Yleistä
Suomalainen.com on verkossa jo vuodesta 1999 lähtien toiminut kirjojen verkkokauppa, jonka toiminnasta vastaa Suomalainen.com Oy. Yhtiön omistaa Suomalainen Kirjakauppa Oy.

Suomalainen.com Oy toimii itsenäisenä yhtiönä. Sen toiminta-ajatuksena on olla jokaisen suomalaisen verkkokauppa, alansa vahvin brandi ja Suomen johtava verkkokirjakauppa. Yritystä ja palvelua kehitetään vahvasti asiakasnäkökulmasta ja yhteistyötä tehdään kaikkien suomalaisten kustantajien kanssa.
 
Suomalainen.comin valikoimaan kuuluu lähes kaikki saatavilla oleva kotimainen kirjallisuus (noin 100000 nimikettä) sekä lähes neljä miljoonaa englanninkielistä nimikettä. Sivujemme tietokanta päivittyy kerran vuorokaudessa.

Suomalainen.com -verkkokaupassa noudatetaan Suomen lakia.

Suomalainen.comin yhteystiedot:
asiakaspalvelu: verkkokauppa@suomalainen.com, puh. 09 852 7777 (arkisin klo 10.00-15.00)
sopimusasiakkaiden asiakaspalvelu: sopimusasiakkaat@suomalainen.com, puh. 09 852 7875 (arkisin klo 10.00-15.00)
postiosoite:  Suomalainen.com Oy
                       Koivuvaarankuja 2
                       01640 Vantaa

Y-tunnus: 2124107-3

Tilaus- ja toimitusehtojen sisältö:

1 Asiakkuus
2 Tilaaminen
2.1 Yleistä tilaamisesta
2.2 Ostoskori
2.3 Toimitustiedot
2.4 Yhteenveto ja maksu
3 Toimituksen eteneminen Suomalainen.comissa
3.1 Tilausvahvistus
3.2 Toimitusajat
3.3 Toimituserät
4 Palautusoikeus ja reklamaatiot
4.1 Palautusoikeus
4.2 Reklamaatiot
4.3 Tilauksen peruminen
4.4 Muuta huomioitavaa

1 Asiakkuus

Rekisteröityminen palvelun käyttäjäksi
Asiakas voi halutessaan rekisteröityä Suomalainen.comin käyttäjäksi. Rekisteröityminen on maksutonta eikä edellytä tilaamista.

Rekisteröityneet asiakkaat saavat monipuolisempaa palvelua ja ostaminen helpottuu:
- asiakastiedot ovat lomakkeilla jo valmiina
- ostokset voi maksaa laskulla
- asiakas voi selailla tekemiään tilauksia ja seurata avointen tilausten toimitustilannetta
- vahtipalvelun käyttö
- halutessaan rekisteröityneet asiakkaat saavat tietoa heitä kiinnostavista uutuus- ja tarjouskirjoista, tapahtumista ym. ajankohtaisista asioista sähköisen    jäsenkirjeen muodossa noin kerran kuukaudessa.

Rekisteröitymisen yhteydessä asiakas valitsee itselleen käyttäjätunnuksen ja salasanan. Rekisteröityneen asiakkaan tulee huolehtia siitä, etteivät hänen käyttäjätunnuksensa ja salasanansa joudu ulkopuolisten käsiin. Asiakas vastaa kaikista käyttäjätunnuksillaan tehdyistä tilauksista.

Salasanan unohtuessa uuden salasanan saa klikkaamalla verkkokaupassa kohtaa "unohtuiko salasana" tai lähettämällä sähköpostiosoitteensa salasanapalveluun. Muissa käyttäjätunnukseen ja salasanaan liittyvissä ongelmatilanteissa tulee kääntyä asiakaspalvelun puoleen, verkkokauppa@suomalainen.com.

Rekisteröityneiden asiakkaiden tietoja käytetään jäsenkirjeen lähettämiseen sekä tehtyjen tilausten toimittamiseen ja laskuttamiseen. Tällä hetkellä tietoja ei luovuteta kolmansille. Tilanne saattaa kuitenkin muuttua, kun kehitämme palveluamme yhä paremmin vastaamaan erilaisten asiakasryhmien tarpeisiin. Tiedotamme mahdollisista muutoksista verkkosivuillamme.

Tilaaminen rekisteröitymättä
Suomalainen.comista voi ostaa kirjoja rekisteröitymättä palveluun. Tällöin asiakkaan antamia yhteystietoja käytetään ainoastaan tehdyn tilauksen toimittamiseen ja laskuttamiseen.

