitsen verkkokaupassa noudon Suomalaisen myymälästä, miten saan tiedon siitä, että kirja on noudettavissa?

Ilmoitamme toimituksesta tilauksen tiedoissa olevaan sähköpostiosoitteeseen tai tekstiviestitse heti kun toimitus on saapunut valittuun myymälään.

Miksi tilaamani kirjat toimitettiin useassa erässä?

Toimitusaika riippuu jokaisen kirjan kohdalla tilaushetken varasto- ja saatavuustilanteesta. Toimitusnopeus on mielestämme erittäin tärkeä asia ja siksi toimitamme tilatut kirjat heti saatuamme ne varastollemme. Jokaisesta noudettavasta lähetyksestä saat oman ilmoituksen. Voit noutaa ne myös yhdellä kertaa, jos noudat tuotteet viikon sisällä postitoimipaikasta tai kahden viikon sisällä myymälästä.

Mikä on tilaukseni toimitusaika?

Kunkin tuotteen kohdalla ilmoitetaan arvio siitä, missä ajassa tuote lähetetään varastoltamme. Tilauksen toimitusaika-arvio muodostuu siis ajasta, jossa saamme tuotteet varastoomme. Toimitusaika kokonaisuudessaan riippuu tuotteen saatavuudesta tavarantoimittajalta, valitusta toimitustavasta sekä Postin tai Matkahuollon jakelun nopeudesta. Suurin osa valikoimamme tuotteista tilataan tavarantoimittajilta asiakkaiden jätettyä tilauksensa. Tilauksen toimitusaika muodostuu siis yhteensä ajasta, jossa tavara saapuu meille toimittajilta sekä ajasta, jonka tavaran kuljettaminen asiakkaalle vaatii.

Mistä tiedän, että tilaukseni on toimitettu ja matkalla minulle?

Tiedotamme sinua, kun tilauksesi on lähetetty ja siirtynyt Postin tai Matkahuollon toimitettavaksi. Mikäli valitsit toimitustavaksi myymälänoudon, saat viestin, kun tilauksesi on noudettavissa myymälästä. Teemme parhaamme toimittaaksemme tilauksesi niin nopeasti kuin mahdollista, mutta valitettavasti toimituksissa voi toisinaan esiintyä viivästyksiä. Tiedotamme sinua sähköpostitse ja/tai tekstiviestitse sellaisissa tapauksissa, joissa tuotteen toimitus viivästyy. Jos tilauksessa on useita tuotteita, toimitamme erikseen ne tuotteet, jotka olemme jo saaneet varastollemme.

Miten toimin, jos tuote on väärä tai virheellinen ja haluan saman kunnossa olevan tuotteen tilalle?

Lue palautus ja vaihto-ohjeet täältä.

Haluan palauttaa tuotteen. Miten toimin?

Lue uuden verkkokauppalain (13.6.2014) mukaisesta palautuskäytännöstä sivulla Vaihto ja palautus.

Olen unohtanut salasanani, miten saan sen selville?

Voit käyttää Salasana hukassa? -toimintoamme. Klikkaa Salasana hukassa -linkkiä ja kirjoita rekisteröintisi yhteydessä antamasi sähköpostiosoite sille tarkoitettuun kenttään ja paina Lähetä-painiketta. Saat hetken kuluttua ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen linkin uuden salasanan aktivoimiseksi.

Pop-upit, valikot tai muut verkkokaupan toiminnallisuudet eivät toimi. Kuinka toimin?

Verkkokauppamme toimii uusimmilla selainversiolla. Kaikki sivuston toiminnallisuudet eivät valitettavasti toimi vanhoilla selaimilla, esim. ensimmäisten iPad-mallien vanhalla Safari-selaimen versiolla. Suosittelemme päivittämään selaimen viimeisimpään versioon.

Miten voin ostaa luotolla?

Voit hakea luotollisuutta olemassa olevalle kanta-asiakaskortillesi ja/tai lisätä luoton myös alaikäisen perheenjäsenen kanta-asiakaskortille. Luotollinen kanta-asiakaskortti käy maksuvälineenä vain myymälöissä. 

Verkkokaupassamme ostokset samalle luotolle voi tehdä Collector-tilillä. Verkkokaupassa Collector-tilillä maksamiseen ei tarvitse hakea luotollista kanta-asiakaskorttia. Huom! Luottorajaan vaikuttavat kaikki Collector-maksutavoilla tekemäsi ostokset (myös muista verkkokaupoista) ja maksuhistoriasi.

Miten annan palautetta Suomaiselle Kirjakaupalle?

Mielipiteesi on meille tärkeä! Voit antaa palautetta, esittää kysymyksiä ja toiveita, tai kertoa kehitysehdotuksia lähettämällä meille sähköpostia asiakaspalveluun (yhteistiedot alla). Kehitämme sen avulla toimintaamme palvellaksemme sinua vieläkin paremmin.

Miten suosittelen ja annan tähtiä tuotteelle?

Ohjeet löydät täältä

Miksi suositteluuni ei noussut laittamani nimimerkki näkyviin?

Käytä aina samaa nimimerkkiä, jonka olet alkujaan luonut. Yhdellä sähköpostiosoitteella voi olla vain yksi nimimerkki. Verkossa näkyy etunimesi ja sukunimen ensimmäinen kirjain, jos vaihdoit alkuperäisestä nimimerkistä toiseen. Käytä toista sähköpostiosoitetta, jos haluat muuttaa nimimerkkisi toiseksi.