2 Tilaaminen

2.1 Yleistä tilaamisesta

Tilaamisessa on kolme vaihetta: Ostoskori, Toimitustiedot ja Yhteenveto ja maksu. Tuotteet siirtyvät ostoskoriin painamalla Lisää ostoskoriin -painiketta. Sivun yläreunan punaisessa palkissa voi seurata ostosten yhteissummaa ja tuotteiden määrää ostoskorissa.

Asiakas maksaa tuotteesta tilaushetkellä hyväksymänsä hinnan, eikä se muutu vaikka tuotteen hinta verkkopalvelussa myöhemmin muuttuisikin.

2.2 Ostoskori

Kun kaikki halutut tuotteet ovat ostoskorissa, valitaan painike Kassalle. Sivulle avautuu ensimmäinen tilausvaihe. Ostoskorin tuotemääriä voi muuttaa syöttämällä määrä-kenttään halutun kappalemäärän. Tuotteen voi poistaa ostoskorista syöttämällä sen määräksi nolla. Muutokset tallennetaan painamalla "Päivitä" -painiketta. Seuraavaan vaiheeseen siirrytään painamalla "Jatka" -painiketta.

2.3 Toimitustiedot

Toimitustiedoissa pakollisia tietoja ovat asiakkaan nimi- ja osoitetiedot, sähköpostiosoite sekä paketin toimitustapa. Rekisteröityneen asiakkaan yhteystiedot tulevat näkyviin automaattisesti, kun asiakas on kirjautunut järjestelmään. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.

Lähetys on noudettava kahden viikon sisällä siitä, kun sen saapumisesta on ilmoitettu. Jos lähetystä ei noudeta tässä ajassa, tilaus katsotaan peruuntuneeksi.

Kaikki yli 85 euron arvoiset paketit toimitetaan ilman toimitusmaksua. Muiden pakettien toimitusmaksut riippuvat valitusta toimitustavasta seuraavasti:

Postipaketti: 2,90 euroa
Suomalainen.comin tilaukset toimitetaan lähetyksen koosta riippuen kirjeenä tai postipakettina. Postipaketti toimitetaan lähimpään postitoimipaikkaan noudettavaksi ja asiakkaalle lähetetään saapumisilmoitus. Yritysasiakkaiden tilaukset toimitetaan tilauksella ilmoitettuun toimitusosoitteeseen.

Nouto R-kioskista: 2,90 euroa
Ärrä Express on palvelu, jossa Suomalainen.com tarjoaa yhteistyössä R-kioskin ja Pakettilinjan kanssa mahdollisuuden noutaa kirjatilaukset R-kioskeista. Palvelun piiriin kuuluu 400 R-kioskia, joiden luettelo tulee näkyviin, kun kioski valitaan noutopisteeksi. Asiakkaalle lähetetään sähköposti-ilmoitus, kun paketti on saapunut noudettavaksi valittuun R-kioskiin. 

Toimitus ulkomaille: Eurooppaan 40 euroa, Euroopan ulkopuolelle 60 euroa
Eurooppaan tilattujen tuotteiden suuntaa antava toimitusaika on tuotetiedoissa ilmoitetun perustoimitusajan lisäksi 5-12 työpäivää ja Euroopan ulkopuolelle 7-30 työpäivää. Toimitustapana käytetään ensisijaisesti Itellan Economy pakettipalvelua. Tuotteiden hinnat verkkokaupassa sisältävät arvonlisäveron kohdemaasta riippumatta. Ulkomaille ei voi tilata postiennakolla ja laskullakin vain, jos asiakkaalla on suomalainen y- tai henkilötunnus. Ulkomaan toimituksien palautukset otetaan vastaan mikäli toimitettu tuote on väärä.

Seuraavaan vaiheeseen siirrytään painamalla "Jatka" -painiketta.

2.4 Yhteenveto ja maksu

Verkkomaksu
Suomalainen.comissa on käytössä Nordean Solo, Osuuspankin Kultaraha ja Sampo-verkkomaksu. Verkkomaksulla maksettaessa pitää muistaa palata pankista takaisin verkkokauppaan hyväksymään tilaus, jotta maksu kirjautuu oikein Suomalainen.comin järjestelmään.

Luottokortti
Tilauksen voi maksaa Visa-, Eurocard- tai Mastercard-luottokortilla Luottokunnan digitaalisen maksupalvelun kautta.

Lasku
Rekisteröitynyt yksityis- tai yritysasiakas voi tilata tuotteita laskulla. Lasku toimitetaan asiakkaalle lähetyksen mukana. Maksuaikaa on 14 päivää laskun päiväyksestä. Kaikkien laskutusasiakkaiden yhteys- ja luottotiedot tarkistetaan ennen tilauksen hyväksymistä. Laskulla maksavan yksityisasiakkaan tulee olla täysi-ikäinen.

3 Toimituksen eteneminen Suomalainen.comissa

3.1 Tilausvahvistus

Vastaanotetusta tilauksesta lähetetään asiakkaalle tilausvahvistus sähköpostitse.
Suomalainen.com pidättää oikeuden evätä tilauksen esimerkiksi jos asiakas on toistuvasti jättänyt laskunsa maksamatta tai toistuvasti palauttanut tilaamansa tuotteet.

3.2 Toimitusajat

Toimitusajat ovat arvioita, eikä Suomalainen.com voi taata kirjojen saapuvan perille ilmoitetussa ajassa. Suomalainen.comista riippumattomia ja ennalta-arvaamattomia viivästyksiä voi ilmetä.
Lopullinen toimitusaika riippuu tilattujen tuotteiden saatavuudesta. Saatavuustiedot ilmoitetaan tuotteen perustietojen yhteydessä. Kotimaisten tuotteiden toimitusaika on yleensä 3-7 työpäivää. Osa valikoiman tuotteista tilataan kustantajilta, jolloin toimitusaika on 1-2 viikkoa.
Englanninkieliset kirjat on lähes poikkeuksetta tilattava ulkomaisilta toimittajilta ja niiden toimitusaika on 10–14 työpäivää, ellei tuotteen tiedoissa toisin mainita.
Toimitusajassa tapahtuvista oleellisista muutoksista pyritään viipymättä ilmoittamaan asiakkaalle. Suomalainen.com ei vastaa asiakkaalle toimituksen viivästymisestä johtuvista välillisistä kustannuksista.

3.3 Toimituserät

Mikäli tilauksellasi on useampi tuote, pyrimme lähettämään tilauksen kaikki tuotteet yhdessä lähetyksessä. Tilauksen toimitusaika perustuu tuotteiden toimitusaika-arvioihin. Jos yhden tuotteen toimitus viivästyy, lähetämme kaikki saatavilla olevat tuotteet arvioidun toimitusajan mukaan. Toimitusmaksu veloitetaan vain kunkin tilauksen ensimmäisen toimituserän yhteydessä, jos toimitus tapahtuu useammassa erässä.
 

4 Palautusoikeus ja reklamaatiot

4.1 Palautusoikeus

Suomalainen.comista ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Asiakas voi jättää palautettavan tuotteen Postin kuljetettavaksi ns. asiakaspalautuksena alla olevaan osoitteeseen. Mukaan tulee liittää lähetysluettelo/laskuerittely. Suomalainen.com maksaa palautuksen postimaksun. Palautettavan tuotteen tulee olla myyntikelpoinen.

Kirjavälitys/Suomalainen.com Oy
ASIAKASPALAUTUS
Keskusvarasto
Hakakalliontie 10
05800 Hyvinkää
 
Jos tuote on maksettu verkkopankissa tai postiennakolla, asiakkaan tulee liittää mukaan myös tilinumeronsa maksun palautusta varten.

4.2 Reklamaatiot

Jos toimitus ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee viipymättä ottaa yhteyttä Suomalainen.comin asiakaspalveluun, verkkokauppa@suomalainen.com. Virheellinen tuote korvataan pääsääntöisesti toimittamalla virheetön tuote tilalle. Mikäli tämä ei ole mahdollista, palautetaan tuotteesta maksettu hinta asiakkaan tilille, kun viallinen tuote on palautettu.

4.3 Tilauksen peruminen

Asiakas voi perua tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut verkkokaupan ilmoittamassa ajassa. Tilauksen peruutuksesta tulee ilmoittaa Suomalainen.comin asiakaspalveluun verkkokauppa@suomalainen.com.
Suomalainen.comilla on oikeus perua tilaus, jos tilattu tuote on loppuunmyyty tai sen saatavuudessa on muita ylitsepääsemättömiä vaikeuksia. Tilauksen perumisesta ilmoitetaan asiakkaalle sähköpostitse mahdollisimman nopeasti.

4.4 Muuta huomioitavaa

Suomalainen.com ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä eikä tuotteiden virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä haitoista.

Suomalainen.com pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoittamatta siitä etukäteen. Asiakkaan tulee ennen tilauksen tekemistä tutustua voimassaoleviin toimitusehtoihin Suomalainen.comin verkkosivuilla.

Suomalainen.comin ja asiakkaan välistä sopimusta koskevat mahdolliset riita-asiat pyritään aina ensisijaisesti sopimaan asiakkaan ja Suomalainen.comin kesken. Mikäli sopimukseen ei päästä, riita ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa tai kuluttaja-asiakkaiden osalta asiakkaan kotipaikan käräjäoikeudessa